人际关系与沟通艺术

1、2020/7/10，1，第9讲，人际关系和沟通艺术，2020/7/10，2，案例，例子：天堂和地狱的故事有人问牧师天堂和地狱的区别，牧师把他带到一所房子里，却看到一群人围着一个大锅坐着，每个人都拿着一把勺子，但是勺子的柄太长，汤不能送到他的嘴里。牧师把他带到另一个房间，同样的锅，人们拿着同样的勺子津津有味地吃着。原来他们用长勺子互相喂食。牧师说：“刚才那里是地狱，这里是天堂。”思考：这个故事给了你什么样的灵感？说明了人际关系的重要性。可以看出，“天堂”是建立在每个人都愿意与他人和谐相处的基础上的。但是如果每个人只关心自己而不关心别人，他们将会创造地狱。人际交往的真正意义是寻求真诚的友谊和合作，

2、从而实现事业的成功，实现人生的价值，让自己和他人幸福快乐地生活。2020/7/10，3，成功=(争取机会)人际关系，(1 1)0=1。通过我自己的努力，由于人际关系不好，只能取得有限的成功。即使没有帮助，普通的人际关系也不会引起抵触。(1 1)2=4良好的人际关系和巨大的帮助。(1 1)3=8良好的人际关系，飞跃龙门。2020/7/10，4。人际关系，人们在交流过程中的直接心理联系。特点：直接和个人情感，2020/7/10，5。在课堂上思考，你喜欢和什么样的人交朋友？2020/7/10，6，数据：影响人际关系的主要个人品质，2020/7/10，7，2020/7/10，8，1。人际关系和真诚的原

3、则，“真诚”是最受欢迎的人格品质，“虚伪”是最令人厌恶的人格品质，2020年7月10日9时，主动的原则，主动与人交朋友，主动表达善意都能让人感到被重视。积极的人往往让人感觉良好。廉颇和林相如负荆请罪，2020/7/10，10，交往原则，人与人之间的善意和恶意是相互的，一般来说，以诚换诚，以毒攻毒。课堂互动：一个小游戏，“爱人，人们永远爱他们；尊重别人的人，别人总是尊重他们。”“做你不想做的，不要对别人做。”佛教提倡的“以德报怨”是一种理想的至高境界，而不是普通人的心态结构。不要与恶人作对。有人打你的右脸，甚至把你的左脸转过来让他打你。圣经，马太福音5.39，2020/7/10，11，功利原则，

4、人际关系的本质是一种社会交换关系。你想利用它吗？让别人先占便宜！你想快乐吗？让别人先开心吧！你想获得自尊吗？让别人有自尊！你想让别人跟着你吗？那就先服务和牺牲吧！“先拿着吧”，2020年7月10日12点，平等的原则，任何良好的人际关系都会让人感到自由和无拘无束。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看着另一方的脸，就不可能建立高质量的心理关系。2020/7/10，13，2。人际关系中要注意的问题，2020年7月10日14时，在倾听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方觉得你在用心倾听！比尔克林顿是这个领域的专家。当你和克林顿谈话时，他会表现得好像你是房间里唯一的一个人。你可以清楚地感觉

5、到他的每一根神经、每一双眼睛和每一种肢体语言都是为你而存在的，你会感觉到他完全被锁在了和你的对话中。他的一举一动都让你觉得你是这个房间里最重要的人。我认为很容易理解为什么克林顿可以从阿肯色州的一个偏远小镇担任美国总统。积极倾听，不要打断对方，不要试图说对方没有说完的话，避免：没有，但是，但是不要分心，在谈话中集中精力问一些聪明的问题，这样对方就可以继续说话，2020年7月10日，15日，简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。只有一个要求：在数数的时候，不要让任何其他的想法打断你的思考，你必须用你所有的精力去数数。如果你在数到50的过程中听不到自己在说什么，你怎么能注意到别人呢？2020/7/10/

6、16，保持适当的人际距离，适度产生美感的最好的朋友，往往不是离你最近的人，如果关系长久，那还在黄昏，2020/7/10/17，领导者不应该离下属太近，保持一定的距离，给下属一个严肃的面孔：1 2)这样可以避免下属之间的嫉妒和紧张；3)可以减少下属的恭维、奉承、馈赠、贿赂等行为；4)过于接近下属可能会使领导者失去对自己喜欢的下属的公平理解，并干扰用人原则。2020/7/10，18，不能锋芒毕露，你必须有能力，但不能随便表达，否则你会被排斥。首先，你必须了解环境。其次，你必须适应环境，争取每个人的认可。然后你可以改变环境，让它变得恰到好处。记住：射第一只鸟的人害怕出名，猪害怕强壮。领导者知道秘密钥

7、匙。只有实施管理，组织的所有成员才能胜任并愿意工作。在主管的支持下，放手。2020/7/10/19，留出发言的空间。小信息：伊斯兰的先知教他们的孩子在说话时设置三个障碍，也就是说，他们说的每一个字都必须符合这三个标准，否则他们就不应该说话。第一个障碍是问你自己：我的陈述是真的吗？第二，我必须说这句话吗？第三，这句话够诚实吗？话出口，不能收回！2020/7/10/20，你是个白痴，为什么你要得这么多分？那只狗吃了你的大脑吗？你为什么这么蠢？你在做什么？总是整天挂着脸，好像谁欠你多少钱似的！你没有眼睛？这条路太宽了，你不得不踩别人的脚？几乎每个人都被这种无情的话刺伤，但他们用同样的话刺伤了别人。后

8、悔的语言表达，2020/7/10，21，抓住机会赞美别人，人越多，对别人就越高。首先，他们必须大胆和无形，他们不能对别人好。其次，他们必须小心不加区别地抓人和伤害他人。第三，他们必须真诚地抓住人们，但他们不能通过私人门户向每个人展示。赞美他人的原则。寻找机会向对方寻求帮助或建议。更具体地讲述彼此的优点，真诚地赞美彼此引以为豪的成就。实事求是，以真诚的态度满足对方被尊重的需要。2020/7/10/23，小练习：在学习赞美和协调前后，两个相邻的人互相观察和交流，分别找出对方的五到十个优点。要求：请几名学生上台发言。2020/7/10，24，3。人际关系处理技巧，处理与上级关系的艺术注重第一印象：第

9、一因果学会理解与上级交谈的语言技巧，当他们打算选择机会和场合与上级交流时，2020/7/10，25，处理与下级关系的艺术保持吸引力和兴趣的平衡，灵活控制信息交流的艺术保持距离，2020/7/10处理人际关系的五个原则在同一水平：尊重，信任， 宽容，真诚和自我控制，2020/7/10，27/4，人际关系的测量，也称为人际关系的社会测量，或简称为社会测量。 这是心理学家莫瑞瑙在20世纪30年代创造的一种方法，用来衡量群体中的人际关系。通过社会测量，可以在相对较短的时间内确定一系列问题，如群体中人与人之间的关系是否和谐，谁是最孤立和最受喜爱的人，群体中是否有小圈子。这种方法对于理解和改进组织结构具有

10、重要意义。2020/7/10，28，人际关系矩阵，2020/7/10，29，人际关系图，也就是说，在一个群体中，喜欢和不喜欢对方的成员之间的关系用图形表示，这叫做人际关系图。说明：吸引的方向意味着排斥的正方形(空白)意味着无动于衷A、B和C是这个八人小组中的非正式小组，B是这个八人小组的实际领导者，因为A、C、D、E和G都倾向于他；e和F彼此接近，但是群众不喜欢他们；h是这个群体中最孤立的人。e和D，F和D不关心对方。2020/7/10/30，一个小班练习，以你宿舍的学生为测试对象，利用人际关系矩阵表对同一宿舍的人际关系数据进行分析。如果你的人际关系良好，分析原因？如果没有，分析原因？2020

11、/7/10/31，2。人际交往意味着信息交流，即人们之间传递思想、观点、态度、感情或交换信息的过程。2020/7/10，32，1。有许多类型的通信和分类方法。主要有：言语交际和非言语交际：言语交际和书面交际；非言语交际：肢体语言中的有意交际和无意交际：正式交流和非正式交流；个人交流和人际交流(个人内部交流是所有交流的基础)，2020/7/10，33，语言，肢体语言，完整的信息，交流的总效果7%语言38%声音55%，2020/7/10，34，动态肢体语言，眼睛，表情，手势和身体动作，2020/7/10，35，哪一个是假笑？丈夫对妻子话语的反应，2020/7/10，36、2020/7/10，37、

12、2020/7/10，38，摸鼻子的姿势，美国神经学家艾伦赫希和精神病学家查尔斯沃尔夫研究了比尔克林顿对陪审团关于性丑闻的证词。克林顿一撒谎，他的额头就会在撒谎前微微皱起，他每四分钟摸一次鼻子，在证词过程中他摸鼻子的总次数高达20次微笑：你笑得越多，别人对你就越友好。笑给人一种非常快乐的感觉，可以营造一种快乐的氛围。比尔克林顿、休格兰特和章子怡都喜欢这种微笑。2020/7/10，40，Hugh Grant，2020/7/10，41，章子怡，2020/7/10，42，2020/7/10，43，用手捂住嘴，说话时捂住嘴，可能当你说话时，其他人会捂住嘴，表示他们认为你可能在隐瞒什么。观众双臂交叉放在胸

13、前的意思和捂住嘴的手势一样。2020/7/10/44，抓挠耳朵，孩子不想用双手听耳朵。挠耳朵的手势是成人版的。抓挠耳朵包括摩擦耳廓后部、将指尖放入耳道、拉耳垂、将整个耳廓向前折叠以盖住耳洞，等等。意思是：“我不想听”。当人们觉得他们已经听够了；或者当你想说话的时候，你也搔着耳朵。2020/7/10/45，手指夹在嘴唇之间，大多数用手触摸嘴唇的动作都与说谎和欺骗有关，但是手指夹在嘴唇之间的姿势只是内心安全需要的外在表现。因此，如果你遇到做出这种姿态的人，你不妨给他一个承诺和保证。2020/7/10/46，厌倦了用手支撑头部以避免意外入睡，思考的姿势是将手放在下巴或脸颊上，通常竖起食指。当你有礼貌

14、并想假装感兴趣时，这个手势会悄悄地改变。无聊袭来时，曾经轻轻触摸脸部的手腕逐渐成为头部的支撑。2020/7/10/47，触摸下巴，触摸下巴后，观众交叉手臂和腿，或者他们的背部紧紧地贴在椅背上，因此他们很可能会提出异议。触摸下巴后，观众会伸展双臂，身体前倾，或者拿起你提供的材料，这很可能会给出积极的意见。，2020/7/10，48，2020/7/10，49，2020/7/10，50，2020/7/10，51，静态肢体语言交流，静态：身体姿势穿衣空间距离：公共距离3.6到7.5米社交距离1.2到3.6米。2020/7/10，53，抬头，下巴向外突出，表现出力量、无畏和傲慢，2020/7/10，54

15、，模仿创造友好关系的工具，2020/7/10，55，模仿对方的肢体语言和面部表情是一致的，并能有效地防止一方占上风，2020/。57，2。沟通技巧，发送信息(注意信息的内容、时间、地点、方法和对象)，积极倾听(12项技巧)，积极反馈：1、主动(积极理解对方的谈话要点和立场)，2、鼓励对方先说话，3、不要说太多话(上帝给我们两只耳朵但只有一张嘴是合理的，我们应该多听，而不是亿万富翁的富家卡)，4、不要卖弄或像书一样说话。保持眼神交流。6集中精神，集中精神，达成一致。让人们完成他们的句子。不要做出武断的结论。8 .鼓励他人多说。9让别人知道你在听。10使用并观察肢体语言。注意非语言暗示。11接受对

16、方的信息并确认。12秘密复习，整理重点，提出自己的结论。2020年7月10日，58岁的巴顿品尝了唐将军的美味，并拜访了士兵以表达他对下属生命的关心。在食堂，他看到两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军命令士兵们。“但是，将军，”士兵正要解释。“没什么，但是，给我一个勺子！”巴顿将军拿起勺子喝了一大口酒。他生气地说：“这太过分了。你怎么能把这个给士兵？”这只是刷壶水！”“我正要告诉你这是刷锅水，但没想到你会尝到。”士兵回答道。2020年7月10日2059年，英国著名芭蕾舞童星埃利只有12岁。不幸的是，由于骨癌，她打算截肢。手术前，她的亲戚、朋友和观众都来探望。这个人说：“不要难过，

17、也许会有奇迹发生，但仍有机会站起来。另一个说：“你是个坚强的孩子，坚持住，我们为你祈祷。”“。艾莉什么也没说，默默地微笑着感谢每个人。她非常想见到戴安娜王妃，她优美的舞蹈得到了王妃的称赞，王妃称赞她“像一只小白天鹅”。尽管日程很紧，公主最终还是来了。她把艾莉抱在怀里说：“好孩子，我知道你一定很难过。使劲哭，哭够了。”艾莉突然大哭起来。自从她生病后，有些人说了一些安慰的话，但没有人说过这样的话。艾莉认为这是能理解她最体贴的事情！据说戴安娜王妃出生在一个富裕的家庭，但是她没有受过高等教育。她经常说她像牛一样笨，而且她的智商不高。但是这个故事让我相信她的情商一定很高。这种独特的才能使她的形象在人们心目中永远是仁慈、温柔和友好的。想想：如果你的好朋友生病住院，你去看他，你会怎么说？2020/7/10/60，思考，例如：一个老板，他和他的下属之间有矛盾，而他的下属利用自己的成就在会议中与老板对峙，甚至生气。老板应该如何与下属沟通？2020/7/10/61，把情感放在第一位，承认对方有五点理由，不自以为是，不强词夺理，不明辨是非，并且在