申通快递的发展现状及、问题及解决方案

1、。现代物流管理期末论文论文标题申通快递的发展现状及前景专业：工商管理类别：工商类1110姓名：王若明学生编号：110310301中国快递业发展现状及发展研究申通快递发展现状、问题及对策自邮政体制改革以来，快递服务业迅速崛起，成为我国重要的经济形式和新的服务形式。它已经广泛而深入地渗透到生产、流通和消费等各个领域，在增强国民经济发展活力、提高资源配置效率、促进相关产业发展和带动创新就业等方面发挥了不可替代的作用。通过对快递行业现状的调查分析，找出快递行业存在的问题，并提出相应的发展对策或方向。通过对中国快递行业的了解，我提出了自己的看法和想法。关键词：申通快递现状及发展行业竞争一、快递业的基本概

2、念和特征快递业是指承运人通过铁路、公路和航空，利用专用工具、设备和应用软件系统，收集、整理、密封、运输、交付、输入信息、查询、开发市场和处理国内外、港、澳、台地区的困难快件，并以较快的速度将特定物品运送到指定地点或目标客户的物流活动，是物流的重要组成部分。快递业具有服务性、网络性、规模经济性和时效性的基本特征。首先，服务。快递需求是一种衍生需求，快递业属于第三产业中的服务业。快递服务包括三个方面：服务广度、服务深度和服务舒适度。广义是指快递服务的业务类型及其满足用户需求的程度。业务类型越多，服务范围就越广。服务深度是指为用户提供快捷服务的完整性和便利性。服务深度越深，用户自己需要完成的工作量就

3、越小。舒适度是指用户在以员工的服务态度、服务质量和工作效率为核心的过程中的心理感受程度。第二，网络和规模经济。网点的增加对业务量有两个影响。一是新增网点的快递业务直接增加了总业务量，二是由于便利性的提高和公司影响力的扩大，原有网点的业务量也间接增加。另一方面，网点的增加会导致成本的增加。网点的增加是否能增加整体利润，网点覆盖面能在多大程度上使利润最大化，是值得大型民营快递企业考虑的问题。第三，及时性。及时性是信息和货物交付服务的基本要求。快递的实物交付决定了在保证快递服务的安全性和准确性的前提下，交付速度是最重要的服务质量衡量标准之一。二、申通快递发展现状(1)申通快递简介及业务流程申通快递有

4、限公司实际上是上海申通实业有限公司的注册商标，但是由于习惯上的原因，业界更习惯于称该公司为“申通快递”。2007年，公司正式更名为申通快递有限公司.申通快递成立于1993年，是中国最早的快递品牌之一。申通快递经过十多年的发展，已经在全国范围内形成了完善、顺畅的自营快递网络，基本覆盖了发达地区的地级以上城市和县级以上城市，尤其是江苏、浙江和上海。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场份额超过10%，成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，申通继续提供传统快递服务，同时积极开拓新业务，包括电子商务物流配送低价是申通快递赢得市场的重要原因。申通快递的价格低于中国邮政和国外快递，适应了

5、中国的消费水平，符合消费者的心理。然而，低价也会带来相应的负面影响。低价也导致服务质量的下降和服务设施的落后，这使得申通物流公司只有降低服务质量才能降低成本，保证利润。这也是国内民营快递企业的真实写照。私人快递的低价已经偏离了服务行业早先的标准。每个人都依靠低价来争夺市场，但这削弱了服务质量。一方面，成本上升，另一方面，申通快递物流分析及对策价格竞争，民营快递进入了谁先提价谁先死，谁不提价谁先死的恶性循环。(2)在网上购物时代，快递效率低下随着越来越多的互联网用户在网上购物，网上购物快递以倍数的速度增长。据统计，2010年网上购物的网民数量达到1.7亿，申通快递在网上购物快递市场占有很大份额。

6、在重大节日之前，是仓位爆发的时候。例如，在五一、国庆、平安夜和春节前夕，T、JD.com等网上商家的集中促销导致申通快递频频爆料。据统计，网上购物快递是去年的两倍，大大超过了以网上购物快递为主的申通快递的承载能力。极端天气也是仓库爆炸的直接因素。由于网上购物快递价格低廉，申通快递主要采用陆路运输，运输方式单一。每年11月至次年春节，冰雪灾害频发，造成车辆滞留，给运输和送货带来很大困难，并造成仓库爆炸。2010年9月，一些省市出现柴油短缺。快递车辆排队造成的延误也导致快递爆炸。中国民营快递公司之一的申通快递也缺乏应对重大事件和突发事件的应急预案。(三)快递人才短缺，进入素质不高

7、21世纪，人才竞争日益激烈，专业人才的缺乏已成为制约申通快递发展的重要因素，这直接导致了申通快递管理水平和技术水平的落后。目前，申通快递员工大多缺乏专业培训，浪费了大量的时间和精力，造成了资源的浪费，降低了企业的劳动生产率和经济效益。另外，申通快递在发展过程中没有重视员工的培训，导致专业技能差、服务意识弱、服务态度差。申通快递初期不重视员工培训，招聘后一周内基本上岗，导致专业技能差、服务意识差、服务态度差。根据315消费者电子投诉网2009年的调查，起私人快递服务质量投诉占企业投诉总数的很大比例。作为龙头企业，员工素质和管理方式引起的服务质量投诉占投诉总数的40%以上。这反映了申通快递服务质量

8、的下降，应该引起足够的重视。这些员工在没有物质奖励的基础上，工作一段时间后会变得被动和懒惰，导致企业服务水平低下，严重影响企业形象，削弱客户对企业的忠诚度。四、申通快递采取的对策(a)提高效率，增强服务的附加值与国际快递企业所拥有的品牌软实力和服务硬实力相比，申通快递的快递成本和服务成本不断上升的矛盾日益突出。一方面，企业的销售额在增加，另一方面，快递的成本也在增加。企业的人工成本、运输成本和正常经营成本随着企业销售数字的上升而成比例地增加，但价格难以适应价值规律。为了提高快递企业未来的服务质量，有必要提高服务的性价比，即要么是高价，要么是低价。为了满足市场需求，提高服务质量，申通快递采取了门

9、店模式和三合一措施。商店的做法是计划在全国各大、小城市设立2000家商店，为顾客提供进一步的社区服务。“三进”是指进入社区、学校和商场，通过“方便快捷、减少干扰”的方式保证规范运作，通过快递实现直接配送，间接提高物流效率，节约成本，提高服务质量。(2)加强应急措施，完善基础设施建设首先，建立统一的行业服务标准，并在公司内部实施。例如，快递包裹包装、包装技术、包装标准、损失或损坏赔偿标准、运输时间范围、交货时间范围、员工着装、标准服务条款、争议解决程序路径等。其次，当快递邮件量出现季节性高峰时，我们应该提前采取措施。例如，在一些节日期间，购物网站将推出一些活动，以增加营业额和营业额。例如，淘宝将

10、在春节、情人节、国庆节等期间推出一些优惠活动。这将在工作日产生大量快件，这将导致快递公司堆积快件并及时交付。当然，对于一些日常快递邮件，快递公司应该由长期使用的运输车辆和雇佣的员工来完成。对于季节性营业额的突然增加，可以通过临时租用社会闲置的运输车辆，并在节假日雇佣大学生来运送。为了保证服务质量，快递公司应该与社会上闲置的车辆签订长期租赁合同，并规定每个假期租用一定的时间，以便相互制约。大学生快递员也要提前做好培训工作。(三)培养专业人才，完善人才机制企业人才是企业发展的核心。没有天赋，就像失去了一个汽车引擎。因此，申通企业不断出台新的人才培养政策，不断建立和完善用人机制和激励机制，培养大批快递专业人才，提高人才素质，增强专业知识。员工的技能需要通过专业培训来实现，并通过不断积累实践经验来提高。我们应该引导和创造条件，让专业服务人员增长知识和才能，在实践中提高创造力。例如，开放服务领域，让专业人士承担开创性的项目和工作，解决复杂的问题，并在实践中得到锻炼。V.摘要本文结合我国快递业的发展现状，以申通快递为例，分析了快递公司在发展过程中遇到的问题及解决方法。改善快递业务的商业模式和加快业务流程是提高公司效率的途径，当然这需要所有