沟通创造未来ppt课件

1、沟通创造未来，五龙富康医院医务人员岗前培训，2017年8月，戴丽华。2，一个故事，新婚之夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头时，害羞的新娘低头看着地面，没有理会它，闭上嘴，用手指微笑着说：“看，看，看那只老鼠在吃你的米饭，呵呵呵。”！“。第二天早上，当新郎还在睡觉的时候，新娘站起来生气地喊道：“该死的老鼠！敢偷我的米！去死吧。”一只鞋嗖的一声飞了过去。3。在这个故事中，新娘在婚前和婚后谈论“老鼠吃米饭”有什么区别？你的家，我的家，闭上你的嘴，愤怒地笑着喊着，你已经加入了这个工作，你的心必须穿过这个门，并且你有责任好好沟通！什么是沟通？定义：沟通是在个人或团体之间为一个既定目标传递信息、思想和感情并达

2、成共识的过程。沟通，语言，表达，图形，图像，文字，说话和绘画为了理解图像，沟通的重要性，“好的话冬天是温暖的，坏的话六月是寒冷的”，在当今医患关系相对紧张，矛盾不断发生的社会，如何增进医患之间的相互信任和沟通，是每个医务人员沟通、提高沟通质量、确保安全沟通、创造效益的重要问题。沟通是优质服务和营销沟通。这是建立感情和信任的桥梁。，适当的地址，温和的语气，得体的行为和表达，合理的内容，合理和克制，留有余地，不是敌人，不是敌人和我之间的矛盾，有话好好说，8、9，病例，指导病人：盖章，指导护士甲：哦，请20天假，这需要科室主任签字，我才能给你盖章。病人：那又怎么样？导游护士甲：那你可以一周一周地开。

3、病人：太麻烦了。导医护士a:你无能为力(无助的表情)病人：(非常不高兴的表情)，导医护士b:让我看看！请等一下，我正在和你交流。导医护士乙：(沟通后向病人解释)老师，是这样的。请找到XX部门的XXX总监并签字。这是他的电话号码。你回来时，我会为你盖章。如果不方便，我会安排人带你去，好吗？(患者签字后满意地返回)。10。病人：嘿，护士，这张检验单的名字怎么了？这是我的测试单吗？护士甲：看上面的名字。如果不是你的就给我。病人：(面无表情，不知所措)我呢？护士甲：在实验室问问你自己吧！病人：(看起来非常严肃和愤怒)这是你们医院的问题。我为什么要找它？护士低下头保持沉默(矛盾加剧)。护士乙：你好！老师

4、！你的试卷怎么了？请让我看看病人：这个名字不对。护士乙：哦，那你为什么不坐下来等一会儿呢？当人少的时候，我会去临床实验室检查当天的检验单，看看标本数量是否一致。有些医生的字迹太潦草，药剂师无法辨认。(10分钟后，护士b拿出病人的检查单并检查了一下。所有的信息都是一样的，只是名字不同，病人满意地回来了。)，11，case，当病人带着住院证明来到护士站时(护士不耐烦地看了病人一眼):“嘿，为什么还有一个！”安排新病人时，原住院病人不腾出床位：病人(占用空床不移动):为什么病人不能安排在其他房间？你不住在一个房间里，所以你不能一个人住。是的：你好！你正在办理入学手续吗？请坐下，我给你铺床。郑：老师(

5、女士)，对不起，现在病人很多，其他病房都已经安排好了。我希望你能理解，也许他留在这里后你们会成为好朋友。案例、入院任务：相反，您的贵重物品如手机、钱等在入院后应妥善保管，如有遗失，我院概不负责。健康教育：反对：为什么你说了几次后就不记得了？当指导婴儿喂养时(产科和妇科):你家里的人甚至不能喂他们的孩子吗？找一个能吃饭的人！入住后，请爱护您的贵重物品。病房是公共场所。各种各样的人经常来来去去，所以有必要防范别人。肯定：你应该记得我说过的话。这对你的康复很重要。稍后我会再次测试你。积极：来吧，我会给你一个拥抱和饲料。看，就像这样。试试看。如果你不能，我会给你指导。凯斯，当病人换液体时，他说，“你在

6、喊什么？你没看见我很忙吗？”明白了.拔针时反转：按住！转身走开。当病人拒绝洗胃时，他说：“不要再浪费时间了。如果你再这样做，你将不得不撬开门牙。门牙有可能被撬开。”请稍等。我很快就到。此刻有这么多人。请理解。阳性：请按压五分钟直到没有出血。不要摩擦它。正面：请合作。如果你再拖延一分钟，你会吸收更多的毒素，对你的生命构成进一步的威胁。凯斯，会阴护理：把纸放在上面，帮你擦洗，快点！催费：快给钱，否则不给你药。为了保持你的清洁和防止感染，让我们做一些护理。阳性：看，所有的药都已经写下来了，但是现在你拖欠了，所以你拿不到药。请付些钱。在这种情况下，医生可以“说”一个病人死了：一个老人在一座山上来到当地

7、的“最高级别”医院，挂了专家的第一句话：“你迟到了”专家的第二句话：“没有治愈”专家的第三句话：“回家”病人的精神几乎崩溃，“医生，你。”。专家的第四句话：“你是不是提早去播种了？”可能的结果：病人生气了；病人被吓死了。16岁。后果，情感交流，没有责任的交流，生硬的交流，也许你不知道为什么，病人抱怨，引起纠纷，招致赔偿，甚至遭受人身伤害！医患关系紧张，制度和政策因素社会因素：社会环境，医务人员的职业道德，引导患者需求的媒体和文化，维权意识，经济和成本因素：患者是否愿意花钱，医院管理和技术因素，语言和态度因素，最重要的主导医疗因素是医务人员，一些研究表明，85%的纠纷是人为的！18，医患沟通现状

8、，非法和非正式沟通主体(床边、过道、对象)，证据意识差，签名不规范，沟通不及时或风险意识差(迹象、隐患、细节)，学科间沟通，学科内沟通，临床和医疗技术沟通的隐患，科室与管理部门沟通不畅，19，否则，入院、入院和诊疗的操作就无法挽回。如果我们在病人来医院的每一个环节都给病人留下好的第一印象，即使在以后的接触中有一点小错误或疏忽，我们也能得到理解。然而，如果第一印象不好，一些病人和他们的家人会借机放大小事件，这可能会在不经意间引起大的冲突。医患沟通的基本原则：平等、坦诚共情、合法、主动、尊重和细节、法律主体、法律客体、环境、主动发现问题、特定时间(入院后、手术前、手术后、病情变化时)主动沟通、完整

9、和详细，不留死角。2.谁说的：沟通的主体3。图片、图片、电话、短信、正式、严肃、远程交流、录音。具体而精确。何时说：及时、含蓄的交谈，追求有效的沟通不能流于形式。沟通方式，基本信息是否完整、准确、充分，疾病记录是否全面、完整，诊断、检查结果、治疗方案和替代医疗方案，可能发生的事故和并发症，患者的意见是否明确(以上已被理解，听得清楚，理解了，同意了什么)，签名时间应准确到时间、口头、家属、本人、病情解释、检查和治疗结果、并发症。治疗结果、治疗结果期望、意外并发症的可能性分析、健康教育、费用、必要时的记录以及重要内容都固定在文字上。书面、23、其他沟通方式、咨询地点-电话讲座座谈会问卷网络、24、

10、医患沟通的基本技巧、沟通前的准备、注意你的外貌和形象：外貌、衣着和举止。调整你的情绪：首先处理你的情绪，然后处理事情。了解病人的基本需求。注意对方的感受。不要忘记在情感交流中找到共同点。高质量的表达方法：客观，自信，有时委婉，适当的幽默。永远不要失控。不要生气。25岁。基本的沟通技巧，注意说话的语气，要和蔼，不要急躁，不要刺激病人。吓唬病人不能贬低他们的同龄人所做的事情，所以病人应该感觉到、看到、知道并受到尊重，用中立的语言对待病人。26岁。沟通细节，注意用词用词切题，不要夸大同情，不要低估恐惧，要解释事实，及时沟通应该耐心、细致、体贴、关心和全面。问侯汉南，去水边吃药、吃饭，是否需要服务观察病情，病人反应后及时与医护人员分享信息，统一解释注意事项，反复向医院介绍，出院后为他送行。27岁。在其他情况下，如果我的家人无理取闹，我该怎么办？保持冷静、沉默，并考虑对策。不要生气。当你生气时，你会点燃导火线，倾听并理解事实。语气是稳定的，不清楚的，不可理解的，你不能不加区别地解释它。你不争论，你不否认，你寻求你的上级的参与，你知道，调查，核实和讨论，放慢速度，你必须改变环境来交流，并摆脱旁观者。28、在其他情况下，主动分解和转移，离开现场了解情况，核实事实，请示和汇