有效沟通的培训资料PPT1

1、团队建设 -之有效沟通,有效沟通,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 推心置腹的谈话就是心灵的展示,有效沟通 为什么要学会沟通,有效沟通 为什么要学会沟通,有效沟通 为什么要学会沟通,有效沟通,沟通定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,有效沟通,沟通是非题,沟通是什么？ 沟通是一种思考方式； 沟通是价值观和人生观的体现； 沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径。,沟通不是什么 沟通不是简单的表达； 沟通不是理论和高谈阔论,有效沟通,沟通原则,原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈性质,有效沟通,沟通的前提,有效沟通,沟通的重要

2、性,有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现,有效沟通,无效沟通后果,事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力,有效沟通,沟通中困难,缺乏自信 重点强调不足或条理不清 不积极聆听，有偏见，先入为主 按自己的思路思考，忽略他人的需求 情绪不好，失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 语言不通,有效沟通,沟通形式,有效沟通,沟通形式,有效沟通,沟通形式,（ ） 你 在 说 什 么 （ ）

3、 你 怎 么 说 的 （ ） 身 体 语 言,7,38,55,有效沟通 肢体语言沟通方式,沟通肢体语言,有效沟通 肢体语言沟通方式,沟通肢体语言（对结果感到满意）,有效沟通 肢体语言沟通方式,沟通肢体语言（困惑的表情）,有效沟通 肢体语言沟通方式,沟通肢体语言（满意的表情）,有效沟通 肢体语言成功的沟通方式,有效沟通语言沟通方式,有效沟通 语言沟通方式,有效沟通 语言沟通方式有效方法,有效沟通 语言沟通方式,有效沟通语言沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式

4、,有效沟通,有效沟通步骤,步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,有效沟通,一、事前准备,确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析,有效沟通,一、事前准备,有效沟通,暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解沟通的内容，与他人一起去体验，感受整个过程。,为了理解而不是评论,二、确认需求,有效沟通,及时 确认对方的目的 a 澄清双方的理解是否一致； b 强调重要内容； c 表达对所讨论内容的重视。,二、确认需求,确认是非常重要，又是我们常常忽略的。,有效沟通,阐述计划 简单描述符合既定需求的建

5、议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 把描述转化作用，强调利益,三、阐述观点,有效沟通,四、处理异议,异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议,出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息,有效沟通,对策 不要表示焦虑 通过询问确认异议存在的原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点 友好平和地直接说“不” 明知对方立场有偏移，要坚定自己立场，不轻易改口 有条件让步 向对方提问，了解对方的目的,四、处理异议,有效沟通,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,五、达成协议,有效沟通,积极合作的态度