品管组织功能与品质理念

1、2020/7/10,1,品管组织功能与品质理念,胡军花 2020/7/10,2020/7/10,2,课程大纲,一、品质理念 1、品质的重要性第 2、品质的概念和品质的分类 3、品质检验的主要功能 4、品质检验的主要步骤 5、如何做好产品品质 6、质量管理体系和审核 7、质量管理发展的阶段,2020/7/10,3,课程大纲,二、品管组织和功能 1、品管组织的几种模式和相应功能 2、品管部门架构具体划分和各职能详解 1）品管部门架构划分 2）IQC和供应商管理 3）IPQC、FQC和制程品质管理 4）OQC和客诉处理 5）计量和信赖试验,2020/7/10,4,课程大纲,三、品管人员的基本要求 1

2、、品管人员必须具备的素质 2、品管部基本目标 3、关于质量品管和生产、技术部门的关系 4、品质管理的衡量指针 5、质量检验的分类 6、品管使用工具,2020/7/10,5,一、品质理念,2020/7/10,6,1、品质的重要性,品质,拉住顾客最有效的武器!,品质,企业竞争制胜的关键!,品质,企业永续经营的要诀!,2020/7/10,7,2、品质的概念和品质的分类,1）品质的概念 提到品质一般人都习惯的想到产品品质 品质 是涵盖举凡任何可以改善的事物 符合顾客要求，超越顾客要求 理所当然的质量特性与富有魅力的质量特性,2020/7/10,8,2、品质的概念和品质的分类,现场品质的六大因素,202

3、0/7/10,9,2、品质的概念和品质的分类,品質的錯誤觀念 a 99.9%成功率 (我們都是消費者) b 好品質需要錢 (壞的品質要花更多錢),2020/7/10,10,2、品质的概念和品质的分类,2）品质的分类 产品品质超越顾客的满意度 工作品质工作效率工作方法 服务品质一次服务不好下次不光顾 人的品质素质人品 等等,2020/7/10,11,3、品质检验的主要功能,1）鉴定的功能 判定产品合格与否 2）把关的功能 把不合格的部件（产品）隔离 A.不合格的产品不生产 B.不合格的中间产品不流入下道工序 前两个功能是质量检验的第一阶段,2020/7/10,12,3、品质检验的主要功能,3）预

4、防的功能 A、体现在过程管理对过程运行的数据判定可控或不可控 B、体现在首件检验 4）报告的功能 A、对数据进行处理，从数据中提出理念，是质量维护、质量提高的基础 第三功能是质量检验的第二阶段，统计阶段,2020/7/10,13,5、如何做好产品品质,90%是意识， 10%是知识！,2020/7/10,14,5、如何做好产品品质,品質不是檢驗出來的! 品質不是製造出來的! 品質不是設計出來的! 品質不是管理出來的! 品質是習慣出來的!,2020/7/10,15,6、质量管理体系和审核,1）质量管理体系的定义 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 2）质量管理体系审核 依据质量管理体系标准及审核准

5、则对组 织的质量管理体系的符合性及有效性进行 客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。,2020/7/10,16,6、质量管理体系和审核,3）质量管理体系审核的分类 内部质量管理体系审核 第一方审核 第二方审核 外部质量管理体系审核 第三方审核,2020/7/10,17,增殖活动 信息流,质量管理体系的持续改进,顾客 （和其 他相 关方） 要求,顾客 （和其 他相 关方） 要求,管理职责,资源 管理,测量 分析 改进,产量品实现,产品,输入,输出,6、质量管理体系和审核,2020/7/10,18,企业质量管理的四种级别,6、质量管理体系和审核,2020/7/10,19,7、质量管理发展的阶段

6、,1）作业员的品质管理 (老王卖瓜自卖自夸) 2）组长/领班的品质管制(师傅教徒弟) 3）检验员的品质管制(专业人员) 4）统计的品质管制(制程改善) 5）全面品质管制(TQC) 6）全员品质管制(CWQI),2020/7/10,20,7、质量管理发展的阶段,品质的历史面,品质的概念面,品质的制度面,品检（QI）,品管（QC）,品保（QA）,全面品管（TQC）,全面品保（TQA）,品质是“检验”出来的,品质是“检验”出来的,品质是“设计”出来的,品质是“管理”出来的,品质是“习惯”出来的,全面品质保证,全面品质管制,品质保证,统计的品质管制,检验员,领 班,作业员,的品质管制,1980,196

7、0,1940,1920,1900,2020/7/10,21,二、品管组织和功能,2020/7/10,22,1、品管组织的几种模式和相应功能,中大形工厂(公司),2020/7/10,23,中小形工厂(公司),1、品管组织的几种模式和相应功能,2020/7/10,24,在上图中,正常以(1)或(2)来设置,(3)有其合理及方 便的一面,应尽量避免(4)的结构设置. 一个企业的组织图把品管部门的位置放在那一个 位阶上,几乎可以反应出企业对品管的重视程度. 最好的方式是放在一级部门的位置,而最糟糕的是 放在生产部门内部.,1、品管组织的几种模式和相应功能,中小形工厂(公司),2020/7/10,25,

8、2、品管部门架构具体划分和各职能详解,1）品管部门架构划分方式一,2020/7/10,26,2、品管部门架构具体划分和各职能详解,1）品管部门架构划分方式二,2020/7/10,27,2）IQC和供应商管理 IQC:Incoming Quality Control,进料检验 进料的品质检验与控制 SQE/SQA/VQA 供应商品质管理,2、品管部门架构具体划分和各职能详解,2020/7/10,28,3）IPQC、FQC和制程品质管理 IPQC:In-Process Quality Control,制程检验 检验人员必须非常了解制程控制重点 FQC:Final Quality Control,线

9、上检验(产品终检) 制程品质的管控,2、品管部门架构具体划分和各职能详解,2020/7/10,29,2、品管部门架构具体划分和各职能详解,IPQC的检验范围包括： 产品：半成品、成品的质量。 人员：操作员工艺执行质量，设备操作技能差。 设备：设备运行状态，负荷程度。 工艺、技术：工艺是否合理，技术是否符合产品特性要求。 环境：环境是否适宜产品生产需要。,2020/7/10,30,品质变异,环境 Environment,方法 Method,机器 Machine,材料 Material,人 Men,工作面貌,检验,免检,代用,技能,方法,观念,作业标准,检验规范,检验制度,操作规范,保养制度,检验

10、方式,掌握品质变异的要因,资料文件,故障排除,品质文化,BOM,态度,5S,区分标示,改进缺点比优点更重要！,2020/7/10,31,如何培养自主管理,操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 开展“三不”、“三分析”活动： 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。,2020/7/10,32,4）OQC和客

11、诉处理 OQC: Out-going Quality Control,出货检验 客诉抱怨的处理以及预防措施的执行 不合格品的处置 标识隔离记录评审处置重新检验,2、品管部门架构具体划分和各职能详解,2020/7/10,33,2、品管部门架构具体划分和各职能详解,QA：,QC：,Do the thing right,Do the right thing,2020/7/10,34,三、品管人员的基本要求,2020/7/10,35,各自管理范围的专家。 （1）你对你检验的产品/制程非常了解吗？ （2）你能发现产品的每一个不良吗？你知道每一个不良的原因吗？ 快速反应，及时回馈 （1）你能在第一时间内发

12、现不良吗？ （2）发现不良后，你怎么处理？ （3）车间人员不认同你的判断，怎么办？ 备注：做事之前找依据，做事之后留证据。,1、品管人员必须具备的素质,2020/7/10,36,2、品管部基本目标,加工料废率 2.0 进货检验批不合格率 1.5 质量成本与销售额比率 0.5,2020/7/10,37,3、关于质量品管和生产、技术部门的关系,必须切实保证技术、生产和检验的三权独立原则 技术部门：立法机构，是公司所有生产工艺和产品标准起始的源头 生产部门：执法部门，严格执行技术部门所制定的工艺规程和操作标准 检验部门：类似警察，严格按照技术部门制定的检验标准进行检验并判定产品合格与否,2020/7

13、/10,38,4、品质管理的衡量指针,品质管理的衡量指针 体系的评价 质量体系审核不符合项的多少(审核报告) 产品的评价 产品审核产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价 过程审核过程符合要求的程度（过程审核结果） 客户的评价 客户满意客户满意度 金钱的评价 质量成本质量成本占销售额的比率等,2020/7/10,39,4、品质管理的衡量指针,做品质管理的十字真言 预防 纠正 协调 沟通 跟踪,2020/7/10,40,5、质量检验的分类,按检验阶段分 进货检验 过程检验 最终检验 出货检验,2020/7/10,41,5、质量检验的分类,按检验场所分 固定检验/实验室检验 流动检验/走动检验 按检验产品数量分类 全数检验 抽样检验