维护消费者权第一课时

1、15年过去了，2015年“315”党的主题是“阳光下的消费”，体现了315党始终致力于推进法治建设的理念，凸显了媒体自身的历史责任。“阳光下的消费”是指在法治的阳光下，消费者在维护自身合法权益时能够更加勇敢和有尊严；在法治的阳光下，经营者将更加自律、诚实和可信；在法治的阳光下，监管者有更多的法律要遵循，执法更严格。消费者如何在法治的阳光下，更勇敢、更有尊严地维护自己的合法权益？一、学习中华人民共和国消费者权益保护法，了解法律规定的消费者合法权益，树立消费者权益意识，学会依法维护自己的消费者权益，正确行使消费者监督权。7.3维护消费者权益，将消费者的合法权益放在第一位，3。中国消费者主要享有哪些

2、权利？保护消费者权益的基本法律。什么是消费者，学习目标，学习p66中的“消费者的合法权益”，寻找思考问题的答案。学会沟通，学会导航：消费者的合法权益。1.什么是消费者？当人们购买或使用商品或接受经营者提供的服务时，他们就成了消费者。在市场经济中，我们每个人都是商品和服务的消费者。中国消费者主要享有哪些权利？2.维护消费者权益的基本法律是什么？中华人民共和国消费者权益保护法，(1)保障权，(2)了解真相权，(3)自主选择权，(4)公平交易权，(5)依法索赔权，(6)维护尊严权，(7)监督保障权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身和财产安全权。给食物添加有毒有害物质。制造和销售假冒伪劣药品

3、。3.出售过期食品和药品。4 .机电产品等商品缺乏安全性。5.服务模式不安全。化妆品有毒有害。7.因经营场所和环境存在安全隐患而引发的安全事故。8.营业场所内第三方造成的伤害。常见的侵权行为，即了解真相的权利，消费者有权了解他们购买或使用的商品或接受的服务的真实情况。(一)经营者未履行标注商品或者服务的真实名称和标志的义务。比如：没有价格；(二)经营者弄虚作假，违背诚信原则，侵犯消费者知情权的。(一)销售掺假、假冒伪劣商品的；(二)使用虚假或者其他不正当手段，使商品销售数量不足的；(三)销售“加工品”、“次品”、“次品”等商品，谎称是真品的；(四)以虚假的“清仓价格”、“销售价格”、“最低价”

4、、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的；(五)以虚假商品说明、商品标准和实物样品销售商品的；(六)不得销售有真实名称和标志的商品；常见侵权行为，(7)利用他人进行欺骗性销售诱导；(八)进行虚假现场演示和说明的；(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众媒体对商品进行虚假宣传的；(十)骗取消费者预付款的；(十一)未按照约定的条件提供或者不提供货物，利用邮购销售骗取价款的；(十二)以虚假的“有奖销售”和“还本销售”方式销售商品的；(13)以不正当手段欺骗消费者。(3)经营者无视消费者的询问，被动履行告知义务(4)商品标签存在问题。消费者有权选择自己的商品或服务。包括有权选择独立提供商品或服务的经营者

5、；有权独立选择产品或服务；决定是否购买；有权进行比较、识别和选择。常见的侵权表现是，有人利用预售、邮购、有奖销售、上门销售、搭售等形式向消费者销售假冒伪劣商品；一些宾馆和饭店在车站和码头设立服务点，甚至不等乘客询问情况就把他们拖到宾馆，迫使他们支付高价，接受劣质服务；一些导游甚至试图哄骗、诱导和强迫游客在一些固定的商店购物以收取回扣。一些房地产开发商在向消费者收取定金后，找各种借口不退还定金，这使得消费者不得不购买所预订的房子，以免失去定金；所谓的“买一送一”和“买100送50”在商场和超市捆绑销售；推销者在消费者购物过程中过分夸大宣传和推销商品，并受到售货员的侮辱和殴打，因为消费者说他们选择

6、后不会购买商品；还有餐饮、娱乐和其他服务行业设定了“最低消费”。消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权，侵犯消费者公平交易权的具体表现形式： 1、虚假明码标价2、虚假降价3、虚假折扣3、计量不准确4、计量单位不合理5、交易条件不合理、依法索赔权、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权尊重自己的人格尊严和民族习俗。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。侵犯消费者权益的行为包括：经营者不承担消费者应当获得的损害赔偿；采取拖延措施，甚至使用暴力或威胁，向消费者索赔。消费者有权检举和控告侵犯消

7、费者权益的行为，以及国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面的违法失职行为，并有权对保护消费者权益提出批评和建议。探究一：“情境讨论”(课本P64)，小组讨论：1。在上述情况下，消费者的哪些合法权益受到了损害？2.你知道消费者还有哪些其他合法权益吗？图1:消费者的安全权利受到了损害。图2:消费者了解真相的权利受到了损害。图3:消费者的公平贸易权利受到损害。图4:消费者维护尊严的权利受到损害。自主选择权、依法索赔权和监督权。调查2:网上购物是近年来消费者投诉最严重的领域之一。据数据显示，2014年，全国消费市场的年网上渗透率(即网上购物市场交易占社会消费品零售总额的比例)首次超过10%，网上购物

8、投诉率大幅上升。对商家销售假货和虚假降价的投诉排名第一和第二。出售假冒伪劣商品和虚假降价侵犯了消费者的权利。了解知情权和公平交易，询问3:向小姐和她的朋友去一家日本餐馆吃饭。饭后仅两小时，香小姐和她的朋友同时出现呕吐和腹泻症状，到医院检查，被诊断为“急性肠胃炎”。第二天，他们拿着医疗卡去商店报案。起初，商店也同意承担餐费和医药费，但几天后，他们食言，以老板不负责为由拒绝赔偿。老板做得对吗？为什么？不。因为：消费者保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权保护自己的人身和财产安全。它还规定，因购买或使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害的消费者有权依法获得赔偿。老板的行为侵犯了香小姐的

9、人身安全权，依法要求赔偿是违法的。选择题：1。下列权利不是消费者的权利： (一)担保权乙，独立选择权丙，财产处置权丁，以及权利转让权()甲侵犯消费者安全保护权乙侵犯消费者公平交易权丙侵犯消费者知情权丁侵犯消费者自主选择权。实践中，丙、丙、三、毒胶囊、废油等制造和销售假冒伪劣商品的行为，侵犯了消费者(一)安全保护权(二)公平交易权(三)知情者(四)自主选择。许多消费者认为食品添加剂对健康有害。为了迎合消费者，一些食品制造商在其产品的标签上标明“本产品不含任何添加剂。”按照国家标准使用的添加剂对产品有益。食品生产者在产品标签上标注该产品不含任何食品添加剂的行为： (一)侵犯消费者的安全保障权；(二

10、)侵犯消费者的公平交易权；(三)侵犯消费者的知情权；(四)侵犯消费者的自主选择权。a，C，5。王购买商品房时，账单显示建筑面积为10，137平方米。之后，他在申请产权证时，表示建筑面积为100.27平方米。王的权利受到了侵犯(A、安全权、B、公平交易权、C、了解真相权、D、选择自己的权利)。6.刘在一家专卖店买了一套打折的名牌西装。穿了几天后，他发现衣服背面有油污。他把它退回专卖店，并要求赔偿损失。专卖店回答说，如果没有问题会打折吗？并拒绝刘的要求。商店侵犯了刘的安全权和公平交易权，知情权和依法索赔权。2014年9月26日，国务院副总理汪洋在考察北京市食品药品监管工作时强调，要毫不妥协地落实党

11、中央、国务院的决策部署，抓紧完成地方食品药品监管体制改革，充实监管力量，增强监管能力，加强监管工作， 并有效保护人民的“舌尖”这是为了维护消费者的(一)担保权乙公平交易权丙了解真相的权利丁独立选择的权利8，3.15晚间报道：东风日产，上海大众，奔驰4S店将故意虚报和夸大车辆故障，并从中赚取巨额利润。 上述4S门店侵犯了消费者的()安全权、公平交易权、知情权、依法索赔权。据报道，在甲乙丙丁、甲乙九、3.15晚，路虎变速箱多次出现问题后，车主要求赔偿损失，4s店以车主使用不当为由将责任推给消费者，并拒绝赔偿。侵犯消费者的()担保权，公平交易权，知道真实感受，依法主张权利，甲乙丙丁10，商家侵犯消费者的()担保权，公平交易权，知道真实感受，依法主张权利，甲乙丙丁，乙丙丁，情况问题：1。今年在家看央视315晚会的时候，我意识到我买的修正液的臭味是因为它的有毒成分超标。我决定退货。我回来的原因： 2。王明在XX超市买了一个暖手器，晚上在家使用。暖手器爆炸了，烫伤了他的手。王明带着购买证明、爆炸式暖手器和医用材料到法院起诉XX超市和厂家要求赔偿。王明诉讼的法律依据是商人侵犯了我的安全权、知情权和公平交易权。中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者在购买和