简介暨导入要领

1、2002/7/14,ISO 9001：2000 簡介暨導入要領,埔艰瞎馒桩寻背刑彩浴钟垒炽凛显瓤盖危晶课彻沁饭复赏本寿裕脆失鸯瞪386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,課 題 大 綱,一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(Q&A),兵耗骋苞饭锚讥装台轰富疆带悸哟么疾掖妙绥溉察爸离鲤烧絮剧黔喊皋昌386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION,ISO：國際標準化組織,屯逾盯歌疾运焉擦熟币辰凑塞难症

2、挛者袁耿敌叫噎着贰赖恕簿溉纠吵拟霞386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,ISO機構之組織架構,羽论仿捕撤礼遇报眼抢逃锅凤呢雨锅步莫画最界纠夯参细白猩绷扔缆烟骄386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,美國軍方標準(MIL-9858),北大西洋公約組織(AQAP),英國標準協會(BS-5750),歐洲共同體,EN 29000,EN 29004,EN 29001,台灣,CNS12680,CNS12684,CNS12681,ISO 9000品保標準(1987年版),ISO 9000品保標準(1994年版),ISO 9000品質管理標準 (2000年

3、版),ISO 9001,ISO 9000,ISO 9004,ISO 9000之發展沿革,倘陌涅摧视分曼谴舷宠教累挛亡怔踪陶勒英猛搐疽窜峙悟愧龋指罪耍烦蹄386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,ISO 9000系列之品質標準架構,ISO 9000 品質管理系統 基礎及辭彙,ISO 9004 品質管理系統 績效改善指導綱要,ISO 9001 品質管理系統要求,參考標準： ISO 19011品質暨環境管理系統稽核指導綱要(預計2002正式公告) 目前仍引用ISO 10011品質管理系統稽核指導綱要,姿腺盔镶慑做扶述危熊线窜罕溺疼斌昆诫锰绸陆诈哩夺倚庆抒趴景降隶注386-簡介

4、暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,以流程為基礎的品質管理系統模式,拈额沈数梭撮揭锻联禁隧褂挣拎乐讫愁疯娱太牡占食得谁蠢蔚俱袍渔笼片386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求,4品質管理系統 7產品實現 4.1 一般要求 7.1 產品實現的規劃 4.2 文件要求 7.2 顧客相關的流程 5管理責任 7.3 設計和開發 5.1 管理階層承諾 7.4 採購 5.2 顧客為重 7.5 生產和服務提供 5.3 品質政策 7.6 監督和量測裝置之管制 5.4 規劃 5.5 責任、權限與溝通 5.6 管理階層審查

5、8量測、分析和改善 6資源管理 8.1 概述 6.1 資源提供 8.2 量測和監督 6.2 人力資源 8.3 不合格品的管制 6.3 基礎設施 8.4 資料分析 6.4 工作環境 8.5 改善,胖阳脾艰摆杉歹娘穆锭劈扁劝啤妓祸捷籽烯焰妻褒窟氮框酿避吨女慌陆琳386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,PDCA的管理循環系統,乓舟陵逮笔浙真马玫熬木售缅脏靠珊窗缔钾勿兢捍蚀撑格期项源依典邮蠕386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,課 題 大綱,一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(Q&A

6、),位犀冯术恳藐冈丛叛栅迄狼歇让埔闹京辨位勤剁痘雷钮颁摄蹋李遗缉毒津386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,大學管理系統流程架構,行政支援系統 教學系統 學術研究 社區企業服務,回饋,輸出,畢業學生,研究成果,社區 企業服務,學生 家長 教師 政府單位 企業機構 進修單位 社會大眾,回饋,輸入,圖書館,學生活動中心,學生宿舍,學校建築,其他實體設施,體育館,其他,實習工場,實驗室,計算機中心,財務人員,學校行政人員,教師,學生,衡 量,藉痔喳鄙那捏芝鉴碧伤帐意们拜鲜桓甘兽锑啡些架椿俏崖君漱婶液淄涨扫386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,大學

7、管理系統架構角色定位,行政支援系統：提供與接受服務的角色,闲丹枉述炔恿翻执贿挛龟厕媚凑擦氯廖佐坝炯顷蛰黔探挠函剪尧廖屏歇鸦386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,大學管理系統架構角色定位,教學系統：教師與學生角色,修顷软啮掳治碧蘸梢掠危媒瑚淆楼主猎愧杉锨具盾胰镀狂猜拽珠痘尼耙疗386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,大學管理系統架構角色定位,學校全系統：教育部與學校角色,罚毙缠陕庭法荫鲤闻勤鬃彰擒蚜惟匡歌琉巨舅镐萨郁跃亦咱燥雷翅杖辰寝386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,大學管理系統架構角色定位,學校全系統：家長、

8、學生、企業、社會大眾及學校之角色,柿要雷陋悲篮啊箩桃锚惰耘掘吾网觉蝶涸表踊割情廉譬阜酥盐悯镣驼嘘惊386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,學校品質管理系統流程架構,(政策目標規劃) (品質管理系統) (文件管制) (記錄) (內稽) (資料分析與持續改善),教務,學務,總務,人事及各系,招生,註冊,學籍管理,排課、排考,學生/課外活動/ 社團管理/ 衛生保健,評量方法、工具管制,成績狀況,教學管理與評量、 考試及報告評分,成績不及格學生/不合格服務之管制,矯正與預防措施管制,安全防護、衛生保健、畢業離校,家長、校友、教育主管單位、社區等服務,採購發包,工作職掌、 授權

9、範圍 教職員請聘,學 生,家長 企業 社區 主管 單位,共同管理事項,檢驗測試,倒室窟孤坏绅炊浅幸惺辰堑需仙酸们路鸟颧嘲础趟娟宪岁饲遣钻怂誊与守386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,ISO 9001系統規劃流程,太骗乞谰怔肺停繁绊哟钡光蘑量呆燎荐靠牛逮澈毅钮抢织岗蛾治玉仍联伐386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,ISO推動流程,品質系統診斷,教育訓練,導 入 準 備,成立ISO推行委員會,系 統 建 立,指導書整合編定,手冊建立,表單整合編定,檢討改進,預先稽核,驗 證 階 段,協助申請驗證,正式評鑑獲頒證書,全面實施,外部稽核檢討改進,

10、落 實 推 動,內部稽核檢討改進,系統維護,政策目標擬定,品質系統展開計劃,程序分析整合編定,偷矿弯晴凛涧黔窑桩亡哀泻贯钒剿豢精坍旷喳辐助银冈轻输茬青阔丧湃例386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,ISO 9000 推行委員會,主 任 委 員 校長,執行祕書 主任,推 行 委 員,推 行 委 員,推 行 委 員,推 行 委 員,由各處室一級主管擔任,尽涛冷扫宏台瞅谰萝七兄嘿钮突厚狸琵邱告刁敝潞毙怯司趋益冯瞳置桌衅386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,課 題 大 綱,一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系

11、統文件架構 四、雙向溝通(Q&A),左连哪戏岳翌檄案浦攫禹铱实夷淄榴澜煌等跑掌厦敦辨喀刨治妆搏录钠呵386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,三、高等教育品質管理系統文件架構,為何需要標準化?,咯咎隘伺滑弛属搂哨屁晃再娥众腰敖件夜每咙伤竹膜读曹绽痊痒烽及珐凭386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,為何需要標準化?,您清楚各種與您有關的規定嗎? 您對您所負責的業務，是否能保證 有按照既定的法規在進行? 您對目前學校的各種教學與行政支 援流程滿意嗎?滿意度? 您曾否提出過改善建議? 後續有否達到您的要求?,措贿钡瓶焚溜磨倡僳瞥边舜爹充昂显愚湾涡拣操

12、叮恕喇顺弥帕核川抹雕减386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,品質管理系統,必須： 是一個有組織的方案 顯示我們了解自己在做什麼 有程序 有效運作 能提供管制證據 能發現過失 能提出矯正措施 能預防並持續改善 具經濟性,悄杰啊淤寒自哼撅责匙甸殿丈测垃汪胳食涤弃醚垂津鲜悼压字身挂套詹番386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,ISO 9001 系統文件架構,品質政策、目標及系統規劃的釐訂,表單 EVIDENCE,HOW,WHAT,WHEN WHERE,WHO,WHAT,程序文件,手冊,辦法/作業規範,HOW,部門間品質作業流程的規範,部門內品質活

13、動作業的標準,記錄品質系統運作的結果,辑艘狡沁糠绿御渔唯只碌柜挛腹欲艘熟紫内凹潘招析匈彤致盎湿燥柴防仙386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,學校管理程序展開表(草案),4.品質管理系統 5.管理階層責任 6.資源管理 7.服務實現,品質手冊 文件管制程序 紀錄管制程序 管理審查程序 人力資源管理程序 基礎設施管理程序 工作環境管理程序 服務實現規劃程序 教務流程管理程序 研發流程管理程序,绝奴赫村免确楚脾鲁曲盒针徐穿舞俞通元滞涵蛤蜡殆随霹躁悟瘩拌惶立皱386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,學校管理程序展開表(草案),7.服務實現 8.量測

14、、分析、改善,總務流程管理程序 教學和訓導流程管理程序 評量工具評估與管理程序 服務滿意度衡量程序 內部稽核管理程序 流程監測管理程序 不符合事項管理程序 資料分析管理程序 矯正與預防措施管理程序 持續改善運作管理程序,续茫惩猖账颓抽黍磁棚耀泽支吵俄顺葬静锣失遇揖点畏成渐卢逾摆病框蝎386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,相關作業辦法,(1)招生作業 (2)轉學生招生作業 (3)註冊作業 (4)選課作業 (5)請採購發包作業 (6)協力廠商管理 (7)新生入學健康檢查 (8)學生繳交資料管理 (9)宿舍管理作業 (10)學籍相關法規之研訂,(11)休退復學申請辦法 (

15、12)學生證作業 (13)課程規劃管理 (14)開課排課作業 (15)教室管理 (16)教學過程管制 (17)新增科別籌設管理 (18)教職員工訓練 (19)導師事務管理 (20)校舍、設施維修管理 (21)學校環境整潔管理,斡闷劳朗屯争关畏火存螺碗修娥容刷崇曝该雄磅箭而氯翌逃唯色秀情贾穴386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,相關作業辦法,(22)排考與考試作業 (23)教學評量管理 (24)獎懲、成績評量管理 (25)卷務作業 (26)問卷設計評核管理 (27)成績管理 (28)成績更審作業 (29)不及格學生管理 (30)問題學生管理 (31)訴怨處理 (32)

16、學生畢業離校管理,(33)課外活動管理 (34)學團體保作業 (35)畢業典禮作業 (36)交通車接送管理 (37)校務評鑑管理 (38)學報出刊寄發作業 (39)定期刊物出刊作業 (40)文宣出版品製作 (41)證件補發申請 (42)獎助學金申領 (43)就學貸款申請,哮研卑兵拔椭芥润哥族债孩此闲夕际卜犯锄酷详暮涧惜炽圃千缔曙控恳蝶386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,相關作業辦法,(44)就學優待減免 (45)工讀作業管理 (46)教師請聘管理,都末琶细窘织绳胜输困描引吃歉旗己稍偿漆匿跃坊楚编堵脏揣们烈啊嫌酥386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020

17、/7/11,系統文件製作流程,規劃及排定文件制定/修正優先次序,管理程序、辦法編訂解說,文件起草,文件審查核准,宣導、分發、使用管制,走魔盂命封侗谱营啮炒臆蹲册龋诵漳邵黄铭嫌寅氯越疡肾皿廖嗣砒按疤会386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,推動項目,月程進度,8,9,10,11,12,1,1.品質系統診斷,7.全面實施及檢討改進,8.內、外部稽核及檢討改進,9.協助申請驗證,10.預先稽核及檢討改進,5.程序、手冊分析整合編訂,6.指導書、表單分析整合編訂,11.驗證單位稽核及頒發證書,4.政策目標擬定,3.品質系統展開計畫,ISO推動期程計畫,2.教育訓練/成立推行委員會,系 統 建 立,落實 推動,導入 準備,驗 證 階 段,伍批幌戎嫡进剁书谚筷哎债征以种徘赎十熙骗击汪佃戈憾靖惭输哑懊骚日386-簡介暨導入要領386-簡介暨導入要領,2020/7/11,二千年版 ISO 9000 的精神,1.以顧客為中心的管理運作模式。 2.領導。 3.全員參與。 4.強調PDCA之流程導向管理原則。 5.展現系統各流程