3.商务礼仪课件

1、1,统亚公司培训课程,商务礼仪,2,开 篇,为什么要谈商务礼仪？ 商务礼仪哪些因素组成？ 商务礼仪的与时俱进和差异？,3,着装,妆容,谈吐,举止,修养,生活,知识,家庭,沟通,气质,魅力,朋友圈,待人接物,表情,学历,商务礼仪由哪些因素组成？,态度,外塑形象,内强素质,4,为什么要注重个人形象？,97%的人认为懂得并能够展示自我形象的人，在公司中有更多升迁的机会 100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习 93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用 92%得人不会选用不懂穿着的人做自己的助手 100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读,美国著名的形象

2、设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300名公司中的100名执行总裁调查：,5,形象就是,外表与内在的结合在流动中留下的印象！,6,专业化形象,西方学者雅伯特.马布蓝教授所研究出的7/38/55定律指出：在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助你表达这些话的方法，也就是口气、手势等；却有高达55%的比重决定于你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的“专业化形象”。,7,“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你！” 英国著名设计师罗伯特庞德,外在因素决定第一印象,8,关键,9,共同探讨的内容,服饰礼仪 化妆

3、礼仪 言谈礼仪 举止礼仪 社交礼仪,10,不同场合下的（top）,参加就职典礼 红色的领带 尽显动感、贵气 王者风范 喜庆 活泼,11,职业男士的着装建议 职业女士的着装建议,（一）服饰礼仪,12,“职业服装是为控制个人情感而设计的” 世界著名礼仪专家 露丝鲁班思坦,个性约束与共同目标,13,衣饰搭配：3个“A” A（美观）：能衬托您的身段和肤色，颜色质地、纹理上下彼此和谐 A（合适）：想一想要去的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对您的期望 A（状态）：您的穿着将尽显您自己、公司和所从事的工作状态,穿上职业服装,14,男士着装的基本要领,讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣

4、 配好鞋袜,15,男性穿西装的三个三：,三色原则: 全身颜色不多于3个色系 三一定律：身上有三个部位保持一个颜色， 鞋子、腰带、公文包 三大禁忌：1、西装衣袖上的商标没拆 2、忌西装与皮鞋不相配 3、 忌不打领带、领带打法出现错误,在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。,西装的颜色搭配,西装,关于颜色深浅的搭配。一

5、般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2020/7/11,16,白衬衣是男士永远的时装,衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。,衬衫与领带,衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,2020/7/11,17,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫

6、领口敞开的角度相配合。,衬衫与领带,当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。,2020/7/11,18,鞋与袜，决不可忽视的细节,鞋与袜,正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。,选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。,2020/7/11,19,西装纽扣的扣法,西装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,2020/7/11,20,21,基本搭配,

7、22,女士职业化的着装,西服套裙是最典型的职业装 大方、得体、不穿无袖装，裙子不短于膝盖以下 避免珠光宝气，职场中不宜佩戴黄金首饰，可选择铂金或珍珠饰品 “女人看头，男人看腰” “女人看包，男人看表”,23,女士着裙装六不准,黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 高筒丝袜不残破 裙鞋袜穿着要配套 穿半截裙，穿半截袜 紧身装、透视装,24,鞋 子,不要把旅游鞋穿进办公室； 中跟或低跟皮鞋为佳； 不要穿高帮马靴； 保养好你的鞋，把它擦得锃亮； 鞋的颜色必须和服装的颜色相配 原则：鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。,2020/7/11,25,26,职业形象塑造的基

8、础,27,（二）化妆礼仪,化妆要自然 化妆要美化 化妆要避人 化妆要协调,28,仪容仪表检查,检查要求： 找出对方仪容仪表方面的三个优点 找出对方仪容仪表方面的不足之处 对不足之处提出改进意见,29,（三）言谈礼仪,语言应遵循的基本原则是: 理智、适应、得体、平易近人 与人交谈要持真诚、热情的态度 准确把握交谈的类型，选择恰当的话题 不懂之处趁机请教 善于倾听,30,商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼,31,行政职务 王市长 技术职称 教授 律师 （老师） 行业称呼 解放军同志 护士小姐 时尚型称呼 先

9、生 小姐 女士,32,声音的魅力,节奏- 起伏 语速- 适当变化 音量-高低效果 停顿- 使用 癖性-加以避免,33,人际沟通中各种因素所起的作用,面对面沟通 身体语言 55% 声音 38% 用语 7% 电话沟通 声音 82% 用语 18%,34,（四）举止礼仪,35,你知道一些身体语言代表什么意思吗？,倾听时把手放在脸上,手放在下巴上,双臂交叉平放桌面,双手掌互贴,眼睛迅速上挑,双手互搓,分析和评估对方说的话,考虑你的意见,展示出自信,说服你请求你,对你所讲的很兴奋,积极参与,36,你知道一些身体语言代表什么意思吗？,不断看表,多次告诉你当前时间,双臂交叉双脚站立与肩宽,身体后倾抱臂斜坐,身

10、体斜靠门框,晃二郎腿,对方有事情要处理,希望你可以尽快离开,戒备 自我防卫,俯视 高傲,暗示,松弛 慵懒,37,表 情,精神饱满 面带笑容 充满自信,38,全世界通用的语言,微 笑,39,微笑：可以换金,微笑时面部肌肉放松，嘴角微翘，笑时露68颗牙齿。 微笑要发自内心，渗透感情。只有心笑，才能使微笑自然而然地溢于言表。,请不要吝啬您的微笑！,40,富于亲合力的“三笑”,眼睛笑 声音笑 嘴也笑,真诚的微笑：亲切,善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示

11、出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,2020/7/11,41,42,43,眼神：比嘴更会说话,目光应让人感觉到真诚、热情、坦率。 目光应停留在对方眼睛以下、颈部以上的区域。,眼 神,44,直线三角区为公务凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区,眼神接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,46,姿势手姿,自我检讨：你有什么习惯手势吗？ 指示与引领手势： 手面朝前上 四指轻并拢 大拇指轻靠食指内侧 以肩关节为轴心 从身侧弧

12、线从前向所指方向展开,47,十种不宜的手势,背手 抱臂 叉腰 插兜 食指直伸,玩弄笔或饰物 摸弄头发或眼镜 手势幅度过大 用手指对客户指指戳戳 双手在与人交谈时左右晃动,48,姿势坐姿：坐如钟,坐姿要端正、稳重、温文尔雅。 入座时，要轻、稳，动作协调柔和。应从椅子左边入座和起身。 落座后，应坐在椅子2/3处，不要全部坐满。上身挺直，略向前倾，两肩放松，手放腿上或扶手上。 注意：不要把两腿伸直，女士不要叉开两腿，不可翘二郎腿，更不能抖动。,49,2020/7/11,50,稳重的坐：坐如钟,女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小

13、心盖住。,男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。,2020/7/11,51,52,坐姿礼仪的检讨,你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边晃动双腿 你是不是坐着坐着就把鞋脱了,53,姿势站姿：站如松,站立时，应头正、颈直、两眼平视，

14、嘴唇微闭、挺胸、收腹，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈。 脚跟并拢，脚尖略张成45度角。 男士要求稳健，女士要求优美。,2020/7/11,54,55,姿势走姿：走如风,步态要轻松敏捷、协调稳健，重心在前身体前倾。 双目平视，下颌微收，面容平和自然，应挺胸、收腹、立腰。 步幅适当，步频控制在100120个单步之间。,56,姿势 蹲 姿：得体,优雅文明的蹲姿： 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 脚后跟提起 脚掌着地，臀部向下,57,人际交往常规距离： 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米

15、半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。,58,所以，您必须时时注意：,微笑 眼神 妆容 举止,59,（五）社交礼仪,握手礼仪 鞠躬礼仪 介绍礼仪 使用名片的技巧 同行礼仪 乘车礼仪 会议礼仪,60,握手的礼节,61,握手礼节,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,2020/7/11

16、,62,握手礼节,63,鞠躬的礼节,64,自我介绍 介绍他人,介绍的礼节,65,自我介绍,递送名片后再做介绍 时间简短 内容规范,66,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：单位名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是统亚集团山东分公司的业务代表，我叫*。 请问，我应该怎样称呼您呢？,自我介绍,67,自我介绍考察礼仪常识,有恰当的自我介绍话术 介绍时有无起立 有无点头、微笑 有无结束语与谢谢 起立和落座有无状况发生 是否注意聆听 着装礼仪及专业形象（发型、服饰等）,如何让别人记住你并留下好印象！,68,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、

17、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍他人,69,介绍他人,专职接待人员（秘书 办公室主任） 双方的熟人 贵宾介绍（我方职称最高者）,70,介绍的礼节,71,名片的准备： 使用名片夹，上衣口袋、清洁与平整 名片的递送： 在和的位置上使用全部手指轻轻地拿名片。,于淑红,自己,对方,名片的使用礼节,72,接、送用双手呈(双手、字朝向对方、

18、身体前倾、向对方致意) 小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 不要将别人的名片乱丢乱放 不要在别人的名片上乱写乱画 不要把有污渍、折痕或过时的名片给别人,73,2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人：不能并行，应分两排 上下楼梯、扶梯 ：靠右行、尊者或客人走在上方一阶，以防意外。,同行的礼节,位置礼仪,电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,2020/7/11,74,75,第一位,有司机时,自己驾驶时,第二位,第三位,第四位,第一位,第二位,第三位,第四位,乘车顺序：先是级别高者和女性 下车顺序：先是级别低者和男性,乘车的礼节,如何优雅地上下车：不走光,上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,2020/7/11,76,77,1、与会者必须提前5分钟到达会场。 2、关闭一切通讯工具。 3、不可将水杯带入会场。 4