2 致远云端大协同解决方案-客户服务

1、,致远云+端大协同解决方案 之 客户服务,致远互联 2018年3月19日,致远“云+端”大协同集成解决方案，通过formtalk与V5平台的的无缝集成，是协同五环中社会化协同、产业链协同的重要体现！ 实现了从传统的2B管理进化到2B2C管理模式，支持业务从企业内部延展到企业用户的管理场景。,物业管理,1,2,3,4,客户价值,1,市场未来,随着现代管理思想、现代科学技术引入，完善、科学且以服务业主为中心的物业管理系统显得尤为重要，广泛融合现代管理思想、前沿的计算机技术，人性化、生活化的以服务业主为首要目标的物业管理系统是当前的发展主流。,客户定位,商业地产物业、物业公司,客户场景,1、A8搭建

2、的客户管理应用，通过FT的表单与客户之间的打通。 2、客户的自主登记、投诉、建议反馈，产品的报修等，均可通过FT表单填写，进入到A8中收集和受理，且受理结果可反馈给客户，与客户形成互动 3、维护客户档案的同时，还可以对客户的身份进行校验，或A8中没有此客户，不允许客户进行提交。,场景及定位,应用价值,全方位的优质服务是现代企业最具竞争力的武器！,扩大销售与利润 持续经营客户，扩大企业利润,降低成本 将自身信息化的能力，服务于客户， 降低公司的客户服务成本,决策支持 客户导向，更好帮助公司做决策,提升客户满意度 快速响应和处理客户的每个请求， 提高效率与客户满意度,提升企业形象 客户服务能够提升

3、企业形象，提升客 户忠诚度与口碑；,员工管理 员工工作监督 员工绩效考核,价值体现,业务场景,2,客户服务 客户投诉 客户安装 客户报修 客户需求上报,FT,客户经营 客户回访 客户调查,CRM 客户信息维护,A8,客户经营 服务评价 客户投诉受理 客户安装受理 客户报修受理 客户需求受理 客户回访,市场活动 客户调查,员工绩效管理 语音客服集成,应用介绍,场景流程,客户,企业,解决方案,3,服务评价,客户投诉,投诉报修,客户报装,物业管理,客户回访,客户档案,客户调查,服务-评价-绩效考核，直接打通客户，得到客户的真实评价！ 服务结果与员工绩效直接挂勾，让员工更好的为客户进行服务。 统计分析

4、，服务中容易出现的问题，后续重点解决！,手机短信验证功能，确保用户真实有效,formtalk,V5平台,服务评价,客户投诉,投诉报修,客户报装,物业管理,客户回访,客户档案,客户调查,投诉-受理-反馈-绩效考核，客户的每次投诉都要认真对待！ 投诉到人的，直接影响绩效考核，和奖金挂勾。 V5中可形成数据分析，找到投诉焦点在哪里，重点解决，帮助企业更好改进和决策！,解决掉传统的电话、信件等存在的问题： 1、无法将处理结果与客户形成有效直接的反馈！ 2、各种投诉入口、信息零散，无法有效形成分析数据！ 3、员工不重视，严重程度和次数无法直接体现！,formtalk,V5平台,服务评价,客户投诉,投诉报

5、修,客户报装,物业管理,客户回访,客户档案,客户调查,报修-受理-反馈-评价-绩效考核，产品的问题，一定优先解决！ 定位员工的服务地点，知道员工是否真正上门为客户服务。 员工每个月服务单数统计！,formtalk,V5平台,服务评价,客户投诉,投诉报修,客户报装,物业管理,客户回访,客户档案,客户调查,报装-受理-反馈-服务-评价，规范服务流程，提升用户满意度！ 定位员工的服务地点，知道员工是否真正上门为客户服务。 员工每个月安装单数统计！,formtalk,V5平台,服务评价,客户投诉,投诉报修,客户报装,物业管理,客户回访,客户档案,客户调查,定期有效的客户回访，是解决客户问题、提升客户满

6、意度的重要动作！,formtalk,V5平台,服务评价,客户投诉,投诉报修,客户报装,物业管理,客户回访,客户档案,客户调查,客户每次的服务信息，均会进入到客户档案表中，便于企业查看和维护！ 实现客户的全过程管理，帮助企业更好的维护和服务客户！,服务评价,客户投诉,投诉报修,客户报装,客户服务,客户回访,客户档案,客户调查,客户调查所产生的数据，是帮助企业做规划、决策分析、挖掘问题时的重要手段和工具！,客户案例,4,深圳泰昂能源企业简介,深圳市泰昂能源科技股份有限公司成立于2001年，注册资本5000万元，是国内主要的供配电系统解决方案专业提供商。公司于2015年11月新三板挂牌上市。经过十几

7、年的发展，公司旗下现有昂泰智能、泰达服务、安徽泰昂电力、美国Ontech等分子公司，形成了集电力设备研、产、销、售后服务于一体的综合服务体系 截止2016年底，公司共有知识产权72项，其中：发明专利12项，实用新型30项，软件著作权30项。相关产品已通过型式试验、3C及泰尔认证。,泰昂的客户服务,每个设备均有一个它独有的二维码（FT），记录着设备信息。当客户需要服务时，通过微信扫描设备上的二维码，提交选择的服务申请，服务人员即可在待办事项（A8）中即可收到此信息，第一时间为客户进行处理。处理的进度和反馈，还能提交给客户，让客户能够随时进行跟踪查看！ 另外，二维码中的产品参数，也便于我们对同批次

8、产品进行统计分析排查，若此批次报修问题较多，我们及时发现，及早解决！,痛点,应用场景与价值,泰昂传统客服服务，是客户电话找销售，销售反馈给客服或维修部，信息衰减和处理时效会导致服务效果不好。他们希望能有一个方法，让客户直接把服务申请提交到客服或维修部门，减少中间传递过程，为客户及时处理！,泰昂的客户服务,直接建立产品信息和出货对应表生成对应的FT二维码； 如果它们有异常，客户扫描二维码提交服务，泰昂可以快速定位到项目和出货信息，同时可以检测批次问题批次解决； 服务类型可以选择不同的选项，进入到A8中触发不同的受理流程单； 受理结果可以通过二维码、短信、邮件等多种方式反馈给客户，让客户可以随时跟进！,泰昂的客户服务,我们公司已使用formtalk做了很多应用，公司对客户的维修服务、对经销商的发货、对外的市场活动、投票，对内的调查、投票，以及后续想要推广的社化招聘等场景，非常丰富！ 感谢致远不断为客户推出更丰富更有价值的产品！formtalk简单、灵活、好用，对我们很有帮助！,其它客户服务场景,某地方水务局,面向公众的水表报修、服务评价、用水数上报等。通过公众号、通过官网等方式，让公众快速进