工作基本常识.ppt

1、2004-9-25,1,工作上的基本常识,2004-9-25,2,第1则: 指示.命令- 快速.无误.接受,被主管叫到时,马上回答“YES”,立马准备纸笔,朝上司的位子移动. 站在主管位子前方约一步的左侧. 边听指示,边记下5W2H重点,数字.专有名词.人名等尤其要弄清楚.,应好好理解指示为何,而是用心倾听 有疑问或不懂之处,应该在主管指示完后才发问. 复述上司指示 发现异常,及时报告主管. 直属主管以外的主管做出指示后,应向自己直属主管报告.,如何接受指令?,2004-9-25,3,第2则: 报告- 及早.简洁,员工原则上应直接向下达指示的主管报告. 选择适当时机,忠实地报告. 依“结论 理

2、由 经过”的顺序且循5W2H做正确简洁的陈述. 将事实和意见区分清楚. 若报告内容复杂,应附适切的资料,使上司更易理解. 依报告内容的紧急性.难易度.重要性决定采用口头或书面报告.,2004-9-25,4,第3则: 记备忘录- 做事时手边常有备忘录用纸,出席会议,应记下会上交谈之事,决定的事,被指示的事. 被上司呼叫时,要带着记事本去,把指示.连络的内容记下来. 外出拜访,应将客户所交代之事记下. 有客人拜访时,把与客人谈话的内容简单写下. 随时记录与工作有关的资讯.,笔记本上记些啥?,2004-9-25,5,第4则: 时间感- 遵守时间是成为企业人的先决条件,上班时应提前5分钟到达,整理心情

3、. 检视确认当天的行事历. 收工的准备时间应在规定的下班时间之后为宜. 若无法准时上班,应事先向主管报告.若突发事件,就打电话给主管或同事知晓.若一大早紧发生,可打电话到上司家里,及早报备.,没有时间感,就没有信任感!,2004-9-25,6,第5则: 公私分明- 对公.私事与物要有所区别,不可私自外出,绝对不可在在办公时间偷溜出去. 上班时间不可洽谈私事,最好等休息时间或下班时间再谈. 不可擅自在办公室打私人电话,绝对不可假公济私利用公话谈私事. 不应将公物带回家,占为己有. 上班时间不可与邻近同事闲聊,打扰其它同事工作的心情.,公私不分为失格之举!,2004-9-25,7,第6则: 工作场

4、所保持整洁- 做事先从整理整顿做起,桌面 清楚不必要的东西相片、饰品。 物归定位。 抽屉 立即处理的公文、正在实施的计划。 长期的计划。 保留的公文，参考资料。 周围环境 一天三分之一以上的时间。 清爽舒适、工作效率。,5S是一切管理之基础！,2004-9-25,8,第7则: 工作的基础- 流程应由目标设定到结果评价,执行注意事项: A.依计划来正确,迅速执行. B.严守完成日期 C. 变更工作计划,必须报告上司,切莫独断独行. D.中途发生疑问时,一定要与主管沟通.,2004-9-25,9,第7则: 工作的基础- 流程应由目标设定到结果评价,评估考虑要点: 确认能否达成目标,是否能按计划来做

5、. 若进行不顺利,其原因何在? 若进行顺利,为何如此顺利,总结成功经验.,2004-9-25,10,第8则: 优先顺序- 做事务必遵循优先顺序办,将优先处理权留给最重要且最紧急的事!,2004-9-25,11,第9则: 工作进行的步骤- 做事情有其一定的流程,1.接受工作指示或命令. 目标是什么? 为什么必须达到那个目标? 何时达成呢? 要做到何种程度? 如何会做得更好呢? 2.收集有关的资料与情报. 3.考量工作步骤与方法.充分利用5W2H的审核表.,4.决定工作的步骤与方法.(从更早.更好.更轻松.更便宜等因素考量方案) 5.制定行事表 6.实施时注意事项: 确实依照所计划的步骤和方法在做

6、. 很有自信去执行. 时时审核实际进度和预定计划的差距 7.检讨与评估,从成本.品质.限期等方面检讨. 8.做完后向上司报告结果.,2004-9-25,12,第10则: 问题意识- 在脑中常存问题意识来做事,具有障碍性质的问题:为达到目标,而让员工颇感困扰,难以处理的问题. 与所定基准发生偏差的问题: 为达成目标必须解决,改善的重要问题. 属于创新之类的问题.为了将来要开创新的事业,开发新产品等,衍生出来的问题.,员工到底需哪些问题?,精益求精的员工,会保持鲜活,敏锐的眼光来探索新的问题,2004-9-25,13,第11则: 顾客意识- 工作时常存顾客至上的意识,日本有关机构所做的为什么商店会

7、丧失顾客调查显示: 对商店不满的顾客当中,只有20%是对商店所销售的货色价格不满; 却有80%的顾客是不满店员动作太慢.商品知识欠缺或对顾客太冷漠等.,本着无缺点的精神,第一次就将工作做好!,2004-9-25,14,第12则: 成本意识- 公司并非用金钱堆成的大树,成本中心思想 售价=成本+利润,售价中心思想 利润=售价-成本,利润中心思想 成本=售价-利润,根据成本和计划利润 决定售价 仅适用于卖方市场,利润根据售价变动 属于被动利润型,根据售价变化 主动降低成本,2004-9-25,15,第12则: 成本意识- 公司并非用金钱堆成的大树,1.零切换浪费 2.零库存 3.零浪费 4.零不良 5.零故障 6.零停滞 7.零事故,7个“零”目标,降低成本追求的目标,2004-9-25,16,第13则: 品质意识- 顾客满意,1.次工程是顾客. 2.以顾客为中心,向顾客(市场)提供满意之产品服务. 3.顾客的要求不断变化,要持续改善满足客户的要求.,A.先确立正确的工作进行方式.(按P.D.C.A循环进行) B.依照上司的指示,努力完成工作. C.员工被交代去做的事,一定要达成公司所订定的标准.,2004-9-25,17,第14则: 会议的礼仪- 不可迟到,认真倾听他人的发言.,事先分发的资料,不管多忙都要过目一下,不懂之处开会再问.