组织行为学课件

1、组织行为学orgnizaton behavoir,联系方式：,e-mail：495038639,教材及参考书目,组织行为学简明教程，陈国海编著，清华大学出版社，2010年9月。 组织行为学（第10版）工商管理经典译丛 ，（美）罗宾斯 著，孙健敏，李原 译 出版社：中国人民大学出版社 ，2005年01月 组织行为学，李永瑞等编著，高等教育出版社，2008年7月。,课程性质及考核方式,课堂教学 48课时 3学分 必修课 平时成绩（30%）+考试成绩（70%）,第一章 组织行为学概述,现象,“真理掌握在少数人手里”与“人民群众的集体智慧高于一切” 一个和尚有水喝，两个和尚抬

2、水喝，三个和尚没有水喝。 “众口难调偏要调众口”,7,教学目标,了解组织行为学的发展背景和历史 掌握组织行为学的基本概念,8,第一节 组织行为学的发展,9,组织行为学发展的三个阶段,以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927） 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的x理论y理论阶段（19271965） 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965现在）,10,一、组织行为学的早期研究,组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。 （1）提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。 早期劳资关系和泰勒的科学管理思想。 （2）第一

3、次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。,弗雷德里克温斯洛泰勒(frederick winslow taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 主要著作 设计工资制1895年 车间管理1903年 科学管理原理1911年,泰勒与科学管理,泰勒开发了四条在工作场所增加效率的原则： 原则1：研究员工完成任务的方式，集合所有员工具有的非正式工作知识，并不断体验改善工作完成的各种方法。 原则2：将完成任务的新方法写成文本性质的运作程序的规则和标准。 原则3：仔细挑选那些拥

4、有和任务相匹配的技术和能力的员工，并按照既定的规则和程序来培训他们完成任务。 原则4：建立公平或可接受的任务完成水平，并开发一套支付系统以奖励完成超过可接受水平之上的绩效。,泰勒与科学管理,泰罗的主要思想,劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,科学管理理论对美国的影响,美国工业迅猛发展的一支最为重要的促进力量 福特创造的汽车生产流水线就是泰罗制的应用和推广。使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。 德鲁克:泰罗的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做

5、的最持久的一项贡献,15,雨果芒斯特伯格（hugomunsterberg）,1912年心理学和工业效率: （）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合； （）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出； （）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。,“工业心理学之父”,16,莉莲吉尔布里思,1914年管理心理学: （1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。 （2） 她关心工作中人的因素。 （3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。 （4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。 沃尔特迪

6、尔斯科特（walter dill scott）,二、霍桑实验的影响,霍桑试验阶段 照明度试验 继电器装配室研究 组合线路室试验 采访研究(1928一1931） 实验结论, 照明度试验,试验前专家们假设增加照明度会使生产量提高。于是研究人员将工人分为控制组和实验组。 当照明度增加，实验组的产量正如预期般提高。意外的是在照明度不变的情况下，控制组的产量也提高了。 研究人员把实验组的照明度降低，奇怪的是，开始时实验组的产量不但不下降而且和控制组一样地上升，只是在照明降到昏暗程度后产量才显著下降。 这个实验表明，照明度的改变不是生产效率变化的决定性因素而另有未掌握的因素在起作用。, 继电器装配室研究,

7、研究人员将小组的计时工作改为计件工作，生产量上升； 安排女工有两次休息时间，每次5分钟，生产量上升； 将两次休息时间，每次延长10分钟，生产量依然上升； 研究人员将女工上午的休息时间延长到15分钟，免费供应点心，生产量再度增加； 让女工提前半小时下班，生产量上升得更快； 让女工提前1小时下班，生产量无改变； 女工做1小时超时工作，生产量仍上升； 每组工作时间从48小时减至40小时，生产量照旧维持高标准； 在最后一次试验中研究人员恢复了这些工人的原来情况。女工做计时工作，没有休息时间，没有点心供应，每周工作48小时。结果，生产量达到前所未有的高度，上升30%以上。,这个实验说明影响生产效率最关键

8、的因素不是工作条件, 组合线路室试验,研究小组重新组织14位男工小组，观察非正式组织的存在问题。经过观察，按该小组集体产量支付的工资，每个组员都有超过他实际产量的能力，可是经过几个月连续实验，产量总是维持在一定水平。考查原因发现组内有一股无形的压力规定每人每天生产定额，共同掌握进度。这就证明存在着“非正式组织”共同遵守默契。, 采访研究(1928一1931）,研究小组随后再用两年多时间在梅约教授主持下组织了一个涉及面很广的关于士气问题的研究。准备采访提纲以了解工人对工作、环境、工资、监督方式等意见，让工人畅所欲言。从会谈中证实了从几种实验中得出的“非正式组织”确实存在。工人对研究人员能虚心倾听

9、他们，反应极佳。他们感觉受到尊重，觉得研究人员把他们当作“人”来看待，因而士气高涨。, 实验结论,“霍桑效应”（1927-1932） （1）把人看作是社会的人即经营企业不只是机器和生产方法。 （2）企业中存在着“非正式组织”。 （3）新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率。,23,梅奥等人提出的“人群关系理论,1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，学科定名为“行为科学”（behavior sciences）。 目前比较流行把这个学科称为“组织行为学”。分微观、宏观组织行为学。,麦格雷戈的“x理论y理论”,x理论是古典经济学家和古典管理学家关于人性的

10、假设，也称为 “经济人”假设。 大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。 大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。 大多数人的个人目标与组织目标都是对立的，为了达到组织目标必须靠外力的强制。 大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。 大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。 人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。,根据经济人假设，相应的管理措施： 将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。 应用职权发号施令，便下属服从。 强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术

11、规程。 在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。,麦格雷戈的“x理论y理论”,y理论是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的，也称为自我实现人假设。 一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然。 人们是能够自我管理、自我控制的，外来的控制、惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法。,麦格雷戈的“x理论y理论”,个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下，人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。 在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就，缺乏抱负、逃避责任并非人的本性。 大

12、多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。而在现代工业社会，人的潜能只得到部分发挥。,麦格雷戈的“x理论y理论”,根据自我实现人假设相应的管理措施 管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。 激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。外在激励来自经济收入、人际关系等外部因素，内在激励来自工作本身，诸如工作的挑战性，在工作中获得知识，增长才干，发挥潜能，满足其自尊、自我实现的需要。 在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策，分享权力。,麦格雷戈的“x理论y理论”,29,三、组织行为学在中国

13、的发展,1. 19351937年周先庚关于职工提合理化建议 2. 1935年陈立撰写和出版了工业心理学概观 3. 从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究 4. 1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于1985年 5. 中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才测评 6. 著作: 管理心理学,工业管理心理学等 7. 研究: 激励、人员测评、岗位胜任特征等,30,四、组织行为学的新发展,（一）传统取向的组织行为学的新发展 90年代以来，组织行为学发展新动态： （1）组织变革（包括领导行为研究） （2）强调人

14、力资源的系统开发 （3）更加关注国家目标。 （4）更加关注工作生活质量。,31,四、组织行为学的新发展,（二）积极组织行为学的兴起 积极组织行为学是对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力的典型代表。,31,32,第二节 组织行为学的基本概念,组织存在必须具备的三个条件： 组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织是通过专业分工和协调来实现目标,一、组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系

15、统。,什么是组织,作业活动,管理：领导、激励、组织结构,一、什么是组织？（补充）,讨论：以下哪些形态是组织？ 湖南工业大学 湖南工业大学志愿者协会 财经学院合唱团 联想集团 养殖专业户老张 10台计算机结成的局域网络 偶尔在一起钓鱼的老张和老刘 陈教授和5个同事一起做一项重大课题,参考答案,湖南工业大学 湖南工业大学志愿者协会 财经学院合唱团 联想集团 养殖专业户老张 10台计算机结成的局域网络 偶尔在一起钓鱼的老张和老刘 陈教授和5个同事一起做一项重大课题,36,一、什么是组织行为学,组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

16、(罗宾斯，1997),37,表1-1 与组织行为学密切相关的学科,38,组织行为学研究的核心问题,（1）人与工作、组织和环境的匹配问题是长久不衰的课题。 （2）激励问题是微观组织行为学研究的核心问题。 （3）组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题。,二、组织行为学与管理心理学的联系与区别,联系： 研究目的相同 研究对象相对一致 研究内容大同小异 理论来源相似,39,40,二、组织行为学与管理心理学的联系与区别,组织行为学与管理心理学的区别：行为科学 vs 心理科学 组织行为学研究的是行为而不是意识、心理,41,表1-2 管理心理学与组织行为学的比较,42,三、学习和研究组织行为学的作用,有

17、助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性 有助于合理地选拔和使用人才，做好职业生涯规划 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 有助于提高领导能力和水平 有助于促进组织变革和发展 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理,课堂案例：王丽的烦恼,王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走

18、入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的联想文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化 ？” 王丽为什么感到困扰，你能给她一些意见吗 ?,44,参考答案,（1）王丽的困扰就是没有很好地对员工的组织行为进行分析，其面临的问题都是组织行为学中着重处理的问题。王丽的困扰就是没有很好地对员工进行组织行为的分析，因为上述问题都是涉及组织行为学中关于个体、群体、组织的问题的讨论，这三方面是组织行为学的重点问题。 （2）如果王丽希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就

19、必须了解组织是怎样运作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。,45,四、组织行为学研究方法与模型,（一）研究方法 除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。,46,心理测量法例子：“离职倾向”,在未来的12个月内，我可能会离开这家公司。 在未来的三年内，我可能会离开这家公司。 如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。(苏方国，赵曙明, 2005),47,个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特

20、定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。,（二）一般模型,48,模型中的三种变量,自变量：心理和行为，有三个层面： （1）个体水平 （2）群体水平 （3）组织水平 因变量： （1） 效果(effectiveness)：做正确的事 （2） 效率(efficiency)：正确地做事 （3） 缺勤(absenteeism)； （4） 离职(turnover)； （5） 工作满意度(job satisfaction)。 协变量,49,传记特点（生理特点）的影响,年龄：年龄与工作绩效 年龄高流动率低、工作满意度高， 可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高

21、强调技能生产率低，强调经验的生产率高。 性别：女性顺从权威，缺勤率高 男性进取心强，成功期望高，工作热情高 婚姻：已婚责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高 未婚、同居、离婚、孀居 家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高 工龄（任职时间）：任职时间长缺勤率低，流动率低,company name,组织行为学模型应用-1： 某药业有限公司是自1998年11月由原国有一家制药厂转制成立的现代中药制药企业，是一家中外合资企业，主要生产和销售中成药品，年销售额逾两亿元、利润超两千万元，产品销往中国大陆和东南亚等地。近年来，实施国家食品药品监督管理局药品gmp认证标准，制药厂花巨资引进了新的设备，工人上班前必须换衣服和接受必要的消毒程序才能进入工厂内工作。