第1章 管理与管理学 ppt.ppt

1、经管学院工商管理,1,管 理 学,配套教材：郑小丽著 21世纪高等学校应用型教材 2013年第二版 化学工业出版社出版,北方化工大学 北方学院,主讲教师：赵娜,经管学院工商管理,2,管理的重要性,世界各国的发展经验表明，先进的科学技术和科学管理是推动一个国家社会和经济发展的“两个车轮”，而推动这两个轮子转动的是具有“T”型知识的人才。管理科学的重大进展,将会对社会和经济管理活动提供科学的依据和强有力的支持。美国人自己认定，他们是三分靠技术七分靠管理，才使他们成为世界第一经济强国 日本人自己的总结是：管理与设备，管理更重要。管理出效率，管理出质量，管理可以提高经济效益。在20世纪80年代初，日本

2、产品横扫英国摩托车业，超越美国和德国的汽车生产，抢夺德国和瑞士的钟表、摄影机、光学仪器等生意，打击美国在钢铁、造船、钢琴、拉链、一般民用电子产品上的优势，获得了很大成就,经管学院工商管理,3,现在我国人均收入为1000多美元，而日本为3万多美元，美国为4多万美元。目前急需解决的问题,“第一是管理，第二是管理，第三还是管理”。只要管理水平提高了，靠目前的固定资产，经济效益还可以提高50%乃至一倍。我国的海尔集团在很大程度上就是依靠自己先进的管理模式而成为国内外知名企业的。 学习管理的重要性还在于，当你开始职业生涯时，面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理，通过学习管理，你会领悟到许多道理，体会

3、到管理的真谛。,经管学院工商管理,4,经管学院工商管理,5,管理学课程知识框架,经管学院工商管理,6,讲授建议,教师使用本课件进行讲授，学生要认真记笔记。学生同时自学教材上的内容。 参考教材： 1、管理学原理与方法，周三多，高等教育出版社 2、管理学原理，杨文士、张雁，人民大学出版社 3、现代管理学，张英奎、孙军，机械工业出版社 4、邢以群：管理学浙江大学出版社2005年1月第2版,返回,经管学院工商管理,7,管理情景： “什么是管理？”,张永是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作8年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量

4、业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。 学生分析与决策 依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？ 结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？,返回,经管学院工商管理,8,1、管理系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。管理系统因具体对象不同而千差万别，可以是科学的、经济的、教育的、政治的等。 2、管理系统的整体是由相对独立的不同部分组成的。这些部分可以按人、财、物、信息、时间等来

5、划分，也可以根据管理的职能或管理机构的部门设置来划分。,经管学院工商管理,9,案例：袋鼠与笼子,管理工作者如果看不到整体中的各个组成部分就看不清楚整体的结构和格局，就会造成认识上的模糊，从而在工作上分不清主次。同时任何管理系统都是变化发展着的，而且任何变化和发展都会表现为管理的具体任务和管理目标的实现条件的变化.,经管学院工商管理,10,范例：艾林克劳斯教士 就拿艾林克劳斯教士来说吧，这位66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所相像的权力很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。,3、管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的

6、人，他们在各类组织中履行着自己的职责。,经管学院工商管理,11,她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院(营利的和非营利的)都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。在1990年财政年度，她的医院系统实现了19亿美元的盈余。,经管学院工商管理,12,管理就是通过别人努力实现目标的艺术。 主讲教师的话,第一章管理与管理学,经管学院工商管理,13,第一章管理管理者与管理学,知识点： 一、管理的定义 二、管理的性质与职能 三、管理者的角色 四

7、、管理者的技能与层次 五、管理学的研究对象,经管学院工商管理,14,一、管理的定义P2,（二）本书的基本观点,（一）若干代表性的观点,经管学院工商管理,15,学者对管理的定义理解：,经管学院工商管理,16,赫伯特A西蒙的观点 哈罗德孔茨的观点 斯蒂芬P 罗宾斯的观点 亨利法约尔的观点,经管学院工商管理,17,管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 亨利法约尔(Henri Fayol,经管学院工商管理,18,赫伯特A西蒙的观点,管理就是决策。,经管学院工商管理,19,哈罗德孔茨的观点 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,经管学院工商管理,20,斯蒂芬罗宾斯的观点

8、 管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。,经管学院工商管理,21,综合各家的不同观点: 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。其含义有四层： 在特定的内外部环境约束下 管理的目的是为了实现预期的目标。 管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。 管理的对象是充分利用各种资源,强调效率和效果,经管学院工商管理,22,效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。 效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们

9、就说他是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果，见下图。,管理的效率与效果,经管学院工商管理,23,经管学院工商管理,24,管理追求效率与效果,手段效率,结果效果,目标： 低浪费,目标：高成就,资源利用,目标实现,高浪费,低浪费,经管学院工商管理,25,二、管理的性质,（一）管理的科学性与艺术性 1 、科学性: 管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。 强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。,经管学院工商管理,26,2 、管理的艺术性,强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。

10、 艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。,经管学院工商管理,27,3 、管理的科学性和艺术性的关系,、有成效的管理艺术是以对它所依据的管 理理论的理解为基础的。 、要保证管理的成功，管理者还必须懂得 如何在实践中运用科学的理论。,管理科学性和艺术性的辩证关系。 答案要点： （1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。 （2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。 （3）管理艺术是以对它所依据的管理

11、理论的理解为基础的。 （4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。,经管学院工商管理,28,2、管理属性,管理二重性是指：管理既有同生产力相联系的自然属性，又有同生产关系相联系的社会属性。 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理的二重性,下一页,管理的二重性为重点内容哦！,经管学院工商管理,29,学习管理二重性的意义（补充）,管理的二重性体现了生产力和生产关系之间的辨证关系 管理的自然属性要求我们对西方的管理理论方法和技术能够大胆的吸收和借鉴它同生产力一样，具有连续性，是

12、不分国界的。 管理的社会属性要求我们学习西方的管理理论方法和技术时要有原则性，必须认清剥削阶级的本质，有批判的吸收管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。 任何管理理论和方法都有时代背景，它同生产力发展水平情况相适应。要求我们学习时能根据实际情况，因地制宜,经管学院工商管理,30,管理的基本过程,计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。,管理者还承担着设计组织结构的职责，我们称此为组织职能。它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。,每一个组织都

13、是由人组成的，管理的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职能。当管理者激励下属，知道他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导,管理者要履行的最后一个维持职能是控制职能.当设定了目标之后，就开始制定计划，向各部门分派任务，催佣人员，对人员进行培训和激励。尽管如此，有些事情还可能出岔子。为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。,经管学院工商管理,31,三、管理的职能,职能有： 计划组织领导控制

14、创新、决策 基本职能有：计划组织领导控制 需要把握每个职能的基本概念,管理的职能为重点内容哦！,一、 管理职能的概念管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。 二、 管理职能的划分,所谓管理职能（Management functions）， 是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。,经管学院工商管理,32,管理基本职能的关系,计划,组织,控制,领导,返回,经管学院工商管理,33,： 管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以

15、及管理教学工作；划分管理职能，管理者在实践中有助于实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作。在管理领域中实现专业化，如同在生产中实现专业化一样，能大大提高效率；同时，管理者可以运用职能观点去建立或改革组织机构，根据管理职能规定出组织内部的职责和权力以及它们的内部结构，从而也就可以确定管理人员的人数、素质、学历、知识结构等。,划分管理职能，其意义在于,经管学院工商管理,34,管理情景,二车间的新主任 二车间来了一位新主任钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协

16、调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。 学生分析与决策 你认为作为一个管理者应具备哪些技能? 你可以向这位钱主任提出一些建议吗？,返回,经管学院工商管理,35,三、管理者1概念,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理

17、职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,返回,经管学院工商管理,36,操作者：从事作业和业务工作的人。管理者本身也可能是一位操作者。 管理者：是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划、组织、领导、控制的人员。（指挥他人活动，并协调他人劳动的特殊劳动者。）,三、管理者,经管学院工商管理,37,管理者的层次分类,高层管理者 中层管理者 基层管理者（第一线管理人员） 基层作业人员,经管学院工商管理,38,2、管理层次与管理职能,高层管理,中层 管理,基层管理,计,划,组,织,领,导,控,制,28% 36% 22% 14%,15% 24% 51% 10%,经管学院工商管理,39,管理者的领域分类,根

18、据管理工作的领域宽度及专业性质的不同：分为 综合管理人员 专业管理人员（开发、生产、财务、人事等）,经管学院工商管理,40,3、管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,根据罗伯特卡茨的研究：三类技能,经管学院工商管理,41,管理者的技能,返回,经管学院工商管理,42,概念技能,技术技能,概念技能,概念技能,技术技能,人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图13来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。,图l3 各种层次管理所需要的管理技能比例,人际技能,人际技能,技术技能,人际技能,高层管理 中层管理 基层管理,经管

19、学院工商管理,43,1. 阅读如下案例，并分析下列问题 （1）郭宁担任 助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？（2）你能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能与技能进行分析。（3）你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。 2. 先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3. 再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况 因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况

20、会是怎么样？他不免为此而担忧!,训练项目1.2.1 案例分析：升任公司总裁后的思考,经管学院工商管理,44,20 世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，在大量观察的基础上，明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。明茨伯格的结论是，管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。,4、明茨伯格管理十角色理论,经管学院工商管理,45,4、明茨伯格管理十角色理论,人际关系方面的角色 挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务(

21、迎接来访者，签署法律文件)； 领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责； 联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息(发感谢信，从事外部委员会工作),经管学院工商管理,46,信息传递方面的角色 监听者：寻求和获得各种特定信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的神经中枢（阅读期刊和报告，保持私人接触）； 传播者：将信息传递给组织的其他成员（传达信息，举行信息交流会）； 发言人：向外界发布有关组织的信息（举行董事会议，向媒体发布信息）,经管学院工商管理,47,决策制定方面的角色 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划

22、（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）； 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）； 资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）； 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。,案例分析1杰尔.L.斯特德生活中的一天,经管学院工商管理,48,（1）举例说明管理者的类型； （2）阐述管理者的三种技能。 注：由学生对上面所学知识进行复述、 总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。,经管学院工商管理,49,知识测试的重点内容为： 1. 管理者的概念； 2. 管理者的类型；

23、 3. 管理者的技能 4.管理十角色理论,经管学院工商管理,50,三、管理学及其研究对象,什么是管理学？ 管理学是研究管理的基本原理基本方法及规律性的科学. 所以，管理学的研究对象是： P18？,经管学院工商管理,51,管理科学的基础理论 任何一门科学，都有它的基础理论，用以指导本学科的实践和发展。管理学也不例外。管理科学的基础理论是管理原理，研究管理科学也必须从研究其基础理论入手，并研究有关科学与管理科学的关系，为深入了解和掌握管理学其他方面的知识打下坚实的基础。,经管学院工商管理,52,管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，它舍去了管理学中的具体方法、措施、制度等，而着重研究

24、管理学的基本理论、基本原理、基本原则。,经管学院工商管理,53,管理原理和管理原则,管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管理职能的理论依据。管理原理、管理原则也是一个具有层次机构的理论体系。深入研究管理原理、管理原则，将使我们了解和掌握管理活动的基本规律，用以指导管理实践。 原理是指带有普遍性、最基本的可以作为其他规律的基础的规律，是具有普遍意义的道理； 而原则一般指说话或行事所依据的法则或标准，原则不是普遍存在的规律，而是在某些特定条件下处理问题的准则。如原则会受到地域和文化的影响，而原理则不会。,经管学院工商管理,54,管理原理,系统原理、 权变原理、 人本原理、 效益原理.

25、,经管学院工商管理,55,管理学,管理学与其他学科的联系： 经济学 人类学、心理学、哲学、社会学、历史学、政治学、数学等 管理学的特点: 1、一般性 2、综合性 3、模糊型 4、实践性 管理学的研究方法P19：1、系统分析法 2、借鉴与创新相结合法 3、定性与定量分析相结合法 4、综合性研究方法,所谓系统 由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。,经管学院工商管理,56,管理系统的构成 管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。,返回,经典管理故事1： 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天

26、轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,分析 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游

27、戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降 ，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。,经典管理故事2： 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并

28、没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。,一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。,经典管理故事3：扁鹊的故事 魏文王问名医扁鹊说你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答说长兄最好，中兄次之，我最差

29、。文王再问那么为什么你最出名呢？扁鹊答说我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 文王说你说得好极了。,分析： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。,经管学院工商管理,63,本章练习

30、一、单项选择题 1一般情况下，组织的外部要素是（ ）。 A可以控制的 B不可控制的 C部分可控的 D不可捉摸的 2管理作为生产过程固有的属性，是指管理的（ ）。 A目的性 B必要性 C科学性 D民主性 3我们学习、研究管理，是基于管理的（ ）。 A自然性 B社会性 C重要性 D目的性 4说管理是一种艺术，强调的是管理的（ ）。 A复杂性 B有效性 C实践性 D精确性 5管理学应属于（ ）。 A、社会科学B、边缘科学 C、 经济学 D、自然科学,C,1C 2B 3C 4C 5B,经管学院工商管理,64,2、管理的核心是（ C ） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理

31、各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（ B ） A、管理的自然属性B、管理的社会属性 C、管理的科学性D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ B ） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性,经管学院工商管理,65,6管理的核心是（ ）。 A决策与计划 B处理人际关系C组织发展 D控制成本7根据结果来衡量和探索管理过程，体现的是管理的（ ）。 A自然属性 B社会属性 C科学性 D艺术性 8一般认为，管理的五大基本职能是（ ）。 A计划、组织、协调、领导、控制 B计划、组织、人员配备、指导与领导、控制 C计划、组织、协调、人员配备、控制 D计划、组织、人员配备、领导、控制 二、多项选择题 1组织内部要素包括（ ）。 A人 B财与物 C信息 D计划 E技术 2系统的特征包括（ ）。 A整体性 B复杂性C模糊性 D控制性 E目的性 3在管理过程中，管理者承担的职能是（ ）。 A计划 B组织 C人员配备 D领导 E控制,6B 7A 8B1ABCDE 2ADE 3ABCDE,经管学院工商