第三章 公共关系的的主要职能与基本原则

1、第三章公共关系的主要功能和基本原则，教学目的掌握宣传的主要功能和原则，第一节公共关系的主要功能，组织的公共关系功能有六种，信息管理、咨询建议、宣传推广、协整关系、服务提供、危机处理、一、信息管理，具体而言，公共关系的主要功能之一是信息管理，包括信息采编和信息沟通等多方面的内容。 信息交换是公共关系的本质。 公共关系的本质是通过双方的沟通，有效地实现组织和公众之间的信息交流。 中国最著名的“摄影图片泄露事件”是1964年刊登在中国画报封面上的摄影图片。 大庆油田的“铁元素人”王进喜头戴着大狗皮帽，穿着厚厚的棉袄，戴着鹅毛大雪，紧握着钻头驾驶盘远眺，他身后散布着一个像星星一样的大井架。 日本情报专

2、门人才了解了大庆油田的秘密，他们以摄影图片上王进喜的服装来判断，只有在北纬4.6度至4.8度的区域，冬季才能穿这样的衣服，因此推测大庆油田位于齐齐哈尔和注音字之间。 从摄影图片王进喜掌握的驾驶盘架子上推算油井的直径，从王进喜所的钻井和背后油田的距离和井架密度，推算出油田的大致蕴藏量和产量。 有这么多准确的信息，日本人迅速设计了适合大庆油田采用的石油设备。 在我国政府征求世界各国开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。 幸运的是，日本当时从经济动机出发，根据信息分析的结果，并非出于军事战略的意图，而是向我国推销昂贵的炼油设施。 二、咨询广告老虎钳、咨询广告老虎钳体现了参谋在工商管理决策中的作用

3、。 现代管理理论和决策决策论表明，组织在决策之前，宣传部和人员将为引导者、决策人员提供详细的公共关系信息、评价、预测咨询和建议，以供决策人员参考和选择，作为决策的依据。 芭蕾舞珍珠雪花膏进入香港市场，“芭蕾舞珍珠”雪花膏是江苏省不关注的工厂用珍珠生产的润肤露。 1981年前，这家工厂多次想让“芭蕾舞”进入香港市场，但由于方法不对而问路。 在那之后，工厂的引导者从国外的宣传专门人才得到了企业经营和公关活动的联络的启发，决定按照宣传专门人才的广告老虎钳在香港的当地选择经销商，确立企业形象，打开产品的销路。 三、宣传推进、公共关系具有宣传推进的作用。 即通过各种传播媒介，及时、准确、有效地传播组织的

4、相关信息，获得公众对组织的理解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和荣誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。 1984年初，得知里根大统领访华后，长城饭店的经管人和发言人立刻意识到的了。 这是个不常见机会。 长城饭店是我国第一家五星级合资酒店。 1980年建成，高8264米，2.4层大厦，007个客房，5个小会议室，9个餐厅和酒吧，屋顶花园，室内影剧院，室内游泳池等服务设施。 其外观全部用玻璃镜装饰，宛如水晶宫，豪华壮观。 长城饭店成立了冬季会议室，1984年4月2.8日发表说来自五洲四海的500多名记者聚集在长城饭店，在五洲四海与里根举行了告别宴会。 这些个的新闻消息，关于长

5、城饭店什么也没有提及。 因此，长城饭店在全世界享有很高的声誉，很多外国人都很好奇。 长城是哪家酒店？为什么美国大统领决定在这里举行宴会？随后，很多外国人特邀嘉宾坐飞机，以为长城住宿了，长城饭店的生意很兴隆。 据统计，开业的前两年，超过7.0的客人来自美国。 这不是多亏了极其成功的公关活动。1989年，美国大统领布什访华，长城饭店以一流的设施和服务质量，强夺布什为长城饭店，举行盛大宴会。 同年2月2.6晚上，500名客人在长城饭店和布什大统领一起吃了德克萨斯烤肉，长城饭店再次成为五洲四海新闻消息报道的中心。 作为一家经常接待外国元首的豪华酒店，长城的客人9.8是外国客人，这对于很多中国佬而言都造

6、成了“长城是外国人出出进进的地方，中国佬是放不进的”的误解。 为了消除这种误解，宣传部举行了集体婚礼，普通的北京牌市民全部报名参加，想出了带朋友和亲戚1.5人的好主意。 该新闻消息刊登在北京牌日报上后，不到几天定员就已满，电话和造访者蜂拥而至，宣传员忙得不得了。 四、协整关系与协调是指协调、同步组织内外不同部门的活动，达到组织与环境的适应，实现共同目的，取得最终结果。 组织必须不断协调内外环境，才能成长。 任何组织和社会之间都存在相互依存关系，组织的方针政策、计划的实施都必须对社会产生一定的影响，社会的变化，特别是公共意志和社会舆论方向的变化也必然影响组织的发展。 在云同步，组织内各部门之间也

7、相互制约，相互依存。 因此，组织各部门具有协调组织内部和外部环境的功能和任务。 五、提供服务，社会组织为公众提供各种优质服务，以实际行动取得公众的理解和评价，树立组织良好形象的公共关系活动，是公共关系服务的功能体现。 “公共关系是9.0在自各儿做得好”，离开优质服务，能干的宣传家也不成功。 从服务过程看，有售前服务、售中服务和售后服务的服务形式看，有预约服务、上门服务、有造访者的服务内容看，有情报服务、咨询服务、技术服务等。 各种组织为公众提供的服务，其质量的好坏直接影响着群众心中的群体形象。 因此，开展优质服务是各组织重要的公共关系工作。 六、危机处理、组织危机是指组织与公众冲突、发生撞击事

8、件，社会舆论反应激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的情况。 危机处理包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件处理。 一般的纠纷和恶劣的突发事件会影响到组织的形象和信用，威胁到组织的生存。 因此，处理危机事件是公共关系的重要作用。 第二节公共关系的基本原则、大专(0.7国际工商管理)公共关系的基本原则是社会组织开展公共关系活动必须遵守的规范。 实践证明，遵循这些个的基本原则，发挥了公共关系的作用，具有积极的社会价值和有利于组织自身发展的公共关系实践，具有广泛的社会需求和科学理论依据。 公共关系的六项基本原则，从我开始，双向交流，透明性公开，诚实，互利，不断创新，一、从我开始，公共关系对象是公众，良

9、好的公共关系基础在组织自身。 “正人先正自各儿”可以说是公共关系的第一原则。 从我开始，就是从组织本身开始，从内部开始，从附近开始。 二、双向沟通、双向沟通是公共关系的核心内容，也是公共关系的基本原则之一。 原则上，强调沟通是双向的，把组织信息输出给公众，广泛收集公众的意见，把社会公众的信息种子文件回组织。 三、透明公开、封闭是公共关系的大敌之一。 封锁情报必然引起公众的怀疑，怀疑是不信任的，缺乏信任当然不能有良好的公共关系。四、诚实无恃强凌弱，良好的公共关系是基于组织和公众相互信任而建构的，信任的前提是双方都诚实，实事求是。 有人认为公共关系是“耍嘴皮子”的职业，但也有人认为如果能说的话，做

10、得好就好了。 相反，胡说八道不仅会降低自各儿的信用，还会损害组织的形象。 五、互利、公共关系强调公众利益观念，落实到具体公关活动中，要坚持互利的工作原则。 互惠互利的公关活动绝不仅仅是表面金钱或物质利益的礼节。 其基本意义是增进和维护交往知情人员的根本利益，其最基本、最主要的衡量标准是社会的整体利益。 这是因为在现实生活中，各类公众都居住在特定的社会环境，各有特定的利益要求。 六、不断创新，做好公共关系工作，要理解和迎合公共心理，引起群众的兴趣和重视。 满足公共心理的重要工作原则之一是创新。 (胡寨6.1节)、思考问题、1公共关系的主要功能，并举例说明其中的某些功能。 2简述公共关系的基本原则

11、，并举例说明其中的某些原则。 3你是如何理解组织为公众提供优质服务的公共关系功能的？ 4对某企业来说，如何在公共关系工作中贯彻互惠的基本原则？ 1985年9月，墨西哥发生了强烈地震。 震灾面积虽然很小，但几分钟后，在广播、电视、报纸上看到的，倒塌的建筑物，被救出的人流的一夜，恐怖的印象使旅游者数5.0人减少。 原本打算来旅行的人们，一个接一个地取消退房。 有一段时间，以旅游业为国家重要收入的墨西哥，不仅遭受了自然灾难，还遭受了巨大的经济损失。 实际上，在报录人的职业习惯中，这次地震的损害被夸大到肉眼看不见的程度。 此外，由于报录人一直以来都是以渲染的方式加深人们的印象，所以免不得报道中含有很多

12、不真实的词语。 如果无法传递更多的新闻消息，纠正人们的成见，人们必须相信报录人的报道。 为了消除人们所没有的恐惧，用夸张的新闻消息宣传来重建濒临绝境的国家支柱旅游业，怎么破吗？ 地震发生数小时后，国际知名公关公司伟达为墨西哥旅游局制定并迅速实施了两个公关计划。 向新闻界提供了灾区内外的真相。 这两个计划的活动是，通过卫星向全世界发送现场面谈法，组织新闻发布会，组织新闻界和旅游业者参加的调查团，向旅游、航空界和旅游者们定期发布新闻消息，深入墨西哥灾区，了解真相，向旅游局组织一系列灾害推介会。 经过一系列的宣传活动，使大部分群众了解到了公共关系的工作对地震范围小，大的游览区没有影响。 由于对地震的

13、公众的恐惧，影响了墨西哥的旅游业，但是1.2月外国人旅游者的数量基本恢复到了震灾前的水平。 思：本案例的成功经验体现了公共关系的功能和原则，请分析。 案例2当初，汉森集团决定在广州建立乳婴儿子食品厂，专门生产乳婴儿子食品时，他们决定将我国的特点引入云同步，进行产品设计和消费调查。 来自各种各样的四面八方的最初的资料随着现场一寸一寸地变高，不断地涌向亨集团的公共关系者的手。 为了搜集情报，公共知情人员召开“母亲座谈会”，掌握母亲们对婴儿食品的要求和见解，在此基础上试制几个样品，让母亲试用于乳婴儿子。随后，他们还在一些托儿所和家庭免费提供样品，广泛征求社会各界对乳婴儿子食品的意见和要求，说“我不喜

14、欢这样的婴儿食品”。 “这个食品的味道怎么样？ “甜度是怎样改善的呢？ ”“包装好吗？ ”“价格合理吗？ 总共在几个地区征集了成千上万的意见。 只有反复前后5次调查，采用调查得到的可靠数据，初步确定了“亨氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养米粉”的配方、规格、价格。 当然，根据“亨氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养米粉”这2种科学调查开发的全新产品，在很多家庭中是很受欢迎的。 特别是根据中国儿童食品中微量元素体不足、营养平衡被破坏的现状，在米粉中加入少量的钙元素、铁元素，该产品非常具有魅力。 广州许多家庭使用这种辅助食品。 亨氏的米粉，沉默地进入了中国的家庭。 美国PG公司为了收集企业产品公司形象的情报，从顾客那里发起了免费的服务电话。 如果是顾客打来的关于产品的电话，全部由公司支付电话费。 自从开设这样的顾客服务电话以来，PG公司的电话就变成了“热线电话”。 一年接了好几次顾客的电话。 负责