《MTP-中层管理技能提升训练》 课件

1、，中层管理技能提升培训，MTP，MTP-中层管理技能提升培训，一篇辅助文章：充分发挥你老板的优势，想想考试题，你现在的核心工作是什么？在你熟悉的人中，你最崇拜的“经理”是谁？为什么？你认为什么样的人是经理？(定义)，你认为什么是“有效”管理？管理企业？1.管理的第一个原则：用长，容忍短。2.定义使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源是领导的范畴，两者的结合是管理。3.管理的本质是使知识有效。谁是经理？在现代组织中，如果他能依靠自己地位和知识，那么他就是一个管理者，从而对组织的管理能力和结果产生重大影响。2.有效的管理者经常问自己：“我能为我所服务的机构的绩效和成就做出什么贡献？他强调责任。”

2、经理的核心工作是什么？1、设定目标；2.组织工作；3.绩效和沟通；4.培养人才；5.评估绩效。问题：经理是经理还是经理？参考答案：经理是管理关系。管理者通过管理关系管理人，通过管理者管理事物。如何有效地帮助你的老板，谁是你的老板？那些对你的工作、能力、表现和质量发表意见的人，他们的意见会被采纳，应该被称为你的上级。1.你的老板是第一个充分发挥你才能的人。2.利用你老板的长处来弥补你老板的弱点。3.你的老板是一个普通人，但不要低估你的老板。4.问问你的老板如何让他更有效率。5.让你的老板知道你的期望。6.不要指望教育你的老板。7.让老板按他自己的方式行事。如何理解老板的风格？听：注意老板的说话风

3、格、内容和推理方式。2.阅读：研究老板如何给他的上司、同事和下属写信。3.观察：观察谁在老板的会议和工作上花费时间？这是什么？4.提问：询问曾为上司工作过的人如何评价他们的上司以及如何与他们相处。1.研究：2 .规划：3 .准备：回顾成功案例。将你老板的目标融入你的建议中。考虑将部门目标和你老板的目标联系起来。评估目标的实施结果。使用图表选择报告机会。如何向老板推销建议(2)，4。报告：5。跟进：首先报告兴趣，然后冷静地报告细节，如果你不能回答老板的问题，试着在24小时内找到答案。谢谢你老板的支持，德鲁克。建议，1。向你的上司寻求建议；2.及时向上级汇报情况；3.利用上级的优势是下级有效性的关

4、键。只有这样，你才能专注于自己的贡献，完成你的工作，并作为下属取得成功。4.利用你老板的优势，你不能依靠服从。你应该从正确的事情开始，以上级可以接受的方式提出建议。5.永远不要低估你上司的能力。两篇交流文章：输出等于输入，人际交流的基本信念，1。没有两个人完全一样。2.沟通的责任在于发送者。3.沟通的意义在于对方的反馈。4.阻力是说话者的僵硬修正。5.只有当你同意时，你才能理智和理智。6.没有不能沟通的人，只有没有掌握沟通方法的人。案例思考1。谁是实现有效沟通的决策者？2.有效沟通的起点在哪里？沟通和沟通的方式可以由自己选择，但是否有有效的沟通是由对方决定的；根据彼此的经验，用可理解的语言和可

5、接受的方式交流；主动性是沟通的基本要求和原则。1.感知不是逻辑而是经验；2.感知是整体形象，而不是个体特征；3.人们只能感知他们能感知的东西，而交流是一种感知。沟通的表现力，你怎么说38%，你的肢体语言55%，你在说什么7%，沟通问题的根源：不信任别人，总是认为你是客观的，归因于外部，归因于内部，以自我为中心，把个人观点等同于个人，并反复使用沟通的重要行为反馈来确认对方的理解。打听了解？仔细听，说出你的观点，并传达三个要点：1。自以为是；2.角度决定概念；3.将差异视为机遇。探索对方理解的方式：1 .简单重复；2.总结和概括；举一反三。PAC理论的沟通角色，父母控制，关怀，善良的成人角色：儿童

6、角色：情感，冲动，自由和顺从，沟通是一种感知，所以沟通的关键在于接受者感知什么。沟通效果取决于收到了什么，而不是说话者表达了什么，不知道，不理解，误解，接受但不同意但不接受，既不同意也不接受，消极反应或拒绝付诸行动，扭转行为和过度反应，1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，13，10。倾听对方，让他们感受到尊重，用心倾听！支持对方的情感表达。移情听力训练1。先处理情绪，然后处理事情。同意对方的观点，然后询问对方的观点和想法。3.延迟判断并鼓励对方表达。4.肯定内容：(1)动机(2)情感(3)一些可以肯定的内容(4)立场、移情听力练习和三个层次的听力：1 .理解对方所说的话

7、；2.理解对方想说但没有说的话；3.理解对方想说但没有说的话，并希望你说。让对方听(1)时间合适吗？(2)这个地方合适吗？(3)气氛合适吗？让对方愉快地听(1)如何说对方喜欢听(2)如何放松对方的情绪(3)哪一部分更容易接受并让对方合理地听(1)首先说对方是有益的(2)然后指出对方是互利的(3)最后指出一些要求。第二，当谈到对方的倾听时，评价一下表达效果。1.我是否从方便接受者的角度考虑问题；2.我的表达有可能引起歧义吗？3.如何定义以避免歧义？永远要说重点，善用比喻恰当地说话，找到合适的位置，满足身份，把握尺度，如何恰当地表达，要急，慢慢地说大事情，把小事情说清楚，幽默地说不确定的事情，小心

8、地说没有发生的事情，不要胡说不能做的事情，不要胡说伤害人的事情，不要说令人讨厌的事情，对没有发生在人身上的事情说开心的事情，并观察场合。小心谈论你自己的事情，倾听你内心对现在的看法，做关于未来的事情，谈论未来，说话的温度，39 30。第三，问正确的问题是有效的。一开始：了解对方的渠道；引出话题。第二个过程：探查意图；当你有偏见或分心时，回到主题；问问题来说服自己。第三，结束：确认对方的解决方案；引出新的事件或话题。提问比表达更有效。三篇规划文章：摆脱昨天的负担，1 .为规划提供原则。设定目标、要求和领域，并思考：哈佛大学案例讨论，两种行动逻辑，1。关于计划，1 .对计划的误解。不准确，浪费时间

9、2。计划可以消除变化。计划会降低灵活性。事实是：1 .计划。2.规划预测会有变化，所以有必要制定有效的对策；3.计划是一个持续的行动。计划什么都不是。首先，这不是一个技巧或技术，但分析思维是将资源付诸行动的承诺。第二，计划不是对未来的决定，它涉及到现在对未来的决定。3.规划不是用来消除风险，而是用来进行适当的风险规划。1.目标是希望、结果、从动机到行为的驱动力，目标是专注。2.目标不是命令，而是方向。3.目标不是命令，而是承诺。4.目标并不决定未来，而是一种调动企业资源和力量创造未来的手段。5.目标是用来衡量绩效的标准。6.目标是分配任务的基础。7.目标决定了企业的结构、企业需要开展的活动以及

10、人员和任务的分配。第二，目标是什么？1，2，3，人力资源4，财务资源5，6，生产力7，社会责任8。在八个方面设定目标，并设定有效的目标：SMART？具体的准确性？可测量-可测量-？可接受-可接受-？现实-现实可行性-？时限-时间限制-特定时间目标；3.制定每日计划的五个步骤；1.列出工作任务；2.估计工作时间；3.为意外工作预留机动时间(6:4)；4.决定优先级；5.事后检查和评估！优先实施目标计划的原则是重要、紧急、不重要、不紧急。实施计划的关键是：第三，如果你发现了问题，你不会放过它。如果你找不到具体的责任人，你就不会放手。如果问题没有解决，你就永远不会放手。第四，授权不是弃权。对授权的误

11、解。1.给别人一些你不擅长的东西。只要结果不被支持；3.如果你问我，我会告诉你；4.如果你犯了错误，我会惩罚你；5.当你和别人发生冲突时，我支持你。授权有六个要素：方法、支持、监督、目标、意义、奖励和用人优势。不要问：1。他能不做什么？2.我喜欢他吗？只要问：1 .他能做什么？他还能做什么？确定工作所需的质量、工作目标、为了完成目标所遇到的问题、克服需要改进的问题的能力、预期绩效目标、质量模式、信任都受到限制。人们不会做你想做的事情，他们只会做你检查的事情；授权的要点：检查和奖励，如何对待他人的失败，1。接受失败(不要逃避或否认)，2 .放弃失败(重新定义失败)，3 .反思失败(问问你自己：我

12、学到了什么)，5篇教学文章：每个人都教和学。彼得盛吉认为领导者的三个角色是：设计师、教师和仆人杰克韦尔奇是最有思想的：1。你是老师吗？2.你们组织里的每个人都在教和学吗？1.基廷有什么品质？2.采用了什么方法？3.这些方法能在企业管理环境中应用吗？4.一个好老师和一个好老师有什么区别？签订了师徒合同，对辅导员进行绩效考核。辅导员来源：(1)直线经理(2)其他主管(3)外部顾问(4)高级员工，建立“导师”制度，管理人员，做正确的事情，奖励和惩罚，辅导员的角色定位，顾问，教学和培训，事情，人，提高思想，并提供答案。所谓的发现新大陆不是等待你去发现的新大陆。大多数人希望通过改变环境，用同样的自我和同

13、样的心智模式获得不同的未来。我们不是用眼睛看世界，我们是用我们的心智模型看世界，我们不是在看客观和真实的世界，我们是在用我们的心智模型看现存的世界。辅导员的职责、辅导“鱼”和“钓鱼”、OJT培训(在职培训)、要求、计划、结果、实施、寻找差距、设定需求、密切关注、闭环、工作教学周期图、独立完成、检查、口述、尝试、演示、意志、公式：六大激励：消除工作障碍、“领导力”和“管理”有什么区别？想想领导和管理是否可以完全分开？领导，管理，解决：难题，解决：技术问题，需求：改变，改变现状，目的：维持秩序，学习：新方法，思考，使用：旧方法，领导和管理的区别，喜欢：机会，喜欢：问题，擅长：激励，依靠权力和命令，

14、所以做正确的事情(反激励)2。最好的方法是通过示范来刺激。3.激励的动力是让员工有成就感。激励：为了调动员工的积极性，通过改变员工的想法来改变他们的行为，从而实现组织目标，内部激励：外部激励：来自工作本身的外部激励：为了获得奖励、业绩、机会、爱情，了解自己的三环理论，并善于此道。2.我应该从哪个环节开始？重新思考人的成长是一个艰苦的工作环境，需要一个良好的环境工作条件、设备和环境的质量工作的软环境：文化环境一种氛围给人一种人际关系的感觉，尤其是与顶头上司的关系，员工离职的原因是对顶头上司不满意。你为什么对你的老板不满意？因为80%的人“没有被认可和欣赏”，他们被激励了一分钟：1。适时2。具体3

15、。阐述兴趣4。个人感受。鼓励挑战更高的目标一分钟经理、期望、价值、信息共享、差距行为沟通、激励根源，你认为哪一个更有效？举个例子。我要行为1。正数2。主动3。创造力、创造动机、动力，我必须要，否则我不喜欢的事情，就会发生1。负2。被动3。应对4。创造性回避、约束性激励和有效激励下属？对人们来说，最好的激励是给他们最需要的东西。德鲁克的管理理论，第二，期望，价值观，需求水平，什么对我最重要？请按重要性顺序排列以下内容：个人、朋友、父母、爱人、孩子、个人、公司、家庭、国家、健康、幸福、享受、美丽、权利、名誉、金钱、机会、友好、忠诚、正直、适度，整理价值工具，使无形变得有形，1。与现有值连接，2。2.现在的情况还不完善吗？3.你需要实现你想要的目标吗？4.为了实现你的目标，什么是不能重复的？5.你如何实现和处理？三个步骤：差距行为沟通1。安全感2。分享从观察到行为3的过程。探究根本原因4。沟通差距行为7篇团队文章：关注贡献，思考问题：沟通不畅是原因还是结果？只有你能对你的人际关系负责，你应该仔细考虑你的同事或其他经理和专业人士需要你提供什么样的想法、