会籍培训手册

1、会员培训概述一.企业文化公司的愿景和发展过程经营理念员工守则二.基本健身知识身体健康健身指标和商业知识训练的三个周期(初期、效果、裴珉姬)一起训练知识使用器具三.销售基础销售技术客户关心的问题顾虑解决流程客户的目标动力驱动力四。实际来源(渠道wi、br、di、aap show)v.工作流资源导入进程电话邀请流程现场参观过程售后服务流程u企业文化公司愿景和发展过程：california meeting services co .ltd .是专门开发投资和运动链的商业健身品牌。山下直营店中百六层旗舰店，中百二十层儿童舞蹈学院，海林广场钻石店。新概念健身俱乐部，完善的专业设备，完善的个性服务，细致的

2、服务，突出人和健身的质量和人文关怀。环境优雅舒适。包括心脏和肺功能区、力量训练区、运动自行车馆、有氧运动厅、高温瑜伽馆、咖啡厅、水吧、洗澡区、vip健身区、功能训练区等。俱乐部根据国际流行和刚体标准，总是以会员的需求为中心，成为以健身、娱乐、休闲生活、交流为一体的高级健身俱乐部。俱乐部拥有独特的原始生态自然景观设计，中央空调循环风系统，自然环境新鲜设计风格，各种风格的健美操，完善的额外服务和沐浴设施，世界上最好的品牌健身设备，国际认证健身教练队伍专业化，科学，个性化健身服务！经营哲学：让更多的人拥有健康！just for you(仅限健身者)！u员工守则：工作说明：1.直属上级：会员经理，会员

3、经理2.工作职责：为客人提供会员卡接收、介绍、咨询及销售相关服务。熟悉俱乐部的各种产品和周边市场，第一次了解会员。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格履行俱乐部的各种标准，树立“加州汇款”好品牌和公共形象。工作内容：1.接待来访客人2.电话销售(包括主动、被动)3.请预约客人4.宣传(包括dm订单发放、gr收集、di、各种大型活动)5.市场扩展(包括业务合作、企业订购、与社区合作)6.客户裴珉姬维修(裴珉姬维修目的：续订、介绍、升级)7.受理投诉8.协助教练销售私人教育课程当前工作流程：(1)提前15分钟上班，打扫办公室，好好整理个人打扮，准备迎接会员。2)准备工

4、作所需物品(笔、板夹、白纸、合同、来宾问卷、组合体操日程、潜在会员登记表、名片等)，并填写当天工作表格。3)根据直属领导安排进行适当的工作。(4)预约当天来访的客人随时完成第二天预约登记表。确认客人预订了。6)去会员管理系统查询会员健身频率，旧会员维护电话。7)统计和整理当天预约的客人数量和情况，填写预约登记表，避免冲突申报。根据直属领导班子的部署，做好外电工作。(9)统计当天的会员信息，做好个人销售记录(发卡、发件人、访问、预约、传票等)。(10)下班前要把个人文件和销售工具整理好，准备第二天的工作。u个人外表规格：员工为了保持公司的良好形象，必须遵守公司的各种规则和行为准则。风茄1.头：女

5、职员和男职员的发型是简单、新颖或夸张的发型，留着渡边杏。头发要保持干净，不要有蓬乱的头发。头发着色自然合理，不允许多种颜色、夸张或耀眼的颜色染色。头发要梳得整齐，不遮住脸颊，刘海要遮住眼睛。以低头为标准，窗帘不能落下。)，以获取详细信息工作时间内要随时保持发型整洁。女性员工：留下斗篷渡边杏。短发的长度不能超过衣领的底端。黑色简约的风格，适当大小的发夹不要住在薄薄的头发里。使用黑色的简单皮革将长发梳理到脑后。男性员工：头发长度达不到衣领或耳朵。头发不遮脸。剃头会渡边杏。装饰品：女性和男性员工只能戴简约风格的小巧的黄金或白金项链以及项链坠。露出纹身图案渡边杏。女职员风格简单，只可以穿一个不比耳垂大

6、的转换器。耳朵里只能戴一个耳垂中间的耳环。2.脸女职员适当的化妆。使用自然明亮的颜色。整体感觉大方，有品位。过分妖艳或新颖的妆容会渡边杏。口红和眼影的色度调节。嘴唇线条和口红色调的搭配。睫毛膏的颜色要和眉毛、头发的颜色搭配。只能戴无色的隐形眼睛或眼镜。男性员工：每天吃面条。不能保存络腮胡或山羊胡子。只能戴无色的隐性眼睛或眼镜。3.手女性和男性员工请始终保持手和指甲清洁。只能戴一个简单风格的金、白金或银戒指。(镶嵌小宝石、钻石或珍珠)戴夸张的装饰表渡边杏。4.空腹请总是在左胸上佩戴本人的名牌。名牌要干净，不能破损。总是保持工作服干净平整。填充所有按钮。5.鞋子和袜子女性和男性员工鞋子的表面总是干

7、净明亮的。请再准备一双长袜/袜子。脚有任何装饰品都会渡边杏。袜子不能有破损或线。穿凉鞋、靴子、运动鞋(不包括工作要求)上班渡边杏。男性职员男职员必须穿黑袜子或符合部门标准。6.个人卫生女性和男性员工没有头，没有身体，没有气味。必要时适当使用香水。请保持语气新鲜。特别是客人亲自接触的职员。工作行为准则要保持工作环境清洁，合理安排个人办公用品。每位职员都有义务保持工作场所公共产品的有序性。由于工作的需要，在俱乐部内随意调动座位渡边杏。工作时间渡边杏从事与工作无关的工作。穿着工服的职员应该注意以下事项：1.由于工作的需要，在公司外穿便服会渡边杏。衣服损坏的话，必须立即修理。3.姓名卡是空腹的一部分，

8、工作时间必须戴上。4.如果姓名标签丢失，及时收到，补发的费用由职员本人承担。5.属于公司的食品、饮料等任何东西或器具都要私自藏起来，才能渡边杏。6.渡边杏擅自使用客人休息室和电话。7.工作期间，在单位或公司内大声喧哗会渡边杏，聚在一起闲聊会渡边杏。8.职员辞职的时候，要采取返回物品的程序，同时具备公仆和名牌等，努力工作交接。u工作行为规范和语言规范公司鼓励员工之间的曹征和沟通，倡导和促进良好的服务意识，帮助员工创造和维护优秀的企业文化。在与外部人的交流中，态度要温暖，语气要诚实，在任何情况下都要冷淡或没有耐心，不要和客人发生任何不愉快的事情。经部门间协商解决的事项应由处理负责人与相关部门及职员

9、积极协调，并渡边杏推进、推挤或随意推卸责任。谈判问题时，说话要平和诚实，绝对不要生硬。员工之间出现意见分歧时，意见双方要积极进行协商交流。主张体恤，即积极从对方的角度考虑问题。严禁掉电话等无礼或不明智的行为。在公司内，可以随便说、传播其他员工的私生活，或者说任何可能对其他人产生负面影响的言论或信息，渡边杏进行。公司内部的情况，尤其是可能产生负面影响的信息，如果向外部随便公开，就会渡边杏进行。客人有问题的话，第一位负责接待的职员应积极配合有关部门职员的解决或调整，随意推进渡边杏。不能将可能影响公司客户形象的发言发布到外部。u休假制度一、公司职员奖、下班管理及休假按照本规定执行。职员出席以考勤卡打

10、票为主要依据。员工加班以加班工作申请审批表为辅助标准，如果两个标准存在差异，则以卡为基准。无执照记录者均不能计入出席。第二，公司职员要在规定的工作时间按时下班。迟到、早退或旷工渡边杏第四，每天上班的人要提前10分钟准备工作，任何迟到的人要在30分钟内迟到，迟到的人要迟到30分钟以上的人要缺勤论点，早退一律是半日论。事后休假，请病假渡边杏。第五，休假、病假必须事先向部门主管申请，提交请帖，同意后，经部门主管批准，方可休假。原则上不能通过电话通讯和qq休假。休假要提前一天办理休假手续，否则不准休假。部门经理以上的职员遇到工作，请假请病假要得到部门经理的批准。在突发疾病和家庭发生重大灾害的特殊情况下

11、，应事先打电话征得部门主管的同意，然后根据医生的病假、医疗记录、请帖，按照休假批准程序，补充病假休假手续，突发休假的补发休假程序与病假相同，但要向施多施多施度说明四天的原因。日、病假最终批准权限暂时是公司的负责董事。签发假证件将渡边杏，如果发现并确认欺骗，将一律损害劳资关系处理。休假后两天内提交公司人事部门，逾期者以缺勤论点为准。6月日，病假扣减休假天数工资。7、公司不另行设定年假第八，因工伤休假，让公园人民医院发放的清秀岛休息，休息期间工资按国家规定执行。9、未经授权工作的人，未经授权处分。缺勤除当天不支付工资外，给予50元/分经济处罚。连续三天旷工的人受到开除处分。10、职员工作时间要坚持

12、岗位，擅自辞职、排队、坐在岗位上睡觉、聊天、开玩笑、玩手机、接与工作无关的电话渡边杏。办公室工作渡边杏在电脑上用私人qq聊天玩游戏。上述违反规定者均受到20元/以下的经济处罚。十一、早/中轮班必须轮班，如果接班人当时没到，就应该向公司报告，渡边杏擅离职守u展览现场管理系统：1、外电人员必须严格遵守上下班时间，迟到早退渡边杏。上班第一时间打电话向各外电负责人报告，值班人员应提前30分钟到达现场，整理外电地点和个人事务，准备活动。2、当天，早餐值班者负责外站卫生清洁，维持外展清洁。第三，当天，值班人员负责布置大纲资料和宣传dm海报。4.外电职员服装要统一，保持良好的外貌，男士要涂凝胶，女士要化淡妆

13、。5、战时人员工作时间渡边杏在购物中心或超市购物或购物，如果擅自退役，将被退学处理。有特殊情况必须向领导请示，得到允许后才能离开。6、现场接待人员要主动在外部展厅向客户发送项目信息，认真、积极、主动。7、接收外部展示会员顾客后，应严格执行包括地区、媒体、体形、健身要求意向、健身目的等在内的客户登记工作，并要求客户现场进行更多的健身活动，以达成交易。8、外部展示会员无理也要保持好姿势，保持坐姿、个人形象及健身阳光形象。9、所有外部展示人员必须按照一定的日程上班，禁止擅自转调。如果特殊情况需要早盘，必须询问入籍监督官，同意后方调度班。10、夜班在退场之前，要负责收拾与外电相关的项目，如果有遗漏或损

14、失的话，将渡边杏。11、现场会员监督人不定期进行外展检查，如果发现违反制度的事实，将根据相关制度处罚当事人。12、外展课题：邀请更多健身意向顾客、预约经验等参加俱乐部协商。u机密裴珉姬系统第1条为了保护球队的秘密，保护球队的开发和利益，制定了本制度。第二条所有员工都有义务保守俱乐部的秘密。第三条在对外交流与合作中要特别注意不要泄露俱乐部的秘密，出卖俱乐部的秘密渡边杏。第四条俱乐部秘密是关系俱乐部开发和利益，是在一定时间内只有一定范围的职员才知道的事情。u俱乐部秘密包括以下秘密问题：1.俱乐部经营发展决定的秘密事项，俱乐部尚未付诸实施的经营战略，经营方向，执行计划，经营目标，经营决策等事项；2.

15、俱乐部的经营战略、客户资料、客户智能、项目战略等；3.有关俱乐部项目运营的秘密事项、工作战略、分销渠道和机构、活动计划。4.重要合同、协议、意向书和可行性报告、重要会议记录、客户和贸易渠道；俱乐部未发表的人事、财务和审计信息；违反本规定故意或过失泄露客户秘密的，根据情节和危害后果，直到被开除为止，给予行政处分或经济处罚。u型车轮行系统：1.每天必须达到数据量才能换行。2.每天必须达到2个，gr5个预约。3.di1=2保留=15章br=1章访问4.每个人留下3个br，例如，如果达不到br的量，那么其单次充电就没有业绩，下一次单次br可以补，完成返回业绩。5.剩下的br将在一周内打电话，不委托没收

16、。6.gfp详细记录：外貌的特征，如何来的，出于某种原因没有一一写完，如何追逐访问，不是一次，而是至少要留下三个br。7.回合以预约为主，同一业绩时看预约单数。8.gr每天还剩5个，体罚没有以30分钟，7.0的速度运行。9.当天整体无业绩，集体罚股30个俯卧撑。10.连续3天无业绩，现场5 br，场外8 gr，如果无法确保所需数量，3天前一天的业绩将空出，以弥补业绩的返还。11.连续两个月未能实现25000的业绩，自动退休。u基本健身知识身体健康健身指标和商业知识训练的三个周期(初期、效果、裴珉姬)一起训练知识各种实践简介说明1，健美操：健美操是将体操、音乐、舞蹈融为一体的追求人体健美的运动，具有体育、舞蹈、音乐、美学教育等多种功能。通过健美操的运动，达到提高体质、增进健康、形成体形、调节体重、愉快精神、培养情绪的目的。2，拉丁氧运动：融入拉丁人的疾驰和热情，使其更有趣、更广泛地配合。有氧拉丁语保持中南美的健康和疾跑，消除烦恼和夸张，更喜欢运动。只要健康好，普通大众都可以练习，适当的年龄范围也很广。3、有氧舞蹈：有氧舞蹈是随着音乐有节奏地跳舞的有氧运动，有氧舞蹈一方面消耗了很多热量，另一方面还可以做很多舞蹈动作，通过有氧运动的形式重复或