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文档简介
1、一,二,一, 我的个人销售额是怎么来的,我的销货收入=我的来客数我的平均客人单价我的客人平均消费次数我的成交率,为什么销货收入是这样来的:我的客人数是1人,平均客人数是10万元,1人每月1次,成交率是100%: 10人是10万元1次/客户/每月有10万元的销货收入销售优胜的顾客数为5人,顾客数不变,1人每月2次,成交率100%: 5人10万元2次/顾客/月=100万元的销货收入顾客数是5倍,消费次数增加了2倍,销货收入增加了10倍。 3、根据这个公式的提高,我的动销量能有效地抓住哪些方面? 业绩稍差还没有完成的时候,我想在1个月前的20号达到业绩的80%,需要抓住几点? 一、我个人的销售额是怎
2、么来的,我的销货收入=我的来客数我的平均客人单价我的客人的平均消费次数我的成交率,4,再换一个角度看看:如果想提高所有方面,我们有什么办法呢? 怎样才能增加“我的来客人数”? 提高“我的平均单价”,过去学过什么方法? 我怎么适用呢? 要提高“我的客户平均消费次数”,是怎么破吗? 为了提供“我的成交率”,过去学过什么样的方法? 我是怎么提高的呢,一、我个人的销售额是怎么来的,我的销货收入=我的来客数我的平均客户单价我的客户平均消费次数我的成交率,5,1、我个人的销货收入是怎么来的,对我们来说,以上4点提高,过去我们学习了很多方法但是你觉得效果不好吗? 似乎在所有方面都做了,你觉得怎么做也没有效果
3、吗? 自各儿认为自各儿做得很好,但业绩还很差,这个问题困扰着你。 到底问题在哪里,用下面的思维方法找出答案吧,我的销货收入=我的来客人数我的平均客人单价我的客人平均消费次数我的成交率,6,2,我应该怎么提高“我的来客人数”? 很多人认为“我的来客数”是由路线决定的,那么,如何才能掌握自各儿呢? 我们不能改变路线,但可以改变我们自己拥有的客人数。 为了使自各儿的顾客数量加倍,你必须指定所有相邻的顾客。 只要有接触过的顾客,只要真正有必须发展为自各儿有的顾客的自各儿的顾客,之后的几个关联数就可以增加。 真正拥有的东西是什么? 我的销货收入=我的来客数我的平均客人单价我的客人平均消费次数我的成交率,
4、7,2,我该如何提高“我的来客数”? 潜在顾客留下资料卡片,8,3,我应该怎么增加消费次数? 按照公式,我们先看一下延长客户生命周期的好处,然后再考虑一些问题。 客人不是我们要她来,而是她消费。 顾客的消费有生命周期,可能消费了一次。 她不再来了。 此时一切都结束了,循环也停止了。 可能消费了两次,但顾客已经不来了。 也许有持续消费了一年半,又回来继续消费的顾客。 这样的顾客的生命周期很长。 顾客的生命周期越长,把小伙伴带来介绍的机会就越多。 我的销货收入=我的来客数我的平均客户单价我的客户平均消费次数我的成交率,9,如何延长客户消费的生命周期? 你觉得是消费前还是消费现场还是消费者离开后?
5、你可能觉得在消费现场。 但是正确的答案是消费者离开之后。 为什么?三、我应该怎样增加消费次数? 10、为什么客人在消费现场很开心,所以购买感性产品和理性产品的区别。 顾客感性和冲动地买了财富管理产品,但是回家的家人朋友说“不好”,收益不高就容易撒谎。自各儿也有这样的思维方法,顾客非常担心。 那时,她恢复理智,不一定会有退货和抱怨。 只是过期了,决定不再买了。 看着自各儿的顾客,在购买了产品之后,不再购买,或者也没有追加的欲望,理由是什么呢?顾客消费离开后,回去发现不满,顾客消费的生命周期停止了。 三、我应该如何增加消费次数? 11、我应该如何增加消费次数? 为了延长顾客的生命周期,增加顾客的消
6、费次数,使自各儿的销售额加倍,对我们的服务行业来说,必须进行“消费离去后的有效访问”! 客户购买后,如果能有效访问,发现客户面临的问题,帮助客户解决问题,可以通过自各儿的行动延长客户的生命周期。 12、为什么是有效的访问? 我们的访问往往被拒绝。 那是因为我们的访问无效。 有效的访问是顾客在需要的时候进行访问,不是随意抽出时间进行访问,而是随意选择话题进行访问。 说到顾客的心理,要点就是有效的访问。 如何进行有效的访问? 在最合适的时间,应该关心顾客的问题,可以进行有效的访问。 3、我应该如何增加消费次数? 13、什么时候访问比较合适,可以延长顾客的生命周期? 在客户不满意、生命周期即将停止之
7、前,请考虑客户购买后不满意的原因。 家人和朋友可能没有评价我们的产品回家后,付款晚了,账单也可能推迟了回去后,我们的销售员的服务也可能要不得了,等等,这些个的原因都是顾客在购买产品后发生的问题。 所以,有效访问的时间必须在客户购买产品之后! 统计上最佳的时间应该在第一次收到账单时购买! 三、我应该如何消费次数? 因为有了适当的访问时间,我们应该和顾客谈些什么话题,才能延长顾客的生命周期? 我们应该围绕有可能招致顾客不满的地方,发现问题,鼎力相助顾客能够迅速解决问题! 因此,我们必须重视顾客访问4种信息: 1、顾客得到的评价2、顾客面临的两个问题:安全、收益3、顾客最近的三个需求:注意身体、家庭
8、、工作4、顾客的喜好:性格有效的访问时间和只有通过访问,发现客户所面临的不满,并帮助顺顺利利问题,才能延长客户的生命周期! 还是促进访问服务的契机,三、我该怎么消费次数呢? 我应该怎么增加消费次数呢? 如果在访问过程中发现问题,我们怎样才能延长顾客的生命周期呢? 我在电话里发现了顾客遭遇了不满。 解决的步骤如下:一、认真听、感同身受、马上道歉、感谢顾客、反复做问题、次日四、约定当天打电话、互赠(访问)投入、十六、找住的原因、有基本对策,我们要把工作联系起来,把握顾客消费后的最重要时间,进行有效的访问: 每天10分钟,持续8个动作有效访问,爱老顾客,持续,投资收益率高。 三、我应该如何增加消费次数? 17、每天10分钟,继续有效访问7个动作,深爱老客户;收获不断倍增。三、我应该如何增加消费次数? 18、顾客进店送礼物给:顾客走的时候:人留下意见每天继续7个动作1 .整理意见卡2 .大哥大感谢3、记录OA的
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