QC小组的概念

1、QC组活动2000年6月列表1 QC组概念1Qc组功能13 QC组分类24 QC组原则4配置5 QC组成员56 QC组构建过程87 QC组数98 QC组注册109 QC组活动程序109.1选择任务129.2现状调查159.3设定目标169.4分析原因189.5确定主要原因209.6制定对策229.7实施对策239.8检查效果249.9制定综合措施259.10汇总和未来计划251 QC组概念QC集团的概念于1997年3月20日被国家经济贸易委员会、财务部、中国科学协会、中国全国总联合会、青年同盟中央委员会等。在中国质量管理协会共同发行的关于推进企业质量管理小组活动意见通知发行中，QC集团指出：“

2、生产或工作中从事各种劳动的职工是以企业的经营战略、方针目标、现场问题为中心，以提高质量、减少消费、提高人的素质、提高经济效益等为目的组织和利用质量管理的理论和方法开展活动的集团。”此概念包含以下四种含义：(1)参与QC组的人员是企业的全体员工，可以组织QC组，无论是首席执行官、一般管理者、技术人员、工人还是服务人员；(2)QC集团活动选择主题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场问题进行选择；(3)集团活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，提高质量，降低消费，提高经济效益；(4)小组活动强调利用质量管理的理论和方法进行的活动，突出其科学性。Qc组功能从QC组活动的实践来看，Q

3、C组具有以下几个主要特征：1、明显的自主权QC集团以员工自愿参与为基础，通过自主经营、自我教育、相互启发、共同改善，充分发挥团队成员的聪明、积极性、创造性。2、广泛的公众QC组是吸引众多员工积极参与质量管理的有效组织形式，重点是吸引领导、技术人员、管理层以及生产、服务工作一线的运营人员参与。QC小组活动中学技术、学习管理、组策略组力量分析问题解决。3、高度民主这不仅意味着QC组组长可以民主选举，而且QC组成员依次担任任务组长，找出和培养管理人才。此外，在QC组内讨论问题，解决问题时，组成员之间是平等的。无论职位和技术等级如何，都要高度发展民主，各抒己见，激发徐璐，集中集体讨论，确保达到既定目标

4、。4、严谨的科学QC集团在活动中遵循科学的工作程序，分阶段深入分析问题，解决问题；坚持在活动中使用资料的事实说明、用科学的方法分析和解决问题，而不是“理所当然”或个人经验。3 QC组分类对QC组进行分类是为了便于对组活动进行指导，并在结果发布和优秀QC组选择中便于管理。因此，根据QC组参与的人员和活动任务的特点，将QC组分为“现场型”、“托管型”、“服务型”、“攻击型”四种类型。(a)现场QC组它以班卓琴和车间的操作员为主体，旨在稳定工程质量，改善产品质量，减少消费，改善生产环境，活动范围主要在生产现场。这种集团一般是活动任务小，难度小，团队成员能做到的，活动周期短，成果也比较容易取得，但经济

5、效果不一定很大。(b)服务QC组此QC组类型最初是指由QC组(即工业企业的辅助人员和服务人员组成的QC组)，而不是工业企业从事基本生产劳动的工人。此后，QC集团活动逐渐扩大到服务性行业、旅游产业等，以促进服务业标准化、程序、科学化、提高服务质量、经济、社会效益为目的，由服务业从业人员组成的服务型QC集团，主要在服务现场确定了活动范围。类似于现场型QC组的这种组通常活动任务较小，以周围存在的问题为中心进行了改善，活动持续时间不长，显示出快速的效果。这种成果不一定大，但社会效益往往比较明显，会影响社会风气的改善。(c)“攻击类型”QC组“攻击型”QC组通常由主要干部、技术人员、操作人员三种组合组成

6、，为了解决技术核心，主题难度大，活动周期长，需要投入更多的资源，通常技术经济效果明显，这种QC组在中国的QC组中占更多的比重。主要与中国企业中存在的“三结合”技术的攻略传统有关。(d)管理QC组这是由管理层组成的，旨在提高业务工作质量，解决经营中存在的问题，提高管理水平。这种集团的主题是规模大、小，如果只涉及改善本部门的具体经营工作方法，可能会小一些。涉及全企业各部门之间协调的课题会越来越大，课题难度也不同，效果也很大。将QC组分为上述四类的目的是强调组活动的广泛和大众性。为了反映“公平”，以分类发表交流、分类评价和优化为目的，有利于各方面调动各级人员。这种分类也将渡边杏绝对化。可能是现场“Q

7、C组”、“攻击型”或“服务型”。特别要强调，企业要重视生产、运营、服务现场的众多员工参与QC集团活动。因为它是企业生产、运营、服务活动的主体，占企业员工的大多数。要把他们全部扶起来，围绕企业和劳动者关心的各种问题，积极开展各种改善活动，提高自己的质量，保证事业的质量，提出企业发展的方案，付诸实施，整个企业才能进行优质的生产、优质的经营、优质的服务。4配置QC组原则QC组，执行QC组活动的基本组织单元。组成QC组的工作如何进行，将直接影响QC组活动的效果。要搞好QC集团建设，一般要遵循“自愿参与、上下结合”和“实事求是、灵活多样”的基本原则。第一，自愿参与，上下结合。“自愿参与”在组成QC组时，

8、对QC组活动的宗旨形成了较为深刻的理解和共识，提出了共同进行意识参与质量管理、自愿结合、自主活动的要求。这样组成的QC团队不是行政命令，而是没有“强迫”、“义务”等感觉，进行以后的活动，更好地发挥无私的主人精神，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，对企业不要求特殊条件，自己安排时间，创造条件，自主活动。小组成员将在小组活动中共同努力实现自我学习、相互启发、共同研究、共同关心的解决、自我控制、自我改善的目标。强调自愿参与并不能自动产生QC集团。这并不是说企业的经营者可以放弃指导和领导的责任。这里所说的“上下结合”，是把来自上级管理者的组织、指导和激励工人的自觉自愿结合起来，建立本企业的QC集团

9、。QC组活动不是自愿参与QC组活动的，QC组活动将停止，QC组没有生命力。第二，实事求是，灵活多变。创建QC集团是为公众参与企业经营和持续改善提供组织形式。职工群众自发地结合各种类型的QC组，以企业的经营战略、方针目标、周边存在的各种问题为中心，开展形式多样、自主的活动，有效地推进企业目标的实现和自身素质的提高。由于不同企业的情况不同，建立QC集团时必须从企业现实出发，作为解决企业实战问题的出发点，现实地规划QC集团的构成。当广大员工对QC集团活动的了解还不明确时，不要在积极性不高的时候急于追求“普及率”，不要绕弯子组成QC集团，而是要少数人的自我意识自发组成少数QC集团，组成少数QC集团，引

10、导他们进行生产性活动，取得成果。可以对参与QC集团活动的很多工人起到典型的访问示范作用。这可以从多名劳动者身边的事例中提高对QC集团活动宗旨的感性认识，加深理解，引导他们参与QC集团活动的愿望，使企业内的QC集团像滚雪球一样扩大。不同的企业具有不同的特性，甚至一个企业的内部部门具有不同的特性，因此在配置QC组时，格式可以灵活多样。根据实际解决问题的需要，配置相应类型的QC组，以便于活动和取得成果。一个模特，不要一刀切掉。例如，部分工业企业、建筑企业组织三个结合技术研究QC组；企业、服务行业广泛组织的现场型、面向服务的QC组、企业、事业单位组织的经营型QC组，以及我国部分企业出现的“三天”QC组

11、、“四合一”QC组、“自主管理组”等，模式多样，丰富多彩。这样，QC集团就可以参与到公众有效的组织形式的管理中，所有的花都像华丽的郑源一样展现出生气勃勃的样子。5 QC组成员QC小组成员主要包括组长和小组成员。一、QC团队领导的责任和要求(a) QC组长的责任QC组长是QC集团的核心人物，对于一个QC团队能否有效地开展活动，组长起到了重要作用。QC组长可以自己推荐，团队成员认可，或团队成员共同推荐。QC组长的基本任务就是组织领导QC团队有效地开展活动。组长是QC组的组织领导。设立QC集团时，应委托负责部门办理QC集团注册程序；QC小组成立后，他必须组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人事分配

12、，领导小组成员按计划进行活动，保存QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门主持的相关QC小组活动会议，并传达给小组成员。总之，QC集团活动自始至终贯穿着组长的组织领导能力。这里要强调的不是QC组长的组织领导，而是行政命令，而是他对QC集团活动的高度热情、积极的奉献、言新教、模范领导的行动，以团结全体组员，鼓励全体组员与自己积极有效地进行QC集团活动。QC组长的具体责任可以概括为以下三个方面：(1)做好QC集团的素质教育。综合质量管理从“教育，终于教育”开始，QC集团活动也要从头到尾好好教育。通过教育，加强全体队员的质量认识、问题意识、改善意识、参与意识，加深对QC集团活动宗旨的理解。这样才能激

13、发队员参与QC集团活动的积极性和积极性，统一全体队员的认识，统一意志，为集团活动奠定坚实的思想基础；通过培训，使团队成员正确理解执行QC组活动的科学程序和有效方法，并结合活动实际灵活运用，使组活动按计划取得预期结果，是重要的保证。当然，这种高质量的教育不能一次有效，不能一次只提拔一个人，而要通过听课、成绩交流、活动实践学习等多种形式不间断地进行，不断巩固教育成果，深化教育内容，不断提高集团活动水平和集团活动的效果。这样，队员们就能尝到团体活动的乐趣，在自己的工作中感受到乐趣，甚至感受到生活的价值，进一步激发队员们持续活动的积极性。(2)制定分组活动计划，按计划组织好分组活动。QC组长应与团队成

14、员一起制定本QC组活动计划，与团队成员一起完成活动任务和活动想要达到的目标，利用全面质量管理的理论和方法，按照PDCA周期工作程序结合本专业技能开展活动。QC组长还应检查活动计划的实施情况，发展偏差，与小组成员及时研究补充纠正措施，确保预定目标的实现，或者必要时修改原始计划，报告主管部门批准实施。制定QC小组活动计划时，组长要注意使活动内容和形式多样化，与共同学习活动一起教学的改善和活动改善，并穿插一些文体娱乐和交际活动，为队员创造舒适愉快的工作环境。这是日本质量控制专家石川新老师指出的，QC集团成员可以通过共同活动、共同目标、分工等，提高彼此的团结感、团结力、改善人与人之间的关系、和谐的工作

15、环境赵寅成、对工作的渴望和积极性。(3)做好QC集团的日常管理。QC组长要根据企业制定的QC小组管理系统，始终组织所有小组成员进行QC小组活动，做好活动记录、出席评价，整理和发表活动结果报告，注意组织活动摘要和诊断，不断改进小组活动方式，提高活动效率。询问QC组领导的QC组领导的地位和责任，并确定QC组领导必须具备的一些条件，即对其的一些要求。(1)是推动综合质量管理的热心人。QC组长不仅要热爱企业，热爱本职工作，是专业性强的企业骨干，还要对执行QC集团活动有很高的热情。以这种方式领导QC集团活动时，可以孤军奋战，不怕困难，积极工作。(2)工作知识丰富。QC组长的技术水平、操作技能、专业知识和

16、质量管理知识必须高于一般员工。在QC集团活动中，他不仅成为了组织者，还成为了“小教师”，带领团队成员不断提高技术工作质量。(3)有特定的组织能力。QC组长要调动队员的积极性和创造性，善于头脑风暴，团结全体队员，解决企业的质量、消费等问题，同时也要对改善管理、改善人际关系、加强团队建设做出贡献。对QC组长的要求很高，但这是发现、培养和锻炼才能的好机会。QC组长在QC集团活动实践中具有进取心，乐于奉献，持续总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅可以成为优秀的QC集团领导，还可以成为经理的预备军。中国的部分企业规定，在选拔组长、面食场时，应优先从QC组长中选拔。二、QC小组成员的要求QC组的队员可以由与选定任务相关的人员组成，也可以由具有相似工作和爱好的人组成。他们组织在一起，推举组长(或自己获得小组成员的批准)，可以向主管部门登记。QC组的组员，职务没有限制，工人和技术人员可以成为组员，经理也可以成为组员。QC团队成员通常有以下要求：(1)按照Q