员工培训--有效沟通

1、有效通信、有效沟通、目标、沟通的过程及其重要性，是进一步理解身体语言、阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧， Course Outline概述沟通的过程沟通方式非语言通信通信中的障碍有效沟通步骤有效沟通技术与上司、下属、同事的沟通、沟通过程、查询密码、 德查询密码、信息、德查询密码、查询密码、种子文件反馈、特定信息、“理解”信息、干扰、信息发送者、信息接收者、通信类型、上行/下行/平行/公式/双向/多向通信方式、语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语调、通信方式、发音非语言暗示的重要性无法单靠语言来表达。 有助于表达我们的感情，有助于确认别人想说的和他们想说的是一致的。 Non-Ver

2、bal Communication不是语言通信，而是声音的语调是表情的身体姿势和手势的视线接触身体距离，Barriers To Communication通信中的障碍，导致通信困难的主要原因是： 没有自信心主要是因为知识和信息的把握脚丫子不到的人的记忆力有限，重点的强调不足和情节不清楚所以不能积极地听，有偏见，有成见，主要是以自各儿的想法来考虑，无视他人的需求准备不足，如果不慎重地考虑的话，发表意见就会失去耐心On Communication Breakdown因争吵时间不足而无法判断感情的通信偏差、感知干扰信息的错误的期待过多，Other Barriers的其他故障、Premature Ev

3、aluations的不成熟评价只是第一印象Unspoken Assumptions估计人们倾向于推测事物。交流的四个特点，随时我们所做的是交流的双向性。 我们必须收集情报。 此外，信息情绪信息的收集受信息传达方式影响的相互依存性的交流结果由双方决定，有四个有效沟通原则。 明确的沟通目标是注重细节，必须适应主观和客观环境突然地变化的有效沟通基本技巧，设计清除， concise message组织明确简洁的语言Look for non-verbal cues注意非语言暗示listento理解注意反馈回种子文件，而Design clear Concise Message组织明确简洁的语言， 语言必须

4、恰当的语言mustbebwellorganize语言必须有组织，userapprovate语言必须恰当的语言，短简单世界的短单词Short， simple statements的短单词Specific words的明确单词usejargononlywhencommonlyunderstood， 只在所有人都理解的情况下才使用术语messagemustbebwellorganinised很好地组织语言，如果内容在逻辑序列中的内容符合逻辑性顺序，并且if necessary可能的话，进行总结。 有效沟通的基本技巧，Design clear，concise message组织明确简洁的语言Look

5、for non-verbal cues注意非语言暗示listento理解注意反馈，非语言暗示注意语言和身体语言一致， 注意非语言暗示listento理解注意反馈准备倾听有效沟通的基本技巧、设计清除、concise message组织明确简洁的语言Look for non-verbal cues注意非语言暗示listento理解注意反馈种子文件反馈，以获得如何有效的信息如果不理解的话，想明确想得到更多的信息，陈述理解的事情，改变听的水平。 不付出任何努力，用幻想的方式听，只认真听感兴趣的内容，与自各儿的经验相比较，集中精神和大脑做出反应，理解说话的内容、目的和感情。 装聋作哑，有选择地听，集中听

6、，掌握听，设置积极地听的技术，表达重复内容回答问题，积极地听是暂时忘记自各儿的思想，期待，成见和愿望，集中理解讲话的内容，和他一起体验这是一种管理技术，可以通过学习和训练来提高。 不是为了理解而听，不是为了评价而听。有效沟通的基本技巧、Design clear、concise message组织明确简洁的语言Look for non-verbal cues注意非语言暗示listento理解并倾听反馈种子文件反馈， 利用种子文件背后的工具获得有效沟通，种子文件背后是人所说的话，改变行为、增强种子文件背后，不是对他人言行的积极意见或消极意见， 如何种子文件回他人的言行和对未来的忠告、明确、具体、提

7、供例子的平衡积极、建设性的东西，在正确的时间内回种子文件，在可变的行为中不考虑接受者的需要，如何接受回种子文件， 倾听或避免自卫提出问题，明确事实，总结听取实例而得到的种子文件反馈信息，确认其理解，确认你如何行动，采取有效沟通的基本步骤，事前准备，确认需求，发表意见，处理异议，达成协议，共同实施，与工作有关的我们每个人在工作中主要要考虑七种人际交往，上司，不同部门的高级同事，个人客户，同一部门的同一级别的同事，不同部门的不同级别的同事，部下，供应商，、与上司如何沟通，不要定值过低上司理解你的上司的风格，让他按他的方式来发挥。 上司也是平凡的人。不要吓唬上司。 让上司理解你能期待什么，询问他如何

8、取得成绩，与上司如何沟通，上司完全负责(下属)下属的沟通行为，特别是在上司的软弱表兄弟下，承诺支持了解下属情况的定期工作汇报，听取回应、自我严格的管理会让上司担心、理解，承担责任，提供信息提交广告老虎钳，并能很快向上司提出种子文件、工作汇报、交流信息的要求，从而正确地与上司进行沟通。 你对事物的看法应该提供更多的信息，提供对复杂问题进行广告老虎钳的适当方针，提供鼎力相助和保护，以及如何与上司沟通，也应该提供给上司。 分析问题内容的各种行动方案和你的选择广告老虎钳提供这个行动方案的预期结果，并提供随机应变计划工作的进度报告，如何与部下沟通首先确定有效的授权和适当的警告和种子文件是维持良好沟通的工具， 如何与部下沟通，部下与上司沟通行为应该有积极的理解问题、问候、需求和困难的萨通讯端口，关心解决问题的认可、信任、精神、物质援助指导、反种子文件、审查、在职指导、训练理解、对部下给予明确的指示， 不增加引导者，健全的沟通渠道及时的种子文件反馈会定期给下属工作上的种子文件反馈提供协调的沟通、协调、纠纷解决，与同事的沟通方式，宽容的差异首先要考虑到自各儿能够为公司做些什么，对其他部门做出什么贡献克服傲慢别人和其他部门都希望成为你从事的领域的专门人才要不得。 所以轻视他们的使不得。 建立内部服务观念。 你的公司内部顾