返厂产品维修规定

1、.回到工厂的产品修理规定一、目的：为了特罗尔整公司返厂产品的维修服务成本，明确返厂产品的维修批准流程和工作流程，提高返厂产品的维修质量和效率，制定本制度。二、范围适用于不能现场修理的产品，必须返回工厂修理的产品(包括器械、零配件、卡片等)。三、责任1 .技术服务公司负责回厂产品审核、零配件接收、与交易商联系。2、生产系统主要负责回厂产品的修理、零配件的需求、工时和故障的统计。3、检验部负责对返厂产品进行检验。四、作业顺序1、现场工程师检查产品现场不能修理，向技术服务公司的技术保障中心报告，通过技术保障中心的电话指导修理，如果还不能修理，经技术保障中心主任批准后返回工厂修理。2、对于返厂维修的产

2、品，现场工程师必须认真填写返厂仪器说明表。 首先说明产品的基本情况，确认产品品质保证情况，注明退货修理类型和退货修理期限，然后详细阐述故障现象和初步结论，并注明附件。 退货、修理产品超过质量保证期间时，应就修理项目、更换预定的零配件、价格等与客户联系，填写客户要求栏，由客户签名确认，减少修理中与客户联系的环节，修理中发现超出预定修理范围的内容时，生产部向技术服务公司告知需要修理、更换3 .产品交接为了确保顾客的财产安全，技术服务公司的技术保障中心填写返厂仪器（部件）维修服务表，负责与生产部的交接，交接后，技术服务公司的技术保障中心根据自各儿的人员情况安排人员的跟踪，方便问题的发现和交流。 生产

3、部对所有返回工厂的设备制作台帐，登记接收设备，双方交接要检查产品和附件，由负责人签名。4、维护时间交付产品时，应根据客户要求，明确完成修理的期限，生产部根据完成期限化学基安排修理。 生产安排延误返厂产品维修延误的，追究知情人员的责任。 如有瑕疵品的特殊情况无法按期修复，生产部将通知技术服务公司，由技术服务公司向客户说明。生产部经检查确定无法修理的产品时，由生产部发放检验报告，返回技术服务公司另行处理。5、零配件的发放和采购对于质量保证期间内的产品，由生产部列出需要更换零配件的明细，由技术服务公司的物流保障中心出库；对于生产部免费更换、修理的质量保证期间外的产品，由生产部列出需要更换零配件的明细

4、，由技术服务公司和客户确认后，由技术服务公司的物流保障中心出库生产部把修理后的旧零配件交给技术服务公司处理。暂时没有库存的零配件，由技术服务公司的物流保障中心列出采购计划，经总经理批准后，由采购部购买。停止生产的机器使用的零配件，由商业技术服务公司的物流保障中心根据生产部用于修理的频度、数量制定采购计划，由采购部采购，返回工厂修理产品。6 .测试报告修理结束后，生产部将返回工厂的产品交给检查部检查，检查合格后，检查部发放返厂产品测试报告和修理后的合格证明书，技术服务公司返还给顾客。 测试不合格的情况下，在检查合格之前由生产部进行修理。7 .归还客户技术服务公司物流保障中心收到验收合格的退货产品

5、，检查附件、退货产品的检验报告和退货合格证是否齐全，登记后包装商品发货，退回客户。 技术服务公司物流保障中心负责货物的跟踪，并通知返回产品的现场工程师，安排现场安装和维修费的结算等。8 .修理成本核算修理费用包括材料费和工时费。 材料费根据实际的采购成本进行计算，工时费用根据实际的使用工时*生产部平均工资进行化学基计算。零配件和工时的统计由生产部负责，经技术服务公司审核签名后，于季度第三个月25日前上报财务管理中心。 财务管理中心每季度对技术服务公司各地区进行核算，将其服务成本、质量保证期间纳入材料成本列支敦士登公司。为了鼓励生产部定期保持质量完成修理任务，公司从参加工作时间费用中抽出20%作

6、为工人的修理政府补贴，并按工资支付。 经技术服务公司物流保障中心确认，未按时维修的设备未收到时间政府补贴。9 .质量信息的回种子文件和处理生产部按产品故障现象对每月回厂的产品进行分类统计，每月最后一个工作日前回技术服务公司种子文件，由技术服务公司回厂整理现场维修故障统计后报质量管理部。 对于失效率集中的质量问题，由质量管理部组织有关部门论证解决。五、附则本制度自公布之日起实施。附件：1.回厂维修的程序流程图2 .回到工厂的机器说明表3 .返回工厂的机器(零配件)的修理服务表附件一：附件二：回到工厂的机器的说明表客户名称网站名称仪表名称仪表形式质量保证保证保证仪表编号退货修理类型维护改造维护标定修理期间年月日前返回现场故障现象的说明签名：日期：处理过程和初步结论附件列表客户需求确认签名日期注：设备返回工厂前，请填写本表，详细记述故障现象、现场的处理方法和处理结果。 有应添加数据的数据，请注明附件的清单和数量，客户要求处理结果后，确认签名。附件三：回到工厂的机器(零配件)的修理服务表修理编号：技术服务的填写客户名称产品名称产品型号退货修理类型维护改造维护发货日期产品查询密码是否保证保内保外退货修理期限故障的说明和初步结论：签名：估计会产生费用使用者签名发货日期收件人由技术保障主任签名经营者收件人交货日期生产部门填写内容交换零配件表维修工时序列号。附件名称型号数量技术服务生产(一