产品“三包”规定细则

1、.产品“3包”法规规则1.目的为了保护消费者的合法权益，明确卖方、生产者负责的家具产品维修、更换、退货(以下简称三包)的责任和义务，根据中华人民共和国产品小数点法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督条例，特别制定本细则。公司各部门根据本细则对顾客的宣传和说明。认真处理各种产品的“三包”业务。2.服务范围公司和消费者之间适用于产品质量的三条规定。3.责任3.1营销部门负责处理客户的投诉，保存相关记录和资料。3.2有关部门审查解决客户投诉的能力。3.3必要时，经理人员将审查和调整客户投诉审查结论。4.程序4.1确定“3包”期限4 . 1 . 1“3包”期限：自交货日起计算，维修，包

2、装退货期限为交货日起一年，如果90天内出现产品质量问题，可以维修、更换和退货，退货时按购买价格一次性退还货款(同时购买多个产品或组合产品，仅退回有质量问题的单个产品，但每天以0.5%的价格退货)修理费和配送费免于维修或更换。4.1.2如果产品质量问题发生在交货日起180天内，消费者可以选择维修或更换。维修：免收修理费，交换时必须为消费者免费更换型号、相同产品或价值相等的类似产品。消费者不同意更换其他规格型号和样式的产品，可以退货，对于已经使用的产品，可以按原始购买价格的1%每天收取二手使用费。4.2“3包”的定义4.2.1维修：产品质量问题自交货之日起一年内，包装维修范围。4.2.2包更换：同

3、一缺陷通过两次维修不符合国家规定的质量标准(更换后产品的3包期限从更换日期开始重新计算)4.2.3包装退出：在3包装期间，同一缺陷修复和更换两次后，也不符合国家规定的质量标准。不能在40个工作日内更换相同规格的产品。如果由于消费者本身的原因要求退货，企业同意消费者的要求，那么折旧费用将在最初购买价格的30%内由双方协商决定。4.3销售责任4.3.1销售代表发运和安装，在发运和安装过程中出现的损坏由销售代表负责。4.3.2客户自行运输和安装过程中发生的损坏。卖方不承担责任，除非当事人另有约定。4.4以下情况不在“3包”的范围内，但可以进行收费维修：4.4.1消费者使用裴珉姬维修，保管不当造成的损

4、坏(未按照用户手册使用)。4.4.2由不负责修理3包的人拆除造成的损坏。4.4.3没有有效的购物证明，但属于本公司的产品。4.4.4不可抗力造成的损坏。4.4.5单价产品售价在100元以下(按每套平均价格计算)。4.4.6特价处理商品。4.5解决争端4.5.1销售贷款人如果家具的质量与我们的3包规则相冲突，可以通过以下方法解决。4.5.1.1与龙翔的售后服务课协商解决方案，并上报负责副总裁批准后执行。4.5.1.2要求消费者协会进行调整。4.5.1.3向相关行政机关上诉。4.5.1.4请求仲裁机构进行仲裁。4.5.1.5向人民法院提起诉讼。4.5.1.6本规则违反相关法规时，以法律法规为准。4

5、.6龙翔公司产品分类：4.6.13包床垫的期限范围(维修、更换包装、退回包装)规定序号问题说明期间范围和服务类别1床垫的垫子塌了，破损了1月我的套装更换，1年我的套装维修2床垫面料脏，破(未包装)7天内退回包，1月内更换包，1年内维修包3床垫面料又脏又破(包装拆了)24小时内更换包，7天内维修包4弹簧钢丝漏了出来20年内负责维修5弹簧芯变形陷阱，弹簧断裂，严重腐蚀20年内负责维修6偏离，内部材料泄漏(包括梨)7天内更换包，1年内维修包7面料松弛一年内负责维修8面料草席上出现霉点和大面积黄斑7天内更换包，1年内维修包9气味(通过检查部门的验证)一年内更换包10床垫虫(检查部门验证)3年内维修、更

6、换11面料脱色和变色1月我的套装更换，1年我的套装维修12大小差异超过(没有产品损坏)7天内换货、退货13顾客买错了7天内退回包装(运输费)14弹簧有摩擦音(以检查单位确认)一年内负责维修15床垫变形(包括棕色和棕色的弹簧垫)一年内负责维修。包租。首期付款索赔折旧费用每天0.05%16边台腐烂变色一年内负责维修17包装被拆开，拉链损坏3天内更换包，1年内维修包18面料下面残留着异物或杂物1年内维修、更换19透气孔脱落(包括附件)7天内未包装的包装，1月内包装变更；已经拆包了，一年内修好了20床垫倾斜变形1年内维修、更换21表面不平，或者面料上海绵缺乏整个床高的10%或海绵1年内维修、更换22插

7、头角度差一年内负责维修23面料稀，花掉，起皱7天内更换包，1月内维修包24边带色差7天内更换包，1年内维修包25侧带局部剖视图，侧带弯曲最大20mm，主标准倾斜，花状变异7天内更换包，1年内维修包26在商检标准范围内没有质量问题的话，顾客要求换货、退货180天内每天1%的折旧费用，单独运输费用报销4.6.2木床架、床柜三包期间范围(包装维修、包装更换、包装退回)规定序号问题说明期间范围和服务类别1床架有声音一年内维修、更换，两年内每天收取1%的折扣率2零件宽松1年内维修、更换3虫蛀2年内包更换，包退款，2年后每日折旧费用0.5%报销4零件破裂、零件破损、破损(非人工损坏)半年内更换包，一年内维

8、修包，一年后按1%报销折旧费用5油漆自然剥落7天内更换包，180天内维修包6色差，雾色，彩花1年内维修、更换7顾客购买错误的商品10天内更换包(运输费用)，退回包(运输费用，折旧费用每天按1%计费)8运输损坏外观7天内维修、更换9产品本身的外观问题(节花、泡沫、裴秀智胶囊、裂纹、油漆褶皱、不适当的抛光超过国家标准)30天内更换包，退出包，超时每天收费0.5%10产品气味(经国家认可检验单位验证后)一年内退出包11安装时未安装导致损坏7天内更换包，1年内维修包12零件尺寸有差异，会爆炸7天内更换包13同一张床头柜有色差7天内更换包14产品质量在国家标准规定的范围内，客户要求退货60天内运输费用索

9、赔，折旧费用1%/天15超过确认的交货期限20天超额退货(全额退款)16规格传错了7天内更换包17人为不当使用造成的损坏1年内维修(维修、送货费)4.6.3皮革床、皮革床旁柜类(包括布床、柜)3包期限范围(包装维修、包装更换、包装退回)规定序号问题说明期间范围和服务类别1皮革外观划痕、划痕、脏面料损伤1天内包更换退款，10天内包维修(运费)2真皮变色，彩色花，真菌，真菌30天内更换包，60天内维修工厂包(运输费用)3气味(经国家认可检验机构验证后确认)一年内更换包4床架有声音一年内负责维修5大小差异超过国家标准规定7天内更换包，退回包6垫塌变形7天内更换包，1年内维修包7附件装饰锈损1年内维修、更换(附件)8真皮层裂开后，面料稀沙的皱纹很大一年内包更换退款(折旧费用以1%/天为准)9拉链损坏7天内更换包，1年内维修包10床和床头柜有大色差(超出国家标准范围)7天内更换包11安装过程中安装不正确，导致损坏90天内更换包，1年内维修包12规格传错了7天内更换包13超过合同确认的交货期限20天超额退货(全额退款)14产品质量在国家标准规定的范围内，客户要求退货60天内(运输成本计费，折旧费用1%/天)15零件