运营季度总结、计划ppt课件

1、第一季度销售与部门工作总结,下季度销售与工作计划,公众微信号wmsj580,1,第一季度 店铺整体状况,1月,2月,3月,公众微信号wmsj580,2,买家什么时候来到我们店铺,公众微信号wmsj580,3,我们的客户在什么地方？,公众微信号wmsj580,4,二、1季度工作总结,工作亮点,工作不足,1.页面装修优化改进 2.包装类目方向确认 3.一季度销售业绩在大家共同努力下完成的不错。,1、产品良莠不齐，没有形成核心网店风格，产品定位差别太大,3.搭配，关联营销不够！,5.库存不精确，包装运输中破损了商品,2.描述不专业，细节,没有将产品的卖点、设计理念展现出来,4.退货率居高不下，,6.

2、没有充分利用线下的资源，线下体验、线上下订单，线下与线上相结合,7.客服和售后服务经验专业化程度有待提高。,公众微信号wmsj580,5,付款、退款问题,问题解决方案：统计各种原因占比. 未付款买家催付技巧与流程1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。催付后备注跟进2.催付方法：旺旺催付短信催付电话催付 3.客服对商品知识要非常熟悉，知道商品的卖点及缺点 4.商品真实描述，尺码精确，面料准确无误,商品使用感受，包装标准 5.产品质量过关，尽量不在实体调货，以免中途引起损坏 6.给客户一些小礼品，小恩惠，让客户接受货品时有惊喜 7.包装正规,包装保护,客户一种高档感觉 8.购买后的客户

3、，热心引导收到货认真好评，送优惠卷,公众微信号wmsj580,6,销售业绩从哪儿来？,公众微信号wmsj580,7,改进建议,1.快速反应市场，抄版后改版、拍照、快速生产！,2.专业摄影，通过专业场景，对包装产品进行整体、细节、感受品牌展示，商品不在多，在于精！,3.设计款式写出亮点、搭配、材质、理念、感受、功能等,4.精确尺寸、严格质量检查、培训客服对产品了如直掌。,5.专业进行发货、换退货，精确管理淘宝库存,6.做好基础工作后，打造爆款，有计划进行推广，上报活动,7.建议产品上印刷手机二维码、增加线下体验，线上购买的机会！,8.各部门围绕淘宝市场快速反应将工作作为绩效考核的一部分。,公众微

4、信号wmsj580,8,三、第2季度工作计划,1、确定品牌策略,2、确定产品款式开发流程,3、确定定价流程,4、设置零风险承诺,5、视觉优化,6、搭配关联好商品,7、打造爆款，有计划地推广,8、技能培训！,公众微信号wmsj580,9,1、确定品牌策略,品牌整体营销策划,设置零风险承诺,产品定价策略,淘宝品牌定位聚焦,广告核心诉求,确定消费人群,品牌文化塑造,提升品牌公信力,公众微信号wmsj580,10,2、确定产品款式开发流程,研究消费者心理：投其所好 了解/细分市场包装目前5000家商家，都在卖什么？,公众微信号wmsj580,11,面对买家年龄、性别,公众微信号wmsj580,12,客

5、人关注什么？,公众微信号wmsj580,13,什么产品现在好卖？,公众微信号wmsj580,14,3、设置零风险承诺,客户获取成本 每个客户都是通过营销推广和广告获取，都是需要通过成本，将成本降到最低，反过来就是增加更多利润 加大客户转化率 一方面降低客户的获取成本，另一方面提升访客转化为真实顾客的比例，将投入产出比例最大化,层层打消消费者的购买顾虑，将客户获取的成本降低到最低，分析网络购物消费者的心理行为，设置零风险承诺将客户的转化率达到最高。,公众微信号wmsj580,15,4、视觉优化，品牌形象视觉优化设计,品牌视觉诉求完善,店铺视觉装修,专业产品拍摄,店铺页面设计,创意广告设计,完善产

6、品描述细节,吸引访客，增加产品曝光力度和广告点击率,品牌文化视觉诉求提炼,公众微信号wmsj580,16,装修的内容,店铺第一屏黄金位置 信息量少，重点突出,公众微信号wmsj580,17,专业拍摄：买家要什么样的图？,公众微信号wmsj580,18,宝贝描述优化,宝贝详情展示,实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储,吸引购买 卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况,交易说明 购买、付款、收货、验货、退换货、保修,促销说明 热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式,商品展示：色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果,公众微信号wmsj580,19,5、搭配关联好商品,公众微信号wmsj58

7、0,20,6、打造爆款，有计划地推广,照好宝贝图片及细节图、写好宝贝卖点 这个商品为什么要买，给客户一下理由 这个商品值不值这个价？ 这个商品好在那里？ 为什么要在这里买？ 为什么现在就要买？ 买了这个还可以买什么？ 对于新上架，比较受欢迎的宝贝，进行免费推广，筛选出受欢迎的宝贝，进行种子信誉的操作 筛选出来后进行付费推广，进行促销方案设计。,公众微信号wmsj580,21,7、考核员工，进行技能培训！,包装知识、产品卖点、品牌理念等方面的培训！ 客服对产品的卖点、材质、尺寸标准、使用感受、设计理念、什么场合下用等！ 其它方面的培训、退货险、消费者保证服务等知识培训！ 制订各岗位工作流程及绩效

8、考核制度，提高其它工作效率及工作积极性!,公众微信号wmsj580,22,8、各部门协调一致，共同发展！,公司领导及同仁熟悉的领域多多教诲和帮助！ 快速设计、快速拍照、快速生产，快速销售！,公众微信号wmsj580,23,24,服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。,产品,形象,价格,理念,公众微信号wmsj580,24,25,老板问客服营业情况。客服：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议

9、他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？客服：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。,我们知道顾客需要什么,只有 我们知道顾客需要什么,延伸顾客的需求,公众微信号wmsj580,25,26,客户管理方案,一、VIP客户管理的定义 VIP客户：品牌顾客的消费提升人群，对品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯。 VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。 二、VIP客户管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性