职业道德及岗位要求 ppt课件

1、帽子护士(月嫂)职业伦理及职位要求，主要内容，工作内容就业倾向职业伦理专业素养，医院概况，三甲医院，淮安及周围女性，儿童医疗重任。医院病床数：准备400张，开放500张。每年生育数为8268人。第一节工作内容，概念是专门护理产妇和新生儿的新兴职业。属于高级家庭佣工。他们肩负着新生命和一位母亲是否安全健康的重任，有些人要照顾一个家庭的生活。(莎士比亚，哈姆雷特，家庭)；工作的基本条件；身体健康；爱和忍耐；所有坏习惯；戒烟；勤奋。年龄在55岁以下的女性从事母婴护理工作，为人正直，心地善良，没有不良记录。具有中学以上的文化水平，有一定的学习和理解能力，具有很好的实践能力。具备城市生活所需的生活技能。

2、一定的实践经验：技术、观察、预防。服务范围(a)，产妇和新生儿的生活管理。产妇的正规营养餐制作。正确母乳喂养方法的指导。对产妇乳房进行护理，正确指导管理方法。对产妇和新生儿常见疾病的观察和鉴定，作出正确的处置。服务范围(2)，指导产妇定期健康按摩和管理，指导产妇练习产后体操。新生儿游泳，触摸，脐带消毒。早点教孩子哄。产妇心理咨询及幸福刘涛。对需要药物的产妇及时服药，监督治疗。工作内容，产妇：了解生理变化，日常护理指导，着装选择指导，清洁食物，饮食用药注意事项，新生儿提醒：食物和日常护理(洗澡，触摸)特殊生理状态和常见问题的指导，早期教育处理，职业要求，月嫂分为初级。各等级的具体工作要求是：有育

3、儿经验，经过适当的技术训练，可以给新生儿洗澡，触摸，换衣服，照顾产妇的饮食，营养配餐到位，根据产妇的口味自动调节食物。是可以处理新生儿正常和异常的生理现象，发现问题及时与保健医生联系，新生儿和产妇护理到位。第二节就业动向，发展前景，月嫂生成背景：随着生活水平的提高，对产妇的护理质量越来越高。为了满足人们的这种要求，出现了名为“月衡水”的职业，并且迅速走红。新兴服务行业目前没有国家出台统一的服务标准和服务规范。市场需求大，专业技术要求高。月嫂级帽子护士。市场需求，孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时期。分娩后恢复体力，要照顾孩子，很多新妈妈在分娩后情绪低落，迫切希望超人妈妈带来的巨大压力

4、能照顾他们。(莎士比亚，哈姆雷特，家庭)月嫂服务顺应了这个社会的需求。近年来，随着月衡水需求的不断增加，“优秀月衡水”也成为“人气商品”，月衡水的工资一直飙升，从最初的500600韩元发展到今天的2006000韩元，收入接近“白领”阶层。目前，从事“月衡水”行业的人员中，具备专业知识和技术的“月衡水”较少，无法满足社会的需要。取决于服务场所、现场服务家庭月会所、护理时间、产妇的生活习惯和身体状况，或服务场所。家庭服务时间随时根据产妇和婴儿的护理要求提供24小时专业服务。月子会服务时间按照会所的服务水平和服务程序进行。第三节职业道德，职业道德，遵守法律法规，遵守社会公德(规制制度)。重视信誉，重

5、视承诺，守信，以自己的言行诚实服务，努力赢得客户的信任。热爱工作，尽职尽责，积极，热情，耐心，周到的服务，保持自己的好形象。努力学习科学护理相关知识，不断提高工作水平和服务质量。重视文明礼貌，尊重顾客，不擅自使用贵重物品，不要求过分，了解顾客的亲近，不泄露。根除坏习惯和行为，不做非分之事或违背道德规范的事。对工作中的错误勇于承担责任。职业意识，服务意识：比较心态，倾听客户的意见，提供客户需要的服务。客户意识：“客户是我们的衣食住行父母。”质量意识：表示在相应工作范围内、相对工作时间内完成服务工作的质量。信用意识：信用就是生命。顾客满意是指南。信用来自母婴照顾者的言行、服务水平、服务态度等。顾客

6、满意是指导，第4节专业素养，职业服务要求(5S服务标准)，微笑服务：以诚实、热情、感情与顾客沟通。规范服务：是操作过程和服务程序的标准化，不是服务内容的固定化和服务态度的僵化。即时服务：如果客户有需求，但尚未提交，则提供认识和服务。顾客在需要服务的时候可以及时提供服务。定制服务：根据客户的不同需求，创造性地提供适当的服务。满意的服务：客户不需要的时候感到“自由”，客户需要的时候说“服务无处不在”。职业礼仪要求，服装：整洁干净，不化妆，戴首饰。语言：温和，礼貌，不大声说话，注意控制情绪。操作：操作前要主动向产妇问好，说明操作的目的和过程，询问产妇的情况，了解产妇的心理反应。和解：主动向产妇和家人

7、问好，耐心询问产妇情况，并及时回答产妇提出的问题。头发：整齐，前面不超过眉间，后面只不过是肩膀，发散和长肩膀必须戴发网。入职前注意事项，首次与客户见面时，向客户展示证明，双手传达。大卫亚设，北境(美国电视剧)上班或操作之前，要洗澡换衣服，戴首饰和手表要渡边杏，化妆要渡边杏。手机设置为振动状态，不能抱着孩子接手机。不要问顾客的家庭情况。进入顾客卧室的时候，要轻轻敲门发出信号。一边敲，一边要求红包，渡边杏。工作记录表每天都要仔细填写。工作环境有变化，婴儿、产妇发生异色情况时，要及时通知家人和上级负责人。记住：每次找工作是第n次，对顾客来说是第一次接受你的服务。因此，总要在他们的生活中第一次热情地对

8、待，一点也不懒惰，渡边杏。(莎士比亚，热情名言)，如何与客户沟通，提高自己的质量。给顾客留下很好的第一印象。有良好的心态。同感，心对心。第四，“多”、“少”的沟通方法。4“很多”:多听、多问、写很多乐观的语调，多进行非语言交流。两个“少”:少用“我”，多用“我们”，“我们”。不要反驳客户的意见。“顾客”的话总是有道理的(除非违反国家法规)。食品卫生常识(1)，保持个人卫生，勤剪指甲，洗澡，理发，经常换被子衣服，饭前用肥皂洗手。特别是在做食物和抱孩子之前。不购买，不加工，不吃腐败变质，3无产品，过期食品等。食品卫生常识(2)，家庭制作及保存食品过程中要注意的卫生问题：食品加工要熟悉，加工食品至少

9、要加热70以上，杀死病菌。食物保存久了就会渡边杏。冰箱不是食物“保险箱”。不要把热食物放在冰箱里。因为食物不能冷却，散热，容易感染细菌。储存的食物要彻底加热后再吃。食品卫生常识(3)，生熟食品要分离，避免交叉污染，接触生食食品后，接触熟食食品前，要洗手消毒，切食物的刀、砧板、保管容器也要生熟。餐具要清洁卫生，尽量分吃，或配公共筷子、公共勺子。把奶粉等食物密封好保管。，安全知识(1)、防火、盗窃、防止事故是家庭安全的一个非常重要的方面，月衡水要有安全方面的预防意识。1.使用防火家用电器的时候严格按照操作规定，不使用的时候要保证断电。做饭或烧水的时候，人离开太久就会渡边杏，花园周围有可燃物时就会渡边杏。要知道家庭内外消防设备的位置和使用方法。安全知识(2)，2，防盗主要是保护新生儿，防止盗窃。陌生人来访，首先要明确询问访客的身份，不要让陌生人拥抱新生儿。特别是在产妇住院期间，除非连穿着工作服的医护人员都不知道，否则不要拥抱。不要让陌生人替你照顾新生儿。财务安全也一样，要在出入房子的地方挂钥匙，门窗要关好。事故处理、产妇家里的电话、地址、产妇家里发生问题的话，在自己无法处理的时候，要立即向