营销心理学基础PPT课件

1、营销学心理学基础(第二版)，徐雷张莉执行主编，教育部职业教育和成人教育司推荐教材中等职业学校市场营销专业教育用书，高等教育出版社，目录，第一单元绪论，1.1.1心理的神话叙述方法，美丽姑娘：灵魂，梦幻城，心理是指人的思想的心理定义，1.1.2心理学的定义和研究对象， 心理学的定义和研究对象，1.1.3心理学的发展，心理学有长期的过去，只有短期的历史，内容心理学派、学派、行动派学派、格塔营销学心理学是营销学活动中消费者与营销学者的心理现象的产生、发展及其规律的科学，是从心理学和营销学学派生出来的边缘性应用学科，其理论基础是1.2.2营销学心理学的发展历程，1 .萌芽阶段(19世纪末至20世纪30

2、年代) 1901年12月20日，美国心理学家斯科特应邀在西北高等院校报告，提出把广告作为科学研究，心理学在广告研究中应发挥重要作用。 我认为这是第一次提出营销学心理学的问题。 1903年，斯科特出版了广告论，象征营销学心理学雏形广告心理学的产生。 1910年，美国出现了全面研究消费者购买活动和购买行为的学术活动。 20世纪30年代的大经济萧条，促进了营销学心理学的研究和发展。 2、应用阶段(20世纪30年代至六十年代末) 1960年，美国心理学会正式成立了营销学心理学分会，这是营销学心理学作为独立学科而诞生的标识牌。 此后，广告研究杂志和市场研究杂志陆续问世，进一步推动了营销学心理学研究成果的

3、传播。 美国一些高等院校和研究生院心理学、社会学系、营销学管理系讲授消费行为课程。 本阶段关于购买心理的研究，人员明显增加，质量大幅度提高。 代表人物：密歇根大学的片形仙后星、哥比亚大学的拉斯费尔德、哈佛大学的鲍尔等。1.2.2营销学心理学的发展历程、1.2.2营销学心理学的发展历程、3变革阶段(从20世纪70年代到现在) 20世纪70年代以来，营销学心理学在美国、日本等国家获得一盏茶的发展，在学科林立的时代巩固了自各儿的地位， 1.2.3营销学心理学的研究对象，营销学心理学的研究对象是整个营销学过程中所有参与者心理和行为的发生、发展和变化的规律。 具体是研究顾客心理、销售人员心理，其中重点是

4、研究顾客心理的一般活动过程和购买行为心理，以及销售人员如何与顾客进行心理交流。交流、交流、顾客心理发生、发展、变化、销售员心理发生、发展、变化、外部因素、内在因素、1.2.4营销学心理学的研究内容、营销学心理学主要是探索和把握商品的1 .购买心理研究(1)概念：购买心理是指顾客在购买活动中的心理活动，即(2)购买心理和购买行为：购买动机是顾客购买心理的重要组成部分，是顾客需求、兴趣等心理活动的购买行为的内在动力。 顾客购买行为指的是顾客为了满足某种需求，受购买动机驱动购买商品和劳动力的活动过程。 2、销售心理研究企业必须把握各种营销学因素对消费者的心理反应，引起消费者的注意和兴趣，达到营销学活

5、动的目标。对营销学人员心理的研究内容主要包括营销学人员的职业行为心理、营销学人员心理质量的培养和激励、营销学服务中的人际交往心理和沟通心理等。 营销学心理学还研究营销学者的心理素质、领导风格艺术、管理结构和成员心理等方面的内容。 营销学心理学是各学科的知识，1.2.5营销学心理学与相关学科的关系，1 .营销学心理学和心理学营销学心理学时一般是化学基心理学的发展。 普通心理学的认知理论、动机理论、需求理论、态度理论及个性理论为分析人的各种消费现象提供了直接的理论依据。 2 .营销学心理学和营销学营销学心理学化学基现代营销学学的发展。 3 .营销学心理学和社会学营销学心理学的主要研究对象是消费者和

6、营销学者，这些个都是社会中的人，其行为的发生和变化离不开社会因素的影响。 1.3.1营销学心理学的研究方法，营销学心理学的研究只能在马克思主义唯物辩证法的指导下，用心理学、社会学等人文科学使用的方法，即主要是社会调查的方法，社会统筹分析的方法，对营销学活动中心理现象的各项规则进行科学概述，并在实践中加以验证。 具体选择哪种方法，大多取决于正在研究的塔斯克。 1 .观察法(1)自然观察法：研究者借助自各儿的感觉器，在目的、企画、积极研究对象的营销学活动中，观察语言、行动、表情等行为，将观察结果按时间顺序系统记录，分析其原因和结果，明确心理活动规则的研究方法。 (2)自我观察法：以自我为研究对象，

7、将自各儿置于营销学活动的某个位置，作为消费者或营销学担当者，根据自各儿的生活经验或工作经验，感受消费者或营销学担当者的心理变化，分析研究营销学活动中的心理变化规律的研究方法。 2、实验法参与研究对象的活动过程，暴露其特性，人为控制对象，创造条件，排除干扰作用，强调主要因素，是在有利条件下研究心理活动规律的方法。 (1)实验室实验法：一种人为严格特罗尔外界条件，在实验室内通过各种仪器设备进行研究的方法。 (2)自然实验法：在实际营销学活动中，故意创造某些条件，改变某些条件，对研究对象的心理活动给予一定的刺激和诱导，对其心理活动进行观察的方法。 3、面谈法法是研究者通过与被研究对象的直接交流，在口

8、头传达过程中了解被研究对象的心理状态的方法，主要用于消费者心理的研究。 (1)面对面面谈法结构式面谈法，也称为康特罗尔式面谈法，研究者根据既定的目标，事先写好谈话摘要，在面谈法时依次向面谈法者提问，逐个回答。 无结构式面谈法：也称为自由形式面谈法，根据一定的目标通过自由对话检索信息。 (2)电话面谈法法：使用电话这一通讯工具与回答者交谈的方法，是研究者和回答者之间在空间上的距离受到限制，或者造访者难以直接面对研究者，或者不方便时采用的面谈法方法。 4、心理投射法是研究者在非结构化测试中引起造访者的反应，考察被心理投射的人格特征的一种心理测验方法。 (1)角色扮演法：让被实验者扮演某种角色，表明对作为其角色的东西的态度，评价某种行为。 (2)造句测试法：要求研究者提交某些未成文，向被实验者填写几个文字，完成句子。 5、问卷法是一种通过研究者预订的问题单，向研究对象提问，回答问题，从中了解研究对象心理的方法。 截取型问卷法会阻止造访者在适当的地方访问适当的造访者。入户问卷法根据研究者或者造访者提取的样本进行挨家访问，向造访者询问每个问题的回答，造访者当场记录。 也可以由造访者挨家挨户发送问题单，由造访者用自各儿填写之后再回收问题单。 邮寄问卷法是用邮政方式进行的。 集团问卷法是研究者给一群人网站数据库云同步，适合回答者相对集中的状况