用心服务,快乐销售PPT课件

1、.1，以“心”服务愉快地销售，杨孝信，2，泰国的泰福酒店是亚洲最高级的酒店。那里几乎每天都满员。不提前预约的话入住机会很难，客人大部分来自西方发达国家。为什么不发达的泰国会有这么有魅力的餐厅？3，服务法则：“10010法则”“250法则”，时事：要认真对待周围的所有人。因为每个人背后都有比较稳定的小团体。善待一个人，就像点灯照大块一样。4，“为明天的顾客服务”，案例：一把椅子的人事服务精神是以自己的知识、技术、亲切的方式使别人成功和快乐的奉献精神。金蝶国际服务理念.5，灿烂的微笑；亲切的问候；感兴趣的眼神称赞的一句话；体贴的行动(一杯水、一把椅子、一辆购物车)微笑和关怀从“1”开始。6，销售是

2、将商品、服务、想法从生产者手里转移到用户手里的过程，是使后者从商品中受益的过程。7，我们在销售我们的自信，热情，专业！8，幸福销售第5阶段歌曲，第1阶段：积极第2阶段：发掘需求第3阶段：建议购买第4阶段：反对处理第5阶段：愉快的交易，9，微笑，幸福销售第一阶段：主动欢迎，1，有的顾客已经等了很久服务2，顾客不断看表3，顾客抱着很多东西迎接你，4，谈判时顾客东张西望。11，老年人健康：脸色，精神女性顾客美：皮肤，穿着男性顾客强壮：精神，事业儿童成长(1)理智型(2)主观型(3)经济型(4)冲动型(5)可疑型服务，对策：对这样的顾客需要耐心，商人会渡边杏强行销售，给他们留有足够的空间，必要时提供帮

3、助。14，特征：主观意志坚强，经常说“我”。这种语言表达方式是他们的特点。同时音量比较高，语言速度快，有较强的控制倾向。他们的穿着比较优雅，注意结果，缺乏耐心，日程不足，主观型，快乐销售第一阶段主动迎接，区分接待。15，对策：简明扼要，看破要点，自信，冷静，有力，动作敏捷。不要试图改变他的意志或观点。因为他不是轻易接受别人建议的人，也不想承认错误。(莎士比亚，奥赛罗，)他们的决策层速度比较快，只要他提出异议，就请尽快合理解释，让他尽快作出决定。16，对策：(1)说明商品的价值，讨论商品的价格。(2)向顾客证明商品价格的合理性。(3)明确告知相关优惠信息。()礼物，特征：家庭女性，老人顾客为主，

4、视线，言语，语言这种顾客购买商品时容易受到商品的外观质量和广告宣传的影响，以直观的感觉为主，新产品，新服务项目对他们更有吸引力。一般来说，对于接触的第一个合适的商品，我想不做重复比较选择而购买。，冲动型，快乐销售第一阶段主动迎接，区分招待，18，对策：积极介绍和展示部分新产品的特点和优点，引起顾客的购买欲望。19，特征：不符合低劣的商品或其他人的愿望的顾客的个性心理特性上有内向偏向性，善于观察细节，行为谨慎，选择商品时不轻率做出决定，选择商品时动作慢，耗时，犹豫，可能会停止购买。怀疑型，快乐销售第一阶段主动迎接，区分招待，20，对策：要尽可能公正地介绍产品或服务，不要夸张，要通过示范和确凿的证

5、据解除怀疑，放心购买。(David aser，Northern Exposure，快乐)，21，幸福销售第一阶段顾客的消费心理，1。女性顾客在购买前反复考虑购物的时候，横向决定商品时犹豫不决的2。男性顾客的消费金额相对较大的消费理性化消费过程比独立购买过程快，购买后一般不后悔.22，3。青年时尚的领导者们追求新颖、时尚崇尚品牌和名牌，展现个性和自我，重视情感和直觉。4 .中年人经受考验的世代购买领域的广泛不容易受到外部影响。购买时李晟，计划，主体性，同性追求，23，5。相信社会的人口老龄化趋势老年人的消费特性遵守习惯、经验侧重于方便和实用性，24，理解幸福销售第二阶段，挖掘需求，了解客户，才能

6、控制客户！*事故：我在销售工作中介绍产品，知道需要多少。25，幸福销售第二阶段发掘需求，26，通讯，幸福销售第二阶段理解和挖掘需求，27，事故：分析、验证和判断，幸福销售第二阶段理解和发掘需求，问题：了解背景客户B看到新到达的浅野勋后问道。这个眼霜这么便宜！顾客C拿着药走进店里说：你们的药不起作用！顾客d说：你的药太贵了！你听到了什么？幸福销售的第二步是了解和挖掘需求。29，区分：机会和需求，非州原住民都是赤脚的！作为销售代表，可以看到对方需要的需求，达到目的的需要和要求学习，将机会转化为需求！幸福销售第二阶段理解和挖掘需求。30，幸福销售第二阶段理解和挖掘需求，31其他人的利益1，低收入者：

7、省钱，体面2，32，一言为定，介绍产品的经典文章：因为？卖点，利润，证据，简洁，直接，确定，有力，33，快乐销售第四阶段异议处理，避免对情景1客户、1、其他品牌的产品2进行情感评论，自信地介绍我们产品的优点和功能，说明产品制造商的简单背景，强调更多关注以低廉的成本为客户提供优惠。35，幸福销售5阶段判断购买意向，顾客的非语言信号1。在听你解释的过程中，眼睛会发光，仔细倾听。2.对话之间点头的次数增加。3.表情放松，笑脸或者冷静的思考。4.身体开始前倾向于你。再次查看说明书或关注特定的焦点。36，客户的语言信号1。开始咨询价格。2.说别人，问别人产品使用经验、经验等问题4。在特定重点表示同意5。开始说明自己的情况。37，愉快的销售第五阶段愉快的交易，愉快的交易，同时坚定顾客的购买信心，顾客心理基本分析：1。顾客总是想得到最多的东西