市场监督管理部门处理投诉举报文书式样

1、市场监督管理部门处理投诉。文件型式制定国家市场监督管理总局2019年12月目录1.投诉登记表(文件样式i)报告登记表(文档样式ii)3.投诉/报告转移通知(文件样式iii)4.投诉/申报分发通知(文档样式4)5.投诉受理决定书(文件样式5)投诉不接受决定书(工具样式6)7.投诉曹征通知(文件样式7)8.投诉终止曹征决定书(文件样式8)9.投诉协调书(文件样式9)10.报表提交通知(文件样式10)11.申报不入账申报单(文件表11)12.投诉/申报处理结果报告(文档表格12)文件型式1投诉登记表注册单位：编号：申诉人名字联系电话地址申诉人名称(名称)联系方式地址联系电话消费者权益纠纷事实投诉请求

2、申诉人(签名):年月日经理(签名):年月日注：1 .本表格适用于市场监督管理部门或其派出机构通过消费者电话、传真、信件、现场等投诉的登记。2.如果消费者以场外方式提出不满，则无需签署申诉人1栏。3.消费者权益争议事实是消费者购买、商品使用或接受服务的内容、时间、场所、相关金额、争议情况等具体事实。4.投诉请求应包括消费者维修、返工、更换、退货、商品数量补充、商品货款退款和服务费退款、接受货损抱怨等具体请求。文件型式2申报登记表注册单位：编号：申报人名字联系电话地址告发者名称(名称)地址涉嫌违反市场监督管理法、规定、规定举报人(签名):年月日经理(签名):年月日注：1 .本表格适用于市场监督管理

3、部门或其派出机构通过公用电话、传真、信件、现场等申报的登记。2.举报人可以匿名举报，涉嫌具体违法，对举报内容的真实性负责。3.以异地方式申报的人不需要在申报者1栏签名。文件型式3投诉/申报转移通知市场监督()号市场监督管理局(牛):现在转到年月日投诉/举报。你局按市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定依法处理，并在年月日前及时向我局报告处理结果。附件：相关资料副本，共页。年月日(图章)注：本通知适用于省级或市级市场监督管理部门或设立的12315申报中心将收到的投诉/申报，适用于具有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或派出机构处理。文件型式4投诉/申报分发情况通知单市场监督()号:我们局在年月日

4、收到了你的相关投诉/举报。根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法规定，我们局已经将您的投诉/举报分发给有权处理的人市场监督厅处理。(联系方式：联系方式电话：)特别告诉你。年月日(图章)注：1 .本通知适用于省级或市级市场监督管理部门或设立的12315申报中心将收到的投诉/申报依法分配后，根据实际工作要求通知申诉人分配情况。2.本通知“联系方式”、“联系电话”是指具有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或其派出机构负责投诉/报告的员工和联系方式。3.本通知可通过网络、电话、短信、电子邮件、传真、信件等方式通知。文件型式5投诉受理决定书市场监督第一号执行以下操作之一：我们局在年月日收到了关于你的经的投

5、诉，审查，符合市场监督管理投诉举报处理暂行办法规定接受条件，我国决定接受。(联系方式：联系方式电话：)特别告诉你。年月日(图章)注：1 .本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或派出机构决定受理投诉，并将受理情况通知申诉人。2.市场监督管理部门派出机关以自己的名义做出受理决定，使用派出机关印章。3.本决定书“联系方式”、“联系电话”是指具有处理权限的市场监督管理部门或其派遣机构负责处理投诉的职员和联系方式。4.这份决定书可以通过网络、电话、短信、电子邮件、传真、信件等方式告诉你。文件型式6投诉不受理决定书市场监督第一号执行以下操作之一：我们局在年月日收到了关于你的不满。经审查，属于以下项的

6、情况，按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定，我国(牛)决定不受理。(一)投诉不是市场监督管理部门的责任，或者本行政机关没有处理权限。(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部或其他行政机构、消费者协会或依法设立的其他调整机构，已经受理或处理了同一消费者权益争议。(3)不是为了生活消费而必须购买、使用或服务商品，而是不能证明与申诉人的消费者权益争议。(四)除法律另有规定外，申诉人应当知道或知道自己的权益受到申诉人侵犯之日起三年多。(5) 市场监督管理投诉举报处理暂行办法未提供第9条第1款和第10条规定的材料的；(六)法律、法规、规章不受理投诉的其他情况。特别告诉你。年月日(图章)注：1 .本决定

7、书适用于有处理权限的市场监督管理部门或派出机构决定不受理投诉，通知申诉人不受理的情况。2.市场监督管理部门派出机关以自己的名义做出不接受决定，使用派出机关印章。3.这份决定书可以通过网络、电话、短信、电子邮件、传真、信件等方式告诉你。文件型式7投诉曹征通知市场监督()号执行以下操作之一：有关的投诉，我们局已经受理，按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定，目前双方当事人正在进行现场调整。请在年月日参加仲裁。没有正当理由不参加调整，我国将依法终止调整。(调解人：联系电话：)特别通知。年月日(图章)注：1 .本通知适用于具有处理权限的市场监督管理部门或其派出机构通知申诉人和申诉人参加现场调整。2

8、.本通知中，“仲裁员”、“联系电话”是指具有处理权限的市场监督管理部门或派遣机构主持调整的人员及其联系方式。3.市场监督管理部门派机关以自己的名义组织调整，使用派出所印章。4.本通知可通过网络、电话、短信、电子邮件、传真、信件等方式通知。文件型式8投诉终止曹征决定书市场监督第一号执行以下操作之一：经过审查，在有关投诉的曹征过程中发生了以下情况，按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定，我国决定结束调整。(1)申诉人撤回申诉，或双方自行和解。(二)申诉人和申诉人不能就委托检查、检查、检查、鉴定工作的技术机关或费用负担进行协商。(3)申诉人或申诉人没有正当理由不参与调整，或者申诉人明确拒绝调整。

9、(4)组织曹征、申诉人或申诉人明确表示不能达成曹征协议。(5)申诉人和申诉人在收到投诉之日起45个工作日内未能达成曹征协议的情况(六)市场监督管理部门收到投诉后，发现有市场监督管理投诉举报处理暂行办法第15条规定情况。(七)法律、法规、规章规定必须停止调整的其他情况。特别告诉你。年月日(图章)注：1 .本决定书适用于有权处理的市场监督管理部门或派出机构对投诉作出仲裁决定，并通知申诉人和申诉人。2.市场监督管理部门派出机关决定以自己的名义结束仲裁，使用派出机关印章。3.这份决定书可以通过网络、电话、短信、电子邮件、传真、信件等方式告诉你。文件型式9投诉协调书市场监督第一号申诉人：电话：地址：单位

10、：代理人：电话：申诉人：法定代表人(负责人):电话：地址(交易方地点):代理人：电话：投诉内容和投诉请求：根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法相关规定，本局(所)组织双方当事人进行调整，双方自愿达成以下协议：本调整书在双方当事人签署后生效。调整书生效后不能执行的，申诉人可以根据法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。申诉人(签名):申诉人(签名):仲裁员(签名):年月日(图章)注：1 .本调整书适用于有权处理的市场监督管理部门或其派遣机构组织申诉人和申诉人的现场调整，并达成曹征协议。调整协议如果已经立即实施，或者双方同意不写调整书，可以不写调整书，市场监督管理部门必须做

11、好调整记录。2.该调整书由申诉人和被告人双方签署或盖章，由市场监督管理部门盖章，并分别拥有申诉人和被告人一份，市场监督管理部门保管一份文件。3.市场监督管理部门派机关以自己的名义组织调整，使用派出所印章。4.申诉人和申诉人委托他人参与仲裁的，委托人应当签发委托书和身份证。委托书应注明委托事项、权限及期限，并由委托人本人签名。文件型式10申报立案通知书市场监督第一号执行以下操作之一：我们局在年月日收到你的相关举报，经过核查，我们局决定立案。特别告诉你。年月日(图章)注：1 .本通知由有管辖权的市场监督管理部门告知实名申报人的立案情况。2.本通知可通过网络、电话、短信、电子邮件、传真、信件等方式通知。文件型式11不作为举报提交立案通知书市场监督