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1、1,用心服务 完美工作,百货收银-*,2,服务service,s smile 微笑 e eyes 目光 r ready 准备好 v viewing 看待 i intelligence 智慧 c creation 创造 e ecxellent 完美,3,smile微笑,窗口服务行业的职员微笑，是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。 微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。 微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。 微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽 微笑胜过一切肢体语言和文字。,4,eye目光,存乎人者，莫良于眸子。眸子不
2、能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉廋哉？ 孟子 眼睛是心灵的窗户 达芬奇,5,ready准备好,一、准备好服务的心态 1. 自我控制 2.自我激励 二、准备好工作用品,6,viewing看待,察言观色 投其所好,7,intelligence智慧,扎实的专业技能 过硬的业务水平 丰富的工作经验 处理突发事件的能力,8,9,creation创造,香港迪斯尼服务案例之辨识方向 有人要上洗手间：右前方约50米，三号景点东，那个红色的房子 有人要喝可乐：左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子 有人要买邮票：前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子” 顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。,10,excellent完美,100-1=0 行百里者半九十 世界上最怕的事是认真二字 木桶的短板,11,s smile 微笑 e eyes 目光 r ready 准备好 v viewing 看待 i intelligence 智慧 c creation
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