石基昆仑酒店CRS系统介绍-details.ppt

1、ishiki Kunlun中央预订系统shiji-Kunlun central reservation system(CRS)-to assist you to be more efficient and profitable，北京西昆仑软件有限公司中石器营销渠道的多样性已经成为当今酒店集团的生存和发展为了成功实施品牌战略有效地指导和控制会员酒店的经营，需要提高品牌一致性、客户资源孔刘和营销管理能力的解决方案。 该系统是真正的双向数据传输，即通过中央预订系统和酒店前台管理系统的双向数据传输，允许酒店集团利用中央信息数据库管理下属酒店的住房、库存、价格政策、渠道销售渠道交换机等。最终实现了各会员

2、酒店之间、酒店网站、集团预订中心、全球配送系统、主流在线预订网站的实时预订。与传统的中央预订平台相比，它是为集团和子酒店提供实时预订服务的专用平台，为酒店集团的其他营销和管理活动提供信息资料和管理工具。Shiji-KL CRS、Shiji KLCRS、客户可以在全球范围内实时定价、住房祖怀和预订，客户预订要求可以通过呼叫中心或每个互联网预订中心直接连接到酒店前台管理系统，即时自动回复。不必焦急地等待酒店的书面答复。预约过程更加方便快捷，可以提高预约人员的服务质量，提高最终用户的交易满意度。提供到CRS解决方案、解决方案、国际和国内主流预订网站的无缝连接，使更多的旅游销售终端可以看到酒店的实时价

3、格、住房和预订。帮助酒店集团扩大电子分发渠道。可以使用全球规模的旅行社和商务服务公司，在线酒店预订网站。加强解决方案、组和每个预订站点的预订功能，持续响应客户网络预订要求，不受工作时间的影响。以会员酒店和集团预订中心为例，实现从祖怀、新预订、取消到一站式预订服务，通过系统规格服务术语统一运营过程，建立集团的专业形象。解决方案、降低酒店预订成本，并支持三种电子客户联系方式：传真、邮件、手机短信。对每个销售渠道的房价以及可用住房的电子控制和管理，酒店无需手动联系每个预订网络或处理订单，从而降低渠道成本。解决方案，集团设计秋山幸二酒店等级，帮助最大限度地发挥品牌效果。提供多种客户识别方法，提高客户对

4、酒店的预约满意度和整体满意度。提供多种目标客户个人营销工具的解决方案，操作方便。酒店自行提供，霍营站对酒店，预订网站对酒店实时预订销售功能，各会员酒店之间的客房销售活动，提高酒店集团的知名度，最大限度地提高集团酒店的使用，帮助新会员酒店迅速获得市场认可。解决方案提供订单排队和房间通知功能，帮助酒店及时防止订单丢失。支持强大的报告功能，允许酒店集团在集团层面进行综合指导和管理，以便快速掌握各会员酒店的顾客生产能力、预约习惯、来源等。提供解决方案、售前、销售和售后客户信息管理以及所有销售活动管理和分析工具，以指导销售方向和策略。，支持集团层面的预约和常驻顾客补偿活动及储值卡营销管理，避免了单体酒店

5、相对独立营销活动带来的不便。、模块结构和功能、CCM-中央渠道管理WBE-group网站预订引擎CRO-中央预订中心PMS-IFC-前台管理系统接口GDS/ADS IFC-分发渠道接口RMS-在线收益报告CRM-客户关系管理LPS-成员和常规有效管理客户和渠道的预订行为。促进酒店和集团运营战略的实施。CCM、中央渠道管理(CCM)首选项、首选项住宅代码、住宅价格代码、预订类型、取消类型、存款规则、CCM首选项住宅类型裴珉姬管理、CCM首选项住宅价格代码、CCM首选项预订类型、中央渠道管理(CCM) CCM渠道设置渠道住房类型、CCM渠道设置渠道住房类型住房价格政策、规则发布、CCM渠道设置住房

6、政策、CCM渠道设置住房价格政策、CCM渠道设置规则设置、预订中心CRO、预订中心、优点：实时住房祖怀、预订和确认此系统可以提供所有用户开放的实时房价和库存信息，酒店将提供此最新信息酒店利益保证：方便及时的预订；减少客户损失简化传统的预约程序。与各分销渠道保持密切合作。降低了分销渠道使用的成本。酒店各分销渠道(商人)利益保证：快速获取稳定有效的价格库存信息。不必焦急地等待酒店的书面答复。快捷方便地预订房间，与客人确认，提高服务质量。、预订中心、在线预订房间预订、团队预订、房间祖怀订单管理订单管理、团队订购、统计常客祖怀合同放弃客户祖怀、联系祖怀、合同祖怀客户反馈新反馈、反馈祖怀、预订中心(CR

7、O)在线预订、在线预订房间预订、团队预订中心(CRO)客户数据管理是否缺乏工具和方法，销售高层和团队对酒店客源结构的理解是否没有数据基础，在竞争激烈的情况下如何发掘客户，保持客户，提高客户的价值？如何理解和调整变化的源结构，构建酒店稳定的客户金字塔？很多顾客忠于酒店还是忠于推销员？如何将销售人员变动造成的客户损失降至最低？销售团队的日常管理只依靠晨会和经营分析会，缺乏机会管理和销售指标跟踪分析吗？销售部和预约部的日常工作流程没有更好地利用信息设备，传真邮件的使用仍然停留在原来的方式吗？客户关系管理-客户关系管理，是一种新的以客户为中心的业务模型，包括客户关系管理、市场、销售和客户服务三个方面，

8、它提供了用于执行售前、销售和售后客户信息管理、所有销售活动管理等的分析工具客户关系管理(CRM)客户和销售人员管理、客户管理客户概要信息联系人/合同/业绩/反馈/客户配置销售人员管理重大事件访问记录销售人员月汇总销售业绩、CRM客户和销售人员管理、CRM客户CRM客户和销售人员管理、CRM、宴会场所管理新宴会会议、活动祖怀、场所使用祖怀、设备使用宴会销售月收入、消费详细展览信息新展览信息、展览会趋势祖怀CRM宴会和场所管理、CRM宴会和场所管理、CRM宴会和场所管理、CRM宴会和场所管理、CRM宴会和场所管理客户关系管理展览会信息消费卡系统的流行和广义公司/政府等客户的现实需求促销手段、类型、

9、时间多样化、可变性不仅限于酒店内的消费，联合制集体化的趋势酒店集团内的联合使用和忠诚度计划会员的结合，会员卡的特点会员卡管理，会员卡管理，会员卡管理，会员卡管理，会员卡管理，会员卡管理，会员卡管理、分析管理报表、联机报告/RMS、预算管理酒店预算市场来源按预算列出的销售人员预算竞争对手信息管理竞争对手数据业绩输入相对每月报表分析报表生产分析市场分析高级分析订单统计、联机报告/RMS、好处：包括预算和详细信息数据分析WBE、 订单处理和审核，业务统计互联网预订(结合集团网站或第三方网站)会员网络企业客户(key account)在线预订引擎通过第三方网站(航空公司、银行等)、WBE，优点：通过主流或集团网站预订房间，直接请求酒店，及时获得实时反馈。外部接口、接口外部接口、PMS接口和前台管理系统接口opera PMS-oxi fidelio V7 3rd PMS(talent，FOXHIS) HRC/TMC接口和调度/业务接口XML web服务通过选择三种快速电子确认方法(传真、邮件、手机短信)，减少预约成本。地图、应用程序服务提供商模型(ASP)、Hotel C、核心技术实施方法、数据库技术平台数据存储和效率设计(SQL server/Oracle)数据仓库技术Call Center技术基于PBX CTI/IVR的传统CC