会展服务公司管理制度和工作职责

1、会展服务公司管理体系和工作职责目录市场开发部门的工作职责和资源分配一、数据库资源整合清理客户资源和构建信息渠道二、部门合作和业务合作三、资源分配市场开发部门员工绩效评价方法一、履行电话销售人员的工作目标和责任二、市场调查和客户服务人员的工作目标和责任履行三、市场开发部经理的工作目标和职责的履行四、市场开发部工作人员福利五是市场开发部工作人员日常工作管理工作部门的工作职责和资源配置一、工作职责二、资源分配业务部门员工的绩效评价方法一、履行销售人员工作目标的责任二、业务负责人的工作目标和责任履行三、推销员的福利第四，业务部门职员的日常工作管理5，业务部门和设计部门的工作6，与业务部门、制作部门的人

2、员合作市场开发部门的工作职责和资源分配概览：市场拓展部是第一个与客户进行交易的部门。因此，市场开发部的人员必须是最了解公司的工作、计划、目标、宗旨等公司的人。市场拓展部要积极理解公司的所有业务内容，熟悉与业务相关的所有名词。只有成为熟悉公司的人，才能知道我们到底在做什么！我们怎样才能做好这件事！那么当顾客提问时，我们就会知道如何回答顾客。至少我们知道该找谁。与客户直接接触或间接与客户接触时，市场开发部职员要有意识地去客户宣传公司，把这种宣传作为我们的责任。让客户感到对公司能为他提供的服务和达到的水平很有信心。日常工作中要主动给自己创造良好的工作环境。作为公司的先锋部门，市场扩张部永远要充满热情

3、和活力。良好的环境一定会给自己带来快乐的心。在关注公司内部环境的整洁的同时，我们鼓励市场扩张部员工创建自己的个性工作区。会展服务公司管理体系和工作职责(二)一、数据库资源整合清理客户资源和构建信息渠道(a)、收集和整理与展览相关的信息材料1、整理展览会信息数据a、整理年度展览信息：产业展览信息/区域展览信息的兴趣价值评估和参考资料产业展览会：配合工作，积极收集一个行业的主要年度展览信息，分成多个类别进行参考比较。b、整理单个展览会信息：在会报购买/特别展台拍摄/重点客户名片收集各展览会宣传结束后，市场开发部将与业务人员一起总结会址的平面、特别展台客户、收集的名片资料以及通过电话联系的客户反馈表

4、进行存档。2、收集和整理亭子信息A.展览馆的具体场所参数整理(上海多个展览馆的详细外观照片和内部部分照片保管、柱子大小等详细技术参数、外地的几个重点展览也要这样进行)B.展览馆内相关个人联系方式的联系渠道(特别注意展览馆内的工程部门和负责广告的部分)3.战时同行的信息集中在a，同行的公司规模b，同行的工作情况上4、产业媒体信息摘要和整理5、整理参展商信息A.关于国家展览组1)尽可能收集详细的联系信息。2)定期发送我公司相关展览会及会议方面的资料，注意资料的更新，向客户提供可能有价值的参考工作资料。3)注意国家馆参加的相关展览会及会议，对相应类型的国家馆进行分类，并采取访问形式，进行更多的沟通。

5、4)旨在了解国家机关参加展览或会议的一般操作程序，具体负责相关部门和负责人，取得展览或会议的计划书，制定初步合作意向。5)交流信息的整理和存档；6)每半年进行工作总结和现状分析，持续推进工作硬度。b、特殊展示商信息1)、市场开发部将按行业划分特别展览商，完成资料的统计存档。2)、根据以前的会报，按产业分别输入和总结国内特长生展示奖、外国特长生参展商、代理商(贸易公司)的资料。3)根据摘要信息提取重要客户部分。为业务部门提供4)，目的是熟悉掌握展览的客户群，并向业务部门提供详细的资料来源。6、联系组织者市场开发部根据分析师的意见积极取得与主办机构之一的联系，交朋友，最新的展览信息(2)，其他会务

6、信息关注1，网络专题信息选择分析2，报纸信息选择3，其他渠道二、部门合作和业务合作(a)、市场开发部和业务执行部的相互合作和合作a、市场开发部对业务执行部工作的支持1.收集和整理有价值的展示商名单，通过电话销售预先联系，确认面谈或投标要求，从业务部门转到单一服务。2、为业务部门投标客户和其他主要客户提供原始参考展示风格和相关宣传计划信息。b、业务执行部对市场开发部门工作的支持1、跟踪市场开发部门提供的客户资源，并及时提供反馈。2.提供市场扩张部没有掌握的其他信息，与市场扩张部一起对行业和客户的认识C，市场扩张部和业务执行部的沟通方式-市场扩张部和业务执行部的周会：时间：每周一下午参与对象：市场

7、开发总监、业务执行主管/电话营销、总经理会议程序：1.市场开发部主管上周通报了客户信息提供情况和分配情况(见实例表)1周(1月)客户联系分配情况统计可以安排时间的客户负责业务人员对方发送具体要求的客户，业务人员负责发送资料的客户负责人。(莎士比亚、业务员、业务员、业务员、业务员、业务员、业务员)2、业务执行人员通知上周客户跟踪情况，提交客户对话中出现的问题和应对策略a，向业务请求包括特定客户项目负责人和客户情况分析在内的书面面谈客户报告。特别是计划与客户协商的情况下，应提供比较详细说明，并对客户进行价值分析。(David assell，Northern Exposure(美国电视剧)、客户、客

8、户、客户、客户)在为客户提供服务的过程中，您需要通过其中一位客户获得展览会平面图、部分展示商名册或与客户对话，以了解行业中的哪些客户是主要客户。(莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务) (通过与客户的沟通和介绍创建的新客户往往具有很高的价值。市场拓展部不能再与客户接触，因此业务执行部必须努力实现这一目标。销售执行部除了市场拓展部提供的客户外，还应在会议上通知其他来源的客户情况，使市场拓展部全面了解客户的行业方向和最新信息，帮助部门之间的协作。）b，可以面谈的顾客必须安排访问时间，没有时间的人必须由其他同事代替，提前打招

9、呼。c、客户提供设计要求，业务执行部未按要求提交设计方案的情况下，应进行合理的解释。d，客户要求发送资料，基本客户可以在市场拓展部的电话销售中发送和跟踪。但是市场拓展部分析说，这个客户有很大的价值，可能还有其他不适合发送简单统一资料的业务情况。业务部门应该分别编写适合特定用途的宣传资料，并努力尽可能接近客户。e，业务执行部发现市场扩张部有不感兴趣的信息或客户，并提出建议，有义务将事先知道的信息反馈给市场扩张部。(因为此时已经比市场扩张部更了解这个信息，市场扩张部也不需要做可能更困难的事情。）F.在收集和积累客户信息方面，业务执行部也要做相应的工作，业务执行部不能在正常工作时间内完成配对，对于积

10、累客户信息，要自己定时间完成工作。(b)，市场开发部和设计部的业务合作A，市场开发部的设计部工作的支持1，提供最新展台设计风格参考表市场开发部通过专业刊物和相关信息通道给展览馆拍照等，使设计部门了解更多的展示台展示风格，如果可能的话，还可以对我们获得的照片资料进行行业特定的整理(汽车/印刷包装/通讯信息/房地产等)，设计人员根据客户的行业特性制作图片时可以综合参考。(戴维亚设，北境，美国电视剧)，北境(美国电视剧)2。为我们的客户提供与原始展示照片相同的行业展览的大致参考风格A.市场开发部对业务执行部工作的支持1.收集和整理有价值的展示商名单，通过电话销售预先联系，确认面谈或投标要求，从业务部

11、门转到单一服务。2、为业务部门投标客户和其他主要客户提供原始参考展示风格和相关宣传计划信息。b、业务执行部对市场开发部门工作的支持1、跟踪市场开发部门提供的客户资源，并及时提供反馈。2.提供市场扩张部没有掌握的其他信息，与市场扩张部一起对行业和客户的认识C，市场扩张部和业务执行部的沟通方式-市场扩张部和业务执行部的周会：时间：每周一下午参与对象：市场开发总监、业务执行主管/电话营销、总经理会议程序：1.市场开发部主管上周通报了客户信息提供情况和分配情况(见实例表)1周(1月)客户联系分配情况统计可以安排时间的客户负责业务人员对方发送具体要求的客户，业务人员负责发送资料的客户负责人。(莎士比亚、

12、业务员、业务员、业务员、业务员、业务员、业务员)2、业务执行人员通知上周客户跟踪情况，提交客户对话中出现的问题和应对策略a，向业务请求包括特定客户项目负责人和客户情况分析在内的书面面谈客户报告。特别是计划与客户协商的情况下，应提供比较详细说明，并对客户进行价值分析。(David assell，Northern Exposure(美国电视剧)、客户、客户、客户、客户)在为客户提供服务的过程中，您需要通过其中一位客户获得展览会平面图、部分展示商名册或与客户对话，以了解行业中的哪些客户是主要客户。(莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、

13、服务、服务) (通过与客户的沟通和介绍创建的新客户往往具有很高的价值。市场拓展部不能再与客户接触，因此业务执行部必须努力实现这一目标。销售执行部除了市场拓展部提供的客户外，还应在会议上通知其他来源的客户情况，使市场拓展部全面了解客户的行业方向和最新信息，帮助部门之间的协作。）b，可以面谈的顾客必须安排访问时间，没有时间的人必须由其他同事代替，提前打招呼。c、客户提供设计要求，业务执行部未按要求提交设计方案的情况下，应进行合理的解释。d，客户要求发送资料，基本客户可以在市场拓展部的电话销售中发送和跟踪。但是市场拓展部分析说，这个客户有很大的价值，可能还有其他不适合发送简单统一资料的业务情况。业务

14、部门应该分别编写适合特定用途的宣传资料，并努力尽可能接近客户。e，业务执行部发现市场扩张部有不感兴趣的信息或客户，并提出建议，有义务将事先知道的信息反馈给市场扩张部。(因为此时已经比市场扩张部更了解这个信息，市场扩张部也不需要做可能更困难的事情。）F.在收集和积累客户信息方面，业务执行部也要做相应的工作，业务执行部不能在正常工作时间内完成配对，对于积累客户信息，要自己定时间完成工作。(b)，市场开发部和设计部的业务合作A，市场开发部的设计部工作的支持1，提供最新展台设计风格参考表市场开发部通过专业刊物和相关信息通道给展览馆拍照等，使设计部门了解更多的展示台展示风格，如果可能的话，还可以对我们获

15、得的照片资料进行行业特定的整理(汽车/印刷包装/通讯信息/房地产等)，设计人员根据客户的行业特性制作图片时可以综合参考。(戴维亚设，北境，美国电视剧)，北境(美国电视剧)2。为客户提供原始展览照片和同业展览的大致参考风格，通过专人去展览会拍照。我们可以掌握一些客户全年的展览信息。可以大致选择什么样的展示，同行展示会有什么样的顾客，甚至提供过去的供应商服务企业信息等，所以在设计者打印的时候，特别是可以确保多个投标方案。b、设计部在获取市场开发部业务支持设计部的最新信息时，应通知市场开发部关注。(c)、市场开发部门与其他业务部门的工作合作今后，如果信息提供渠道畅通，就可以将与业务执行部的合作扩大到

16、其他业务部门门。今后随着公司业务的发展，新的业务部门(会务协调部及期货宣传部等)将扩大，市场拓展部需要根据公司的新发展前景扩大业务。(4)、与市场开发部和公司管理及公司资源分配的合作A、公司宣传资料的部署1、样本要明确公司样品出来后，市场开发部将安排人员，为接下来三个月的主要展览会特别展览商发送后，将打专门电话进行后续行动(我们将尽可能有正确的对方联系方式的委托)。2、CD 公司统一制作空白CD。样本的内容主要面向一般客户，面向需要更新某些内容或需要一些内容的客户，建议业务执行部单独配置光盘内容，包括目标展览会和客户的行业参考资料。3.网站以后电话销售在首次介绍公司的时候给对方看网站，一旦网站

17、完成，就可以通过最新的案例宣传，立即向客户传达我们的服务优势和信息。4、电子卡这部分以后对客户有一定数量的基础，有对方正确的电子邮件，可以定期通过邮件批量发送系统完成。目前，建议各业务人员以保持与客户沟通的方式自主使用。此外，MSN的使用仅限于与客户通信。会展服务公司管理体系和工作职责(3)三、市场开发部资源分配1、2名电话销售人员(可根据公司规模和需求进行调整)根据提供的客户信息，通过电话联系，确认参与信息和投标要求，并转发给业务部门。为了更好地完成销售工作，电话销售人员可以根据当前的初步情况进行初步分类，以便熟悉行业。(在未来操作方式成熟后使用)家电、汽车、摩托车、食品饮料、糖酒、机床、模

18、具、铸造、锅炉、冶金、焊接、仪表、化学、航空、电信、网络信息、包装、印刷、自行车和附件及裴珉姬维修、园艺、工程机械设备、装饰材料、酒店设备用品、摄影设备、电梯、船舶、交通、铁路服装、面料、纺织品、珠宝礼品、手表、眼镜、美容化妆、广告艺术、音响设备、视听产品、表演设备、舞台照明、乐器、泵、轴承、基础部件、工业部件、保安、文体计划根据具体的联系情况作相应的调整。要求所有人理解和熟悉自己负责的行业，找到参加行业的习惯和方式。寻找业界所有主要客户。注：由于工作工作量太大，对行业的理解和资料收集将尽可能由主要攻克一个行业的业务执行部人员完成。2、1名市场调查购买会报，收集展品名片，展台特别摄影市场调查员可以安排兼职。A.展览会上有公