装饰公司客服工作总结报告范文

1、装饰公司客户服务摘要报告版本_20XX年即将过去。回顾一年的事情，感慨万千。在过去的一年里，我在公司各级领导的关心和支持下，配合服务中心全体人员的积极努力，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。第一，提高服务质量，规范保姆服务。20XX年x月推出“一对一管家式服务”后，日常工作中出现任何问题，都可以负责到底，不推迟任何事情。不管是否属于本职位，都要确保公司各项工作的联系，在培养工作的情况下进行，大大提高我们的工作效率和服务质量。(莎士比亚，温斯顿，工作) (根据记录统计)，与“一对一执事式服务”一起参加公司组织的各种教育。主要对客户大使服务规范，交房接待人员服务规范用语，仪态礼仪，谈

2、吐礼仪，送客礼仪，接听礼仪，物业管理条例，“举止”，“行动”等进行教育。训练后还进行了“微笑、人事、规范”等现场模拟和日常检查形式。我们按照平时的成绩赏罚到月底，大大提高了我的服务水平，得到了业主的认可。第二，服务流程标准化，房地产管理专业化。新XX市住宅区物业管理条例的颁布和实施以及其他相关法律法规日益健全，对房地产公司的要求也在提高。房地产管理不再满足于走在边缘的现象，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区的日常管理中，我们严格控制，加强巡视，发现小区内违规的操作和装修，我们从管理服务的角度提出善意劝诱、及时制止和合理化建议，与公司相关部门制定了沟通，制定了相应的纠正措施。例如：未经

3、授权的建设佛堂、露台建设梁光室等，一经发现，我们立即发出纠正通知书第三，加强教育，提高业务水平。专业知识对房地产经理很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐渐形成，进入正常轨道还需要很长时间。这些客观条件决定了我们的员工必须不断学习，学习该行业的法律、法规和动态对我们的工作做得很好很有好处。客户服务是与业主交往最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，因此公司不断地做好员工培训，提高我们的整体服务水平。我们训练的主要内容如下：(a)礼仪培训，规范仪表盘好的形象给人以愉悦的目的的感觉。房地产管理首先是服务业。接待房东的来访。我们热情，微笑，态度和蔼。所以即使业主带着感情，我们周到的服务也会减少

4、一些。这样我们才能帮助业主解决这个问题。前台服务人员必须站着服务。无论是公司领导还是业主见面的时候，都要说“你好”。这样可以提高顾客服务的形象，在一定程度上提升整个房地产公司的形象，进一步突出房地产公司的服务性质。(b)做好专业知识培训，提高专业技能。除了礼仪训练外，专业知识的训练是主要的。公司还定期对员工进行这方面的培训。主要是结合XX工业园区住宅物业管理办法，住宅室内装饰装修管理办法，0103010等法律、法规、学习相关法律知识，依法解决实际发生的问题，明确地知道物业管理不是永远的保证，也不是对物业管理费房地产公司负全部责任。公司也有经典案例，大家共同探讨、分析、分析，都需要我们在工作中不断学习，积累经验。20XX年将是崭新的新年。随着我们服务质量的持续提高，小区入驻业主的增加，房地产将走向更高、更强的目标。顾客服务处全体员工也将一如既往地保持高工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年，为我们万科财产公司日程服务中心写下崭新辉煌的一页，共同努力！20XX年我们的工作计划如下：第