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文档简介

1、Page1,1,售后部本月工作总结及下月工作计划 2016年3月30日,运泰汽车销售服务有限公司 汇报人:李光辉,Page2,2,前言,Page3,3,Page4,4,实际222台,Page5,5,Page6,6,Page7,7,Page8,8,SA1陈文香客单价50000元,SA2莫振朋客单价50000元,SA3陳金珠客单价50000元,SA客单价异常，每周抽两天时间对SA进行营销指导工作,平均客单价3148元,Page9,9,预约维修车辆不多，预约力度加大,后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理,Page10,10,总135891元,Page11,11,总12983元,Page12,12,P

2、age13,13,Page14,14,SA改善,SA技能,重点对SA高效保养流程及高效保养经验管理的培训，使得SA服务技能提升,培训成果,SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值,SA客单价,每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升,Page15,15,保险推介车挖掘,Page16,16,短信跟踪,业务员,查勘员,其他,报备号码 100%短信推送 电话跟踪,邀请到店 扩大范围 人际关系 推送有礼,邀请到店 推送有礼 扩大合作范围 人际关系,交警 朋友 同事 客户,保险推介车,17,保险事故车大宗客户70000万前台接待1

3、00000万陈文香接车5万养护产品4000元陳金珠接车5万养护产品4000元机修工时每部组3万钣金2万喷漆4.5万,LOREM IPSUM DOLOR,售后4月份各部门任务指标,Page18,18,3,下月工作计划,Page19,19,重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉,售后服务提升,Page20,20,对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检,实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉,配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率,一

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