6SIGMA讲义.ppt

1、祝贺数字家庭事业部在Q1取得优秀业绩！,Six Sigma是什么 ？,Six Sigma能给我们带来什么？,研讨,建立在统计学基础上的系统化的质量控制 体系，是一套严格的改善产品质量和过程控制 能力的方法。,6,什么是 6-Sigma,6 Sigma 通过关注用户需求和减少缺陷来取得世界级表现水平的哲学。,什么是 6-Sigma,客户满意 、数据驱动 持续改善 、追求卓越,6SIGMA核心理念：,- Sigma 是一个统计学测量单位，它反映了一个流程的表现水平。 随着产品或过程中缺陷的减少，一致性的提高， 的值减小，流程的 的个数增加。,99.99966%合格率,百万次机会3.4次缺陷,什么是

2、 6-Sigma,两组年龄数据 平均年龄都是 30岁,1 = 1 2 = 15, =,1,标准值,USL,标准值,LSL,3 DPMO=66,810,6 DPMO=3.4,客户需求,前面数字Z,Z = (USL- ) / ,6 Sigma 包括两套严格的，系统化地应用统计学工具的分析方法：,两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。,DMADV： 设计新的产品和流程,DMAIC：改善现有的产品或流程,什么是 6-Sigma,定义 Define,什么是 6-Sigma,DMAIC,DMAIC,Six Sigma 五步法,定义问题范围,明确客户需求,确认业务流程,成立高效团队,项目范围确定：解决什

3、么问题,团队建设（成员、章程） 项目推进计划,业务主流程图SIPOC 细化的关键业务流程图,客户关心的关键质量CTQ,可使用的工具,头脑风暴、因果图 柏拉图等 客户调查、抽样统计 QFD、矩阵表、雷达图等 KPI 流程图 项目管理,每一步工作,每一步工作输出,DMAIC,Six Sigma 五步法,明确测量对象,明确测量标准,现状水平分析,确定项目目标,确定衡量项目指标、参数,项目计划书(目标、收益预算),目前的绩效水平,测量系统、 Defect的定义 测量系统分析/ 改进报告,每一步工作,可使用的工具,检查表 抽样统计 JMP统计软件 测量基础 测量系统分析-MAS 项目管理,每一步工作输出

4、,DMAIC,Six Sigma 五步法,细化流程,分析影响因素,找关键因子,流程分析报告,关键因素X确定并排序,影响项目 Y值的输入因素X,每一步工作,可使用的工具,头脑风暴、因果图、原因筛选 相关性分析 对比实验 多变异分析-ANOVA 失效模式和后果分析-FMEA 柏拉图 、JMP统计软件,每一步工作输出,DMAIC,Six Sigma 五步法,找出改进方案,针对每一个关键因素 X 找出尽可能多的 改进方案,评估 方案,选择的方案,方案实施,效果验证,行动计划表并实施,改善效果分析报告,每一步工作输出,每一步工作,可使用的工具,头脑风暴、 方案评估 实验设计-DOE 回归分析、 对比分析

5、 责任矩阵、甘特图 项目管理 客户满意度调查 统计基础、JMP软件,DMAIC,Six Sigma 五步法,控制跟踪,固化改进,文件、制度、体系的形成,改善效果监控报告 关键因素监控报告,确定新的改善思路,再次寻找改善 机会，持续改善,每一步工作,可使用的工具,抽样统计 SPC 控制图 客户满意度调查 JMP统计软件,每一步工作输出,什么是 6-Sigma,持续改善（不断改进与创新） 追求卓越（ 6 完美的结果）,6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，提高顾客满意，增强市场竞争力。,摩托罗拉的回答是：为了生存。,企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。,6-S

6、igma为什么,1,标准值,USL,标准值,LSL,3 DPMO=66,810,6 DPMO=3.4,质量,6-Sigma为什么,成本,传统的质量成本,隐藏的质量成本,6-Sigma为什么,注: DPPM表示每百万产品中的残次品数量,6值 2 3 4 5 6,DPPM 308,700 66,810 6,210 233 3.4,劣质产品的成本（占销售额） 30-40% 20-30% 15-20% 10-15% 10%,不同 标准的比较,Six Sigma - 企业文化,6 Sigma用以用户为中心，提倡不断改善， 来统一员工的思想 以系统的方法为员工提供统一的工作和改善的方式 在公司内部提供统一

7、的交流语言和工具,客户满意 、数据驱动 持续改善 、追求卓越,6SIGMA核心理念：,Six Sigma - 企业文化,6SIGMA理念是联想核心价值观的丰富,联想的核心价值观： 服务客户、精准求实、 诚信共享、创业创新,杰克韦尔奇： 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。,Six Sigma 是什么？,Six Sigma是什么 ？,Six Sigma能给我们带来什么？,研讨,为企业/业务,培养6SIGMA专业人才GB、BB，提升专业化能力； 减少缺陷，提升产品、工作品质，提升赢利能力； 形

8、成持续改善机制和能力，增强业务后劲-竞争力 （元庆：长与远） 促进业务的发展 （真正作到每一年、每一天，我们在进步） 追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和文化,为个人,系统分析问题、解决问题能力的提升； 工作品质提升； 专业化能力提升； 个人价值的增值；,GE的6 组织架构,CEO,VP,业务1,业务2,业务n,GM,6 BB MBB,VP,6 VP,职能1,职能2,职能n,6 委员会,专职 是GM 的助手,Benchmaking,GE对6 推进的考核,6 推进在部门考核中的权重占到30%40%； 对6 推进的考核主要包含以下几个方面： 1） 6 项目数量； 2）对6 的态度； 3）项目的

9、进度、效果和完成比例； 4）GB和BB认证数量。 考核原则：每人每年至少完成一个6 项目，项目中要体现出对6 理念的应用、新流程的建立和对原流程的改造。,GE对员工的要求,新员工入职需参加GB培训并进行3天的6 研讨； 每人每年要完成一个6 项目，每周由本部门的BB进行 指导和审核； 6 项目的考核权重占员工年终考核的40%，另外的 60%为工作业绩； GB是对每个员工的基本要求，进GE后1-2年必须成 为GB，该要求写入了HR手册； BB和MBB每年要做两个BB项目，他们已基本成为GM的 助理，并且直接向老板汇报。,GE如何选择6 项目,6 项目的分类和特征,6 项目,BB 项目: 跨部门,GB项目: 范围、资源可控、 一般在三个月完成,一般6 项目:难度小、工具少、起点低、 易完成、有成就感、易普及,GE 6 外延,通过ACFC（At Customer