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1、训练训练员Train The Trainer,课程目录,成年人学习的特点 课程设计与教案的准备 教学/讲课技巧 课堂组织技巧 筑造你的学习殿堂,课程学员目标 ：,-了解成人学习的特点 -了解如何设计课程及准备教案 -学会控制紧张情绪 - 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等 -掌握引导的特点及成功引导的要素 -了解问题的功用并掌握如何提问及聆听,课程学员目标：,能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具,日程安排 (第一天),9:00-9:30开场白 9:30-10:30第一单元: 成人学习的特点

2、10:30-10:45休息 10:45-11:45第二单元: 课程设计与组织 (I) 11:45-13:00午餐 13:00-13:20清醒游戏 13:20-14:20第二单元: 课程设计与组织 (II) 14:20-14:40休息 14:40-15:40第三单元: 授课技巧 (I) 15:40-16:00个人演练准备 16:00-17:00个人演练及反馈 17:00-17:30第一天学习总结,日程安排 (第二天),9:00-9:30变化游戏 9:30-10:30第三单元: 授课技巧 (II) 10:30-10:45休息 10:45-11:45第三单元: 授课技巧 (III) 11:45-13

3、:00午餐 13:00-13:20清醒游戏 13:20-14:20第四单元: 课堂组织技巧 14:20-14:40休息 14:40-15:40第五单元: 筑造你的学习殿堂 15:40-16:00演练准备 16:00-17:00演练及反馈 17:00-17:30学习总结 / 问题与回答,学习合同(Learning Contract)：,保持积极的态度 全程参与 用心倾听 避免干扰,第一单元：成人学习的特点,第一单元 课程目标,本单元结束后，学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质,关于人的大

4、脑（一）,人的大脑一般每分钟能领会 个词，但大部分的教师每分钟只能讲个词 如果我们总是以相同的声调在台上一直不停地讲下去的话，听讲人的大脑多半会在分钟后自动“关闭”。 如果一件事情只讲一次，大部分人会在一天之后将的内容忘掉；如果讲过之后再以不同的方式重复次，那么记住的内容将达到。,关于人的大脑（二）,人的大脑特别喜欢享受： 幽默、笑话和滑稽有趣的事 奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事物。 与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时。 符合自己立场观点的意见或事例。 对其有浓厚兴趣的话题/信息。,关于人的大脑（三）,大脑左半球： 主要分管理性思维活动，如： 1

5、、语言组织 2、逻辑分析 3、推理判断 4、读和写 5、计算等等,大脑右半球 主要分管感性思维活动，如： 1、创造力 2、想象能力 3、面部表情 4、乐感 5、情感 6、直觉等等,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Erequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ CI形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触

6、觉/情感/心理感受等等,成年人学员的特点,具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。,依赖别人，如父母， 老师，学校。,取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。,学习内容的滞后应用。,成年人学员的特点,成年人学习的特点,只学他们想要学的 从自身的经验出发 独立思考，独立的见解 必须在气氛宽松、环境适宜的场合才愿意学,成人学员的需要,成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,培训导师的职责与任务（一）,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也

7、不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”,培训导师的职责与任务（二）,因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有

8、效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,优秀教师的八个特性,有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题,第二单元,课程设计与组织,第二单元课程目标,本单元结束后，学员将能够 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排,在确认培训目的时应注意,1、那些有待于解决的问题必须是与培训有关，如人员知识结构上的、工作

9、 技能上的、操作方法上的等等。 2、判定培训是否真正能解决问题的标准在于： 是普遍性的问题还是个别人的问题 该问题是否由社会习俗/文化传统所引起 是个人能力问题还是性格气质使然 该问题是否由管理制度/体系所引起 该问题是否与道德观念/个人品质有关,在进行需求分析（TNA）时应注意,擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意地域上差别,与

10、课程设计有关的名词,课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout),在作课时策划方案时需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：0

11、0到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,培训方法的选择,是否符合学员的兴趣爱好？他们是否会对此感到反感/厌倦？ 是否刺激了学员的左右半脑？对于重点是否使用了3种不同的方式重复提醒？ 每一项教学活动的安排是否合理，即不紧张也不松散？ 当一个重点结束后应该问：“我用什么方法能知道他们有没有学懂？”当一个单元结束后，应该问：“我怎样才能知道本单元的目标已经达到？”,培训教材的设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字,在设计投影胶片时,除遵循前一页的总原则

12、外，还要注意： 一页胶片只讲一件事 每一页都有一个标题 一般所有的页面均采用一样的版式设计 每页最多写6行，每行最多写6个词（英文） 字体必须足够大,活动设计,小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm),第三单元,演讲、呈现、提问等授课技巧,第三单元课程目标,本单元结束后，学员能够： 控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容 灵活运用6种类型的问题来启发学员 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 通过模拟

13、练习以上技巧并得到大家的反馈,如何控制紧张情绪,控制紧张情绪,-课程内容准备 -心理准备 -生理准备 -其他,请记住：课堂是你的舞台，一切尽在你掌握,好的开始,步骤： -简短的欢迎、介绍 -引起兴趣 -课堂规则，参与的气氛 -简述课程目标,眼神,目光接触： 可控制自己和听众,如何目光接触：,-目光接触3-5秒 -照顾到所有的人 -不要形成规律 -自然 -视觉的盲点,声音,控制： -速度 -高低 -音量 -无意义的惯用语,肢体语言,-手势 -面部表情 -步伐 -姿势 -肢体动作 -其它令人分心的小动作,关于课程内容提问,LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产

14、工序？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”,关于课程内容的提问原则,清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释 具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围 相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题 还应避免：主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问题,问题的八个功用：,1.使沉默的人发言 2.带动经验分享 3.提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5.提醒注

15、意资料的来源 6.评估一项看法的凝聚力 7.防止一些人垄断发言 8.引导结束某一项议题的讨论,启发性教学的提问（一）,PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”,启发性教学提问（二）,* PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员

16、所说的话,并鼓励学生作出说明，如： * CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： ”你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”,有效的聆听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,怎样给予反馈,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提

17、出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,有效的反馈应该,及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为,赞赏与中性反馈语,“完全正确” “你提到的这点很重要” “非常好” “你的目光很敏锐” “做得不错” “我赞成他的主意”,“嗯，我知道了” “噢

18、，你是这么理解的” “你的回答令我想起了” “也许” “嗯哼” “好，让我们来看看”,避免负面影响,“不对” “你这种想法是错误的” “你怎么这么笨/反应慢啊？！” “得了得了，别说了，听我的！” “你之所以在这点上出错是因为” “真费劲！算了算了别做了！”,为什么要用举例和类比,顺利完成新旧知识的接壤与过渡，令学员容易接受新的内容 将复杂难懂的概念简单化，便于理解 激发学习兴趣并巩固所学内容 使你的观点更可信，更具说服力 令你的讲课富有个性和特色 将所学知识/技巧与日常工作相联系,一个好例子,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，

19、也来自学员,一个好类比,是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想,引导技巧,引导： 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,引导技巧,-对任何议题都可进行引导吗？ 不可以！,使用引导技巧的好处：,-增进参与感、互动感 -参与者较易认同结论 -可结合其它教学方法 -成人学习的特点,成功引导的两要素：,引导人 和 参与的团体,引导人的特质：,-对主题的基本认识 -耐心 -积极的聆听技巧 容许有

20、沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 -对参与者有察言观色的能力 -有极佳的人际关系技巧 -好的发问者 -能接受措辞上不尽相同的观念,第四单元,课堂组织技巧,第四单元课程目标,本单元结束后，学员能够： 运用有效问题有效管理成年学习者 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,四种有效的提问方式,为班组管理而提问的几种原因,引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点,两

21、个有用的杀手锏,反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,四种有问题的学员,（一）安静型,（二）消极被动型,恐龙 牢骚蛋 旁观者,（三）自视甚高型,逗乐者 专家” “裁判”,（四）干扰型,窃窃私语者 游客” “大哥大”,让集体分担班组管理的责任,观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题,求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定,课堂活动的组织步骤,复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么

22、启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 确认全体参加者是否真正明白了要做什么,完满总结的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,培训导师必备技能一览,组织学习活动的流程,1、确定学员名单与需求 2、确定主题、准备教案 3、确定培训方式 4、制作学员手册 5、确定教学场地 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具） 7、发出通知 8、反馈表 7、毕业证,活动组织的注意事项,安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥