2020“暖冬行动”春运志愿者活动总结_第1页
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1、2020年春节“暖冬行动”志愿者活动综述2020年春节期间，珠海公司青年志愿者协会到地面服务部寻求服务支持。支持工作总结如下：统计：支持96人次；累计志愿服务时间为450.67小时；为65名特殊乘客服务；处理500件以上异常行李；自助入住率达到48%。与2020年同期相比(春节前30天):1、宣传，认真落实。当地服务团总支接到公司下发的相关文件后，立即召开分公司委员会，根据业务需要确定志愿者的日常工作时间和岗位；根据志愿者的排班时间表制作签到表，要求志愿者每天上下班签到。当天的登记主管将对此进行评论，并在工作组中公布。2.齐心协力保护乘客。第一次，一个兄弟单位来支持这项工作。珠海通用航空有限公

2、司共有23名青年志愿者(累计支持时间145.6小时)参加了指导服务。3.党员干部积极参加战斗。支援工作也吸引了许多党员干部参加。4.春节期间，会有很多乘客第一次坐飞机。志愿者不仅会为乘客提供引导信息服务，还会宣传锂电池知识、充电宝贝以及对船上电子产品使用的限制。5.联盟组织、志愿突击队和新生部队的作用是突出的。3月4日，由于珠海机场连续大雾天气，公司多班航班被取消，地勤部门面临巨大的服务压力。公司志愿者积极响应号召，共有11名志愿者在最短时间内自行赶往机场。在当地服务部门的香川主任召开了一个简短的工作前会议后，他们加入了支持当地服务中的延伸乘客的工作。红色背心的到来和亮相有效缓解了乘客的焦虑，

3、提供了有效的专业指导和热情的服务，为当地航空公司服务的乘客提供了有力的支持。志愿者参与现场行李分拣、配餐、回答乘客询问、维护现场秩序等。以实际行动践行志愿服务精神，展示阳光南航的形象。最终，整个航班运行稳定，没有出现乘客群发事件和_ _ _ _ _。3月5日，南航珠海机场航班全部恢复正常。1.活动结束后，当地服务部门将及时进行总结工作，讨论工作经验和不足，以便今后更好地开展工作。2.这项志愿者工作给乘客带来了阳光服务，但也暴露出一些不足。例如，今年假期后的旅客人数比假期前多得多，当地服务部门在人力安排上缺乏考虑；个别志愿者未能按照轮班计划完成工作。3.在现场支持过程中，志愿者还对地勤部门的工作提出以下建议：(1)随着航班数量和客流的快速增加，乘客排队安检和寻找登机口的时间也在增加，建议提前切断时间，为乘客预留足够的等待时间；(2)地面服务保障时间主要集中在早上高峰。许多政府志愿者需要来自市区，但没有车辆，这将影响支持工作。建议团队能够给予支持；(3)许多乘客在打印自助登机牌时会问志愿者是否可以自己打印行程。据了解，广州部分自助值机机已经实现了该功能，建议广州的自助值机机也启用该功能，为乘客提供方便；(4)当地服务部门的值机柜台多年

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