知识管理系统、问题与案例

1、不能管理知识管理系统、问题和案例、知识管理中心、知识本身。促进知识创建和传递的外部环境，1，知识管理系统和咨询选择2，实施知识管理的一般问题3，知识管理案例分析，1，选择知识管理系统和咨询，1，选择知识管理系统和咨询，1.1知识管理系统1.2知识管理系统的基本功能1.4知识管理系统的问题1.5为什么需要知识管理咨询1.6知识管理1.1知识管理系统，第一个知识管理项目是由美国一家叫Chaparral Steel的公司实施的，当时网络技术还不存在，局域网的发展还处于初期阶段，知识管理相关技术还没有充分研究，所以当时的知识管理实施不可能有好的IT系统支持。 他们在实施组织的KM，包括明确内部管理和企

2、业战略、知识管理活动内容等。通过实施知识管理，牙齿公司仍然是行业内质量和效率的领导者，保持了不太关注技术和平台的知识管理实施方式。1.1什么是知识管理系统，如果当前知识管理实现不利用知识管理系统和软件，那么就是傻瓜。知识管理系统是知识管理成功的健康因素，做得好并不一定能成功，但如果系统有问题，很容易成为失败的导火线。1.1知识管理系统、知识管理、知识管理软件和系统；1.1知识管理系统、T.H.Davenport and L.Prusak认为，知识管理系统是为组织的医生决策者、用户提供执行决策和各种任务所需的知识而设计和开发的系统，Peter H.Gray表示：“知识管理知识库和知识地图是知识管

3、理系统的两种茄子常见类型。“从像IBM、Microsoft和Oracle这样的国际制造商到国内3-5个人组成的茅屋，OA把自己的知识管理系统称为知识管理系统、文档管理系统供应商、内容管理系统供应商、数字图书馆和远程电子学习(E-Learning)。”，什么是1.1知识管理系统？KMC认为，知识管理系统是一个IT系统，它支持通过网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术和神经网络技术构建的组织应用程序平台、工具和软件。根据组织的规模、类型、发展阶段，所需的系统也有所不同。知识管理系统三宝：知识库、知识地图、虚拟实践社区。目前需求量大的是知识门户，在线学习等。1.2知识管理系统的基本功能、知识库

4、、知识库是知识工程的结构化、操作、利用、综合和组织知识集群，是解决特定(或部分)领域问题的需要。这些知识电影包括与领域相关的理论知识、事实数据、特定领域的定义、整理和算法、常识知识等从专家经验中获得的启发性知识。目前，国内的知识库大部分依赖于文档管理系统(DMS)、内容管理系统(CMS)的部署。但是，文件管理系统和CMS还不是知识库，其缺点是信息与知识混杂，存储的杨怡过多会陷入“信息爆炸”。另一个问题是，文档管理系统和CMS没有考虑知识的可用性，没有与组织的流程和业务紧密结合。知识地图(概念、流程、能力型)，Dansereau博士提出了“知识地图：主要目的是知识的表征”。Davenport博士

5、：“知识地图”以某种形式只告诉你知识的位置，不包括知识内容。通俗理解：知识地图通过表达知识的位置、范围、连接的内容、知识库、数据库、常见问题等，旨在明确表达，方便查找和利用。知识地图是组织知识的表现，通过知识地图可以发现组织知识资产的积累和差距。必须同时使用三种茄子类型的知识地图，基于流程的知识地图对组织工作最直接、最有价值。知识地图(概念型)、知识地图(流程型)、知识地图(能力型)、知识地图制作过程、工作流分析工作内容盘点工作知识要求分析职位分析企业知识分类定义知识复盖范围、虚拟实践社区和实践社区(CP)将通过协作，使会员加快业务绩效开发，提高价值每个人都向别人学习，不能在外部环境中学习。吸

6、引成员的力量有工作，也有社交。牙齿的两个方面对CP的成功都很重要。通过实践社区，可以有效地促进显性知识的普及，隐性知识的可视化。虚拟实践社区软件应吸收Web2.0的思想，使知识工作者的使用更加方便，并与知识库、知识地图紧密结合，成为组织知识管理系统平台的核心组件。1.3知识管理系统问题、知识库、知识地图、虚拟实践社区的有效集成不足、企业的内容差异、集成困难。国内企业经营基础差，知识管理系统必须加强工作流程功能，在业务处理的基础上实施知识管理的功能。与Web2.0相结合的知识门户需求大，技术内容不高，操作相对简单。1.3知识管理系统的问题，在我国的知识管理实施中，通常情况是将知识管理系统与其他信

7、息系统结合起来实施，以解决知识管理问题以及流程规范的问题。知识门户，企业搜索成为员工获取知识的重要渠道和方法。1.4如何选择知识管理系统，KM计划开发，KM实施计划制定，企业资讯系统现状调查，KM系统选择，KM系统在线，1.5为什么需要知识管理咨询，Drucker说，一个领域需要更明确，至少3年。1.5为什么需要知识管理咨询，技术产业是专业领域：企业的管理者熟悉企业的业务、流程，但在短期内很难熟练掌握知识管理理念、技术和方法。知识管理专业顾问对实施知识管理可能出现的问题和陷阱了如指掌。他们利用系统的方法分析、识别、诊断了企业的问题，提出了相应企业知识管理的实施方法和解决方案。对于不属于知识管理

8、的问题，顾问也可以告诉你是什么方面的问题。1.5为什么需要知识管理咨询，中国知识管理市场无序的专业知识管理顾问的参与可以促进知识管理的实施。1.6如何正确认识知识管理顾问、专业能力中立立场服务的态度、1.7知识管理系统和咨询，知识管理系统是健康因素。知识管理顾问和咨询只会告诉你分析问题的方法和工具，不能解决所有问题。新的问题没完没了。即使企业邀请了最好的实施顾问，购买了最好的软件系统，企业的知识管理文化形成也要依靠企业自身的努力，要基于对企业自身知识管理、企业现状和目标的把握。好的软件可以为知识管理提供基础平台，好的咨询可以告诉你常用的方法和工具，但知识管理能否达到预期的效果，则取决于企业本身

9、的努力。，2，知识管理实施过程中的常见问题，2，知识管理实施过程中的常见问题，知识尽职调查(知识审计)知识如何分类，使员工参与知识管理知识管理中的机密和共享，关系知识库和知识地图知识管理效果评价方法，问题1:什么是知识尽职调查，所谓知识尽职调查(审计)，指向企业内专业的指针支持企业发展需要什么知识？你在失去那种知识吗？谁需要这些知识？如何应用这些知识？知识尽职调查的目的是通过知识尽职调查的结果，完成知识档案分类和核心竞争优势调查，系统地发掘企业和个人的竞争优势，在组织变革、流程改造、战略计划和任务分配中提供企业的指导和方向，实现优势变化的目的。问题2:如何分类知识，如何创建关键字词典，如何创建

10、关键字之间的关系，分类太宽，渡边杏。否则就像没有分类一样。分类太深，渡边杏。否则，没有人会耐心地寻找。信息和知识必须是多维的，部门和公司级别分类和个人分类，Tags必须合并。制度和激励。问题3:如果知道如何让员工参与知识管理，权利需求，KM应该帮助员工解决问题。在中国，70%以上的工作必须归类为流程，部分诱因占少数。制度和激励。问题4:在知识管理中，秘密和共享的关系，信息和知识的权限建模，知识管理系统必须有方便的权限设置工具。很多人不知道要共享什么，也不知道要保密，所以有人负责权限管理。对没有权限的人来说，最好的秘密是不知道存在。我国台湾的实践证明，你可以分享比你想要的更多的信息。问题5:知识

11、库和知识地图、文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信息和知识的可用性。为此，在信息生成的早期，必须有效地管理信息，并进行适当的分类。知识库和知识地图必须与流程相结合，能够自动沉淀和推送信息和知识。这需要对流程和职位进行8茄子知识分析。这样就可以知道在哪里生成知识，在哪里使用什么知识。(大卫亚设，美国电视电视剧)，问题6:知识管理效果评价方法，评估目的是制定提高绩效的评估指标，如用户参与率、知识管理贡献率、客户满意度提高率等。评估主要从两个茄子方面进行：参与度(最初以参与度为主)成果(提高生产效率、提高客户满意度)、问题6:知识管理效果德克萨斯仪器最近通过实施内部知识管理，节省了500万美

12、元的补丁制造工厂建设成本。Nissan Motors通过在制造工厂和其他业务部门之间共享工作经验，降低了数百万美元的生产成本。多亏了柯达公司的优秀全球。APQC颁发了Benchmarking金奖。通过实施知识管理，柯达不仅提高了产品寿命、质量和客户满意度，还节约了1200万美元。问题6:如何评价知识管理效果？非博管理咨询(法国)在3年内节省了175万美元。通过实施文档管理系统，我们减少了大约60%的研究和归档成本。Dow Chemicals加快了专利开发，收入增加了5倍，成本减少了5000万美元。Xerox通过共享知识节约了资金。3、知识管理案例分析，“实施烂尾知识管理”给了我们什么启示？没有

13、知识管理计划。只要有激励，人们就自动与商业系统结合，不考虑知识的可用性，不承担责任。3、知识管理案例分析，IBM Intellectual Capital Management挑战：大型咨询公司完成，通常需要知道内部知识资源实现任务目标时的情况，但企业内部对知识财产的整理和审计不足，往往需要为任务目标的失败或成本付出代价。ICM创建了3，000名顾问的知识文件。牙齿文件提供了多维透视和信息“意义”相关性。例如，顾问的知识结构所属的领域、牙齿领域有什么新发展、当前从事牙齿领域的企业、地理分布等含义：组织结构中往往没有组织知识结构的描述。ICM的例子是，大型企业可以建立自己的ICM，将信息的概念作

14、为一种知识财产或资源来实施。3，知识管理案例分析，去年春天，Speight，HPHC的信息技术副总裁和首席信息官开始注意到资讯系统部门的职员损失问题。她知道，为了保存员工，她找不到更多的经费，但至少可以保存工作期间他们所生的知识。Speight根据现有知识的价值向离职的员工提供“知识奖金”，范围从$1，000到$5，000。在这种员工离职之前，必须用与其他职员、经理及高层管理人员医生沟通的大纲来填写文件，确认员工留下的知识，并确定奖金金额。文件的装饰不重要。我们只关心内容的价值.，3，知识管理案例分析，Buckman，美国。(生命科学，特殊化学)通过提升和鼓励分享知识的员工，创造最好的知识分享

15、环境。提高企业对顾客的理解(增值点)，提高服务，促进销售和利润。雪佛龙，美国。(石油化工)致力于鼓励相互学习，以确保可持续的提高，从而在全球范围内及时利用一个地方的经验。3，知识管理案例分析，GE问题解决中心，美国。从1982年开始，将所有客户投诉收集到一个数据库中，支持电话故障诊断员的工作。数据库中有150万个可能的问题和解决方案。Steelcase，美国。(办公家具)研究学习和学习环境，用于开发新产品。把相关知识卖给其他公司。，3，知识管理案例分析，Outokumppu，芬兰。(铜和其他金属)。以养老工厂的知识为全世界客户开设养老工厂，从工厂建设到职员及管理人员培训。牙齿方面的利润比原来的铜冶炼业务赚得更多。Analog Devices，美国。(电