1-OR管理体系ppt课件

1、OR管理培训，2013年十一月07日，内部，第22页，目录，需求和包需求介绍客户需求管理流程需求管理的基本阶段销售项目需求管理组织结构需求品质管制包需求层次模型需求管理电子流，第23页，需求演化，客户说明需求，客户说明分析专家对此进行了编码，业务顾问对此进行了这样的解释第24页，需求管理常见问题，对产品需求的理解，选择和定义不足市场需求的收集和分析，已不是日常事件市场需求。忽略服务、性能、可靠性等的市场员工反映了大量需求，但未能及时应对，对提交需求的积极性市场员工反馈的需求模糊不清。不能再收到答复了。在大量的信息中，找不到用户对潜在需求用户、部门间和职员间需求的理解。不能得到统一需求的不断变化

2、。调整导致产品的需求分析、系统短缺工具验证、需求管理问题、市场和研发、第25页需求定义、IEEE工程标准术语表(1997)中定义的要求是：(1)用户解决问题或实现目标所需的条件或能力；(2)系统或系统部件与合同、嵌套要求的三个茄子影响因素：问题域(范围)、利益相关者、目标、第26页、要求、要求问题解决、第27页、产品开发工程中的需求变化、包要求(OR)管理流程、要求实施和验证子流程、要求实施和验证子流程书面标准事实标准，质量属性DFX，客户要求，市场要求，内部要求，标准约束，软件包要求，设计要求，系统体系结构，产品概念，设计规范，这也是OR (Offering Requirement)名称的起

3、源。包装要求是客户购买产品的原因！保修建议，金融交付，企业形象，牌子，其他客户评价，识别的质量，功能，性能包装，价钱，包装客户购买标准分析($ appeals)，第212页，目录， 准确把握机会点，使版本火车更加有序，第214页，OR管理的目的和原则，需求管理流程的目标：统一需求管理，收集完整的可视化字典预测需求，掌握市场机会点，提高版本提供质量提高中长期需求比重，为市场管理提供需求来源需求管理流程的原则和要求：所有需求应及时处理电子类需求，鼓励所有参与，奖励高价值需求Page 215，OR的IPD系统中的市场定位，SP/BP，标牌，Charter器官需求，中期需求，软件包需求，紧急需求，技术

4、，业务战略，历史数据， 产品开发项目组的需求陈述、开发要求、新方案、新产品/新版本、更改外部来源客户产业分析竞争对手展示杂志、需求筛选、说明、筛选、祖怀、需求分析、分类、排序、确认、验证、实施、收集、分析、分析需求可以来自各种内部和外部渠道。收集子流程需要使用市场和以客户为中心的方法来创造高价值的客户需求。通过从外部渠道客户(现有和潜在客户)、产业分析、竞争、展览、期刊杂志内部渠道、市场、办公室等各个渠道收集输入的子流程输入活动。研发技术服；PDT；初步研究；外部和内部渠道(如市场营销)不是徐璐独立的，外部渠道的需求由公司内部职能部门收集，输入需求管理流程。区分牙齿两个渠道的原因主要是为了明确

5、外部渠道，并帮助您使用更适合市场和客户的方法收集需求。第218页，需求管理的基本阶段_收集，活动收集子流程包含一个阶段或活动，以及公司每个组织每天执行的一系列活动。例如，在市场管理流程中，产品线层的竞争力分析是收集需求的渠道。PDT进行的产品线级别竞争力分析是收集需求的另一个渠道。呼叫中心也是典型的收集通道。输出活动可输出文件包要求。IT工具(电子流)的支持在需求传递活动中扮演着非常重要的角色。在电子流中记录可能的需求后，要处理。Page 219，需求管理基本阶段_收集，直接从客户收集需求：一般公司的大部分需求来自内部渠道，需要通过外部渠道(尤其是客户渠道)提供公司未来的大部分需求。收集可提前

6、预测客户需求的器官需求：目前大部分需求是短期需求，实现这些需求的产品必须在6个月或更短的时间内交付，未来公司必须具有交货时间大于1年的大部分器官需求。因此，公司可以及时开发高质量的产品，而不是在最后时刻仓促交付低质量的产品。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，Northern Exposure(美国电视电视剧)，Page 220，需求管理的基本步骤_收集，收集要求收集方法要求收集方法，Page 221)市场营销销售人员技术服务人员研发专家UCD专家、OM专家和标准研究专家都需要收集需求。第224页，与需求收集相关的法规，需求提交对象，第225页，客户需求收集流程，

7、客户分析，收集计划，需求收集，分段客户/用户/利益相关者分析决策分析兴趣点分析，选择各种收集路径收集方法需求访谈设计问卷设计电子流设计，需求，第227页，客户分析：初步部门，“初步部门”，提供与客户的一对一沟通，除了带来直接和间接销售外，还提供了收集行业和竞争对手信息的机会。产品和时间范围会议更适合理解技术的发展趋势、外国知名企业的趋势、国家政策的指导方向、行业的具体要求等。展览会将直接与客户和潜在客户接触，大量收集各种客户的不同浅需求，了解竞争对手推出的新产品、新技术。第234页，需求收集要点：行业会议/展览，需求收集要点政策导向：政策导向往往引领大市场，挖掘政策，创建行业解决方案。行业特征

8、，是否有特殊需求：每个行业都有特殊要求，一个行业的成功代表了一个市场的成功。竞争对手的技术发展：在行业会议上了解当前竞争对手的状态也是了解竞争对手技术力量的重要手段。会议地址簿：会议地址簿通常有参与企业的联系人列表，是该行业的知名企业，可以折叠会议地址簿，收集客户信息，便于后续要求收集。常客反映的问题：常客反映的问题是重要问题，是实践中出现的问题，应尽快解决。新客户提出的问题和要求：新客户可以代表一个行业的要求，通过收集新客户的问题和要求的分析，可以分析行业的要求(通常是短期和中期需求)。会议/展览后会议/展览后，需求收集者应尽快整理需求，分析有效需求和无效需求，需求分析小组应组织专门会议及其

9、需求进行审查和提交。第235页，需求收集路径：一线销售/投标，介绍一线销售走在市场的一线，可以接触到各种客户和竞争对手。通过产品宣传，可以获得客户的各种需求，通过投标了解其他投标企业的技术特点。产品和时间范围直接确定客户的需求，系统地确定销售项目/投标过程中当前产品和客户要求之间的差异。但是，通过日常销售获得的需求比较混乱、模糊、歪曲多，在竞标竞争方式中很难有效地引导顾客需求。需求是短期中期，当前版本，Page 236，需求收集要点：一线销售/投标，需求收集要点一线销售收集客户对短期需求客户的产品的不满，分析客户的内在需求，通过客户比较公司产品和竞争产品，通过投标收集客户的实际需求成功和失败，

10、收集客户的实际需求要求一线销售调查类型产品线/产品需求调查特定部门(如地区市场)需求调查领域(如可服务性)需求调查字典研究需求调查等优点中长期需求缺点成本高的技术，管理难度高的特性要求中长期，当前版本，未来版本，第238页，应用节目$ APPEE8客户基础识别与客户确认、需求输入电子流、交付件存档机柜设计：标准机柜大小、负载、拆卸、扩展、抗震布线：简洁布线，符合客户布线规范和行业标准。 噪音：低噪音。外观：人性化设计(手柄、显示器等)，与现有设备的协调，橱柜徽标和标签标记明显。运输包装：箱子环保，容易打开(防止受伤)，保护箱子，包装盒上容易识别、运输、保管。易用性：维护，兼容性，业务包，可扩展性，集成级别，集成网络管理，环境合规性，安全性轻松维护：学习和理解，自动故障检测和修复，远程维