为什么为什么分析手法(3)中文(确定版)概要.ppt

1、多问为什么的分析手法（）,2012年4月,对象如果不清晰的话， 不要问“为什么”,看清、深究课题 将原本所见到的用语言表达 准确并具体的表达出来,深究前得现状把握会左右分析的质量,对象如果不清晰的话，不要问“为什么”,看清、深究课题 将原本所见到的用语言表达 准确并具体的表达出来,1,看清、深究课题,目的课题在不清晰的状态，不能考虑“为什么”,我家的孩子考试的分数上不去,没有学习,竟是在打电子游戏,为什么？,？,？,有没有刚开始就考虑“为什么” 这个时候还不能分析“为什么”,2,将原本所见到的用语言表达,目的请表现出C的解答栏的状态,没有答出问题C的情况 忘记写上答案了漏记 （已经得出答案了么

2、？）,3,沉默的前提,目的具体的表达能准确的引出“为什么”,没有写出答案,没有铅笔,没能理解问题1,为什么,避免先入为主的观念,解答栏没有被写上答案,太郎没在C栏中写上答案,太郎没有注意到没有在C栏中写上答案,4,只写出现阶段判明了的事实,将所见到的化作语言,5,螺栓欠缺了,没有螺栓,所谓欠缺，就是指缺失、没有的意思。也就是如果写欠缺的话，也就会感到刚开始存在的螺栓“缺失”；或者是“掉了”的先入为主的观念。 就越来越不易想到可能原来就没有插入螺栓或有人因为某些理由有意图的拔出了的可能性了。,将所见到的化作语言,精确、具体的表现出来,目的用具体的表现引出精确的“为什么” 问题,电灯不亮,电灯被关

3、了,电池没有了,为什么,有时候电灯不亮,电灯和电池的接触点有时会分离,开关的触点有时会分离,6,7,特别是表现问题事项的时候，精确的把握发生倾向、表现出来是不可或缺的,一直在做 （例：上周开始电灯就一直打不开了） 慢慢的变得 （例：上周开始电灯就慢慢的变得打不开了） 有时会 （例： 上周开始电灯有时会打不开）,精确、具体的表现出来,考虑“为什么”之前应该做的事情 深究课题（或者说现象）会决定“为什么”的好坏 应该看清并深究课题（或者说现象） 词汇的表现会决定“为什么”的好坏 不要有先入为主的观念，应该表现出本身看到的姿态 应该具体的表现出来 （加上表达发生的频度和倾向）,对象如果不清晰的话，

4、不要问“为什么”,8,不遗漏眼前有疑问的“为什么”的诀窍,要注意不要主观臆断未分析过的观点 着眼于文中的词汇，问出“为什么” 基于顺序和关联，反复的问“为什么”,不能事先决定分析的观点,9,要注意不要主观臆断未分析过的观点,目的着眼于文中的词汇，问出“为什么”（）,钓鱼竿断了,钓鱼竿历年的变化很大,在用很便宜的钓鱼竿,为什么,鱼太重了,拉钓竿时太用力了,10,现象,平时钓竿就风吹雨打的,强度,材质,用法,鱼,保管,如果最初就决定了观点了话，就容易发生遗漏要因的情况,目的着眼于文中的词汇，问出“为什么”（）,钓竿断了,钓竿突然超过允许范围的弯曲了,与刚买时比较，钓竿的强度变低了,为什么,买的时候

5、强度就很低,11,现象,施加了超过钓竿强度的力,为什么,由于臆断观点而无法更深的挖掘下去 从发生了的要因中一个一个反复的问“为什么”，明确各种事情间的关联性的同时推进下去。,要注意不要臆断未分析过的观点,12,为了不放过眼前的要因的心得,着眼于文中的语言后再问下一个“为什么” 如果出现包含两个以上的要因的文字的话，将之分解 详细的基于事物的顺序或关联性反复的问“为什么”,要注意不要主观臆断未分析过的观点,目的着眼于文中的词汇，问出“为什么”()报价单的金额错误的事例,正确的金额应该是374,400日元，反而报价单上是377,400日元,认为4位数上比起4，还是7比较好,在按数字键盘时按错了数字

6、键,为什么,输入了金额后，没有将计算机中的合计数字和电脑中输入的数字金額一位一位的进行核对,13,现象,4位数上输入了不是4而是7的按键,为什么,着眼于文中的词汇，问出“为什么”,没有发觉在输入了4键后的4位数上按了7而不是4的按键,目的针对一个“为什么”不能写入两个以上的要因,没有发觉数字错了,没有发觉数字不一样,为什么,14,现象,平时看习惯了,一个一个举例出“为什么”,没有一位一位的检查数字,平时看习惯了，没发觉数字输错了,平时看习惯了,没有发觉数字错了,目的基于顺序关联，问出“为什么”,文件中没有记载必要事项,为什么,15,现象,基于顺序或关联，问出“为什么”,知道,判断,实行,发生问

7、题,从发生问题开始反向的追溯，反复提问“为什么”,担当人员没有在文件中写入必要事项,担当人员不能再文件中写入必要事项,担当人员不知道必要事项,为什么,为什么,知道,判断,实行,发生问题,防止遗漏要因 从发生了的现象中一次一次重复的提问“为什么” 着眼于文中的词汇，提问“为什么” 应该在好好的体会语言的同时进行研讨 针对一个“为什么” 不要写入两个以上的要因 应该将因为、所以变成了的文章分解开 基于顺序关联，提问“为什么” 应该从发生问题开始循序渐进问出“为什么”,不漏看眼前有疑问的“为什么”的诀窍,16,要注意的容易招致不清晰表现的对象,对现场的行动直接的加以表达 避免使用意思很宽泛的词语 加

8、入主语明确分析对象 具体表现发生期间和时间、倾向 确认好日语的意思后再表现出来,根据表现的不同，提问“为什么”的思路也会改变,17,18,所谓不清晰的具体例子：,检查的密度太稀疏了 担当人员没有对划伤的概念 看不习惯特殊的画面 对超重的认识太薄弱了 没有检查划伤的机能 没有以防万一检查的习惯,直接的表达现场的行动,目的不清晰的表现的修正例,检查密度太稀疏,修正例,19,不清晰的表现,有时检查、有时不检查 只检查容易做的地方 只检查变更过的地方 没有检查所有的数字,直接的表达现场的行动,担当人员对划伤没有概念,20,不知道有划伤,不知道必须要检查重量,不理解装置的详细内容,看不习惯特殊的画面,对

9、超重的认识太弱,谁都没有检查划伤,没有检查划伤的机能,没有再检查,没有以防万一检查的习惯,现场的行动直接的加以表达,不清晰的表现的修正例,修正例,不清晰的表现,21,如果容许不清晰的表现的“为什么”,下一个“为什么”也会变得不清晰,管理 意识 不充分 不好,避免使用意思很宽泛的词语,不清晰表现 最多的条,管理是指在（计划实行验证重新审视）或者（计划实行验证）中的词汇在使用着的,就像意识，使用无法深入心中的词汇也是不合适的，表现为客观的较好理解的表现,不足的意思也太宽泛了 没有做，没能做 太难做、等明确的表现出来,明确不好的内容 例：测试方式不好没有正确的进行测试 用错误的顺序在实施测试 记述动

10、作或道具的使用方法这样的错误的内容,没有做,22,缺少主语的表现,加入主语明确分析对象,是谁的行为 谁没有传达给谁 分析对象不明确,认为是,没有被传达,追究人为错误的原因时有增加的倾向,目的对象没有明确的表现和修正例,没有在看,修正例,23,对象表现不明确,监督者没有在看,管理者没有向监督者报告,设计者判断,判断,没有报告,加入主语明确分析对象,目的 根据期间或时间、倾向有关的表现的出现，“为什么”会改变,在错误的位置进行作业,24,具体表现发生期间和时间、倾向,事例,为什么,没有在正规的位置进行作业,在没有考虑到作业的情况下进行了布局变更,为什么,为什么,一年前开始就在错误的位置进行作业,管

11、理职没有注意到在错误的位置进行作业,管理职没有在现场实施指导,作业人员没有在账本中记入编号,25,事例,作业人员没有看到账本中的编号记入栏,编号记入栏在纸张的不起眼的位置,作业人员中断了账本的记入，在回到桌子时没有在账本中记入编号,即使是在记入的途中，回来的时候，作业人员认为已经记入了该账本的所有栏目,记入未完成的账本和完成了的账本混淆在一起,具体表现发生期间和时间、倾向,目的 根据期间或时间、倾向有关的表现的出现，“为什么”会改变,为什么,为什么,为什么,部品的位置向斜方向偏移,目的图示并用必须的事例位置偏移,部品位置偏移,26,确认好汉语的意思后再表现出来,修正前,修正后,27,少看,与漏

12、看同义,漏看,与少看同义,字典上的意思,知道 明白判断了解,知道,能判断,能理解,确认好汉语的意思后再表现出来,引导出准确的“为什么” 由于使用了直接的表现，就可以看到其他的“为什么” 应该避免不清晰的表现 如果加入主语，明确分析对象的话，就会发现其他的“为什么” 应该使用对方的立场职位上能理解的词汇 通过加上与期间或时间、倾向有关的表现，“为什么”的主旨会改变 应该明确何时开始在什么时间点或发生的倾向 明确言语的意思后，会发现其他内容的“为什么” 应该使用意思明确的词汇 为了充分弥补言语的局限性，应该并用图或者画,避免不清晰的表现时注意的对象,28,分析人为错误的诀窍首先要细致的分析工作内容

13、,首先要细致的分解作业内容 究竟是没有做还是搞错了 根据4阶段进行深究,搞错要在4个阶段上进行深度挖掘,29,目的指示判断情报传达手段的流程图解,30,首先要细致的分解作业内容,时间轴,管理会社 入手情报： 确认工作： 判断内容： 指示内容：,管理人员 入手情报： 确认工作： 判断内容： 指示内容：,工作 指示书,监督人员 判断内容： 指示内容：,作業人员 判断内容： 指示内容：,口头,目的人为错误的基本的“为什么”展开例（）,31,究竟是没有做还是搞错了,没有按下按钮,作业人员没有按下按钮,作业人员不知道要按按钮,作业人员忘记按按钮了,作业人员认为不按按钮也可以,作业人员不能按按钮,作业人员

14、能难按按钮,作业人员自己没有发觉没有按下按钮,组长没有发觉没有按下按钮,作业人员在工作完了后没有确认按钮,组长在作业完了后没有确认一遍工作,目的人为错误基本的“为什么”展开例（）,32,按了错误的按钮,作业人员按了错误的按钮,组长的指示有误,作业人员听错了指示,作业人员看错了按钮,作业人员按错了按钮,作业人员自己没有发觉按错了按钮,组长没有发觉作业人员按错了按钮,作业人员在作业完了后没有确认按钮,组长在作业完了后没有确认一系列的作业,是没有做还是搞错了,目的用犯错型4阶段分解人为错误的要因,33,通过4阶段进行深究,情报,接受,判断,行动,看商品表示,拿取商品,情报,接受,判断,行动,商品表示

15、的错误,看错表示,（这个商品就行） 判断的错误,拿错了（相邻的）商品,目的分解到动作的话，就能看到错误点,34,看商品的表示,拿取商品,看了放在仓库架子上的商品表示后，决定的商品,可以设想到的错误 商品的表示本来就错了 看错了商品的表示,可以设想到的错误 （判断）选错了商品 拿错了（一边的）商品,在4阶段上进行深度挖掘,通过提问“为什么”寻找人为错误时的诀窍其一 分析前，细致的调查导致错误的经纬和状况、作业的内容 首先应该要把握好作业单位，然后详细的把握到动作单位为止 有关到复数的人的时候，应该将指示时间情报传达手段等进行图解 分开没有做错误和搞错错误，进行反复提问“为什么” 搞错错误是基于搞

16、错的4阶段寻找作业和动作的不同 搞错的4阶段情报阶段接受阶段判断阶段行动阶段 没有发觉（错误）的事也要并列的列出“为什么” 应该通过列举出没有发觉的事情，来列举出管理上的问题点,分析人为错误的诀窍首先要细致的分析作业,35,避免个人性质的话（临床心理面） 基本要避免借口 错误的要因例 混淆 难以 作业中的噪音 业务分担的不齐全,个人性质的借口要注意,对人为错误 提问“为什么”的正确视角,36,目的不要涉足个人性质的话（临床心理面）（）,37,避免个人性质的言语（临床心理面）,把商品号码输入了错误的位置,阿部先生把商品号码输入了错误的位置,阿部先生焦虑了,阿部先生没有发觉自己把商品号码输入了错误

17、的位置,日程上的延迟,修正前,为什么,现象,为什么,为什么,38,把商品号码输入了错误的位置,阿部先生将商品号码输入了错误的位置,阿部先生把商品号码错当成部品号码了,阿部先生没有发觉将商品号码输入了错误的位置,商品号码和部品号码非常相似,修正后,避免个人性质的言语（临床心理面）,目的2不要涉足个人性质的话（临床心理面）（2）,为什么,现象,为什么,为什么,目的基本避免借口,39,基本避免借口,山田先生拿了错误的文书来了,山田先生从书架拿了错误的文书,是山田先生至今为止没见过的文书,修正前,为什么,现象,为什么,山田先生拿了错误的文书来了,山田先生从书架拿了错误的文书,山田先生把中分页中的标题多问为什么分析彻底活用术和多问为什么分析彻底攻略术搞错了,修正后,山田先生没有发觉从书架拿了错误的文书,山田先生没有确认是不是部长拜托的文书,目的会引起错误的混淆,40,错误的要因例容易混淆,混淆的例子 表现（言语和图）姿态形状颜色 说法动作配置的方法等,目标引起错误的难以,41,错误的要因例难以,难以的例 难以做的难以判断的 难以理解的 难以看出的难以听到的 难以工作的等,42,错误的要因例作业中的噪音,作业一时中断后忘记工作 因为某种理由离开作业回来后，把做的事情忘光了 就这样只处理下个工作了 没有注意作业人员的工作状况，就不加思考的突然出声了