有效的口头表达.ppt

1、有效的口头表达,1990年1月25日晚9点34分，耗尽燃料的阿维安卡52航班飞机发生坠毁空难，机上73名工作人员和旅客遇难。 让我们看看空难前两个小时发生的事情吧。晚7点40分飞机起飞，在正常情况下，飞抵纽约肯尼迪机场不到半小时，机上油量可维持近2个小时的航程。晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，他们必经在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前没有批准飞机降落。晚9点24分，52航班被迫降落，但由于飞行高度太低以及能见度太差，第一次试降失败。而后在第二次试降中发生了前述空难。,调

2、查人员根据机上“黑匣子”和与当事管理员的交谈，发现导致这场悲剧的原因是沟通障碍，是油料状况这一简单信息未被清楚地表述又未充分接收所至。首先，机场管理人员告诉调查人员，“燃料不足”是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理人员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务和责任为其优先导航，并尽可能迅速地允许其着陆。如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，管理员会尽可能以最快速度引导其降落。但令人遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。,其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员

3、传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情况下捕捉到飞行员声音中有极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 这种欠缺有效性的表达的形成是与联邦飞行管理局的管理制度有关系的：发出紧急报告之后，飞行员需要写出大量的书面汇报；如果发现飞行员在飞行过程中对需要多少油量的计算有疏忽大意时，就会吊销其驾驶执照。这些制度极大阻碍了飞行员发出紧急呼救，而宁愿以专业技能和荣誉感作为赌注。,一、有效口头表达的特征,1、有效口头表达的要素特征 (1)准确 (2)清晰 逻辑清晰 表达清晰 简洁 活力,一、有效口

4、头表达的特征,2、有效口头表达的效果特征 (1)说服力是什么，究竟有多大的作用 一个看起来可怜兮兮，个子矮小的老板经营着一家不起眼的小肉店，估计年销额超不过区区几千英镑，利润率只有三分之一。但令杰夫布奇吃惊地是傍晚时分，老板却开出一辆崭新的“豹牌”豪华轿车，风驰电掣般地驶往家中。看来这位老板的富有程度绝非他最初所估计的水平。他观看了老板接待顾客的一次表现。 当一位顾客走进来时，他那张面色红润、神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容，带着浓厚的乡下口音，招呼那位顾客说：“早上好啊！亲爱的太太，您想要点什么”？,一、有效口头表达的特征,2、有效口头表达的效果特征 (1)说服力是什么

5、，究竟有多大的作用 “请给我来一磅腊肉，史密德斯先生。”“是给我们尊敬的琼斯先生当早餐的吧？琼斯太太？” “是啊”。 “告诉你一个好消息，我刚刚进了一批顶呱呱的五香蔡珀拉特香肠，今儿早上我自己就吃了一些，味道真是好极了，而且还是事先蒸熟了的。怎么样，称几磅回去吧！亲爱的太太？” “行，那好吧。” 他一边熟练地把香肠包好，一边又说：“还有呢，我碰巧有个机会，从自由放牧区进了一批肉鸡，要不要，我替您留下一只来周末吃”？,一、有效口头表达的特征,2、有效口头表达的效果特征 (1)说服力来源于什么 诱之以利，让对方获得利益 投其所好，让对方感到亲切 动之以情，使对方消除心理障碍 善于折衷，让对方感到双

6、赢,二、有效口头表达的实现,首先选出一位你认为表达能力值得赞赏的人，对其进行一分为二的分析：因为什么特点和特色使他的讲话获得成功，因为什么问题还是有使你分散注意力和感到不舒服的地方。 再选出一位你觉得讲话拙劣的人，试着表述一下你认为的缺点，并提出使他们能提高表达能力的建议。 把问题的答案写在纸上。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (1)养成良好的说话神态 注重外表形象，关注“自我形象”的塑造 第一，是个人的干净和整洁； 第二，是适合环境； 第三，是个性，在适合环境中的灵活性、应变性。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (1)养成良好的说话神态 良好的姿势也是很重要的 第一

7、，这会影响听众的情绪； 第二，这是因为讲话时坐或站的姿势与意识有很大关系。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (1)养成良好的说话神态 保持礼貌和友好的态度 即使你感到恼怒，也要尽量控制情绪，至少要保持心态平静。 保持自然的态度 不自然就失去了真实。不真实就难以形成有效的口头表达。 精神VS生理,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (1)养成良好的说话神态 保持机敏和愉快的情绪 机敏能使你由此及彼、由表及里、举一反三地充分发挥，愉快会使你的语调更动人，听众会更有兴趣、更愿意听、感到值得听。 保持激情 充满感情比平淡无味更能形成说服力。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技

8、巧 (1)养成良好的说话神态 保持目光接触 目光的接触表示了友好的愿望和重视的需要。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (2)提高声音的素质 发音是横膈膜、肺、气管、胸部肌肉以及声带、舌头、嘴唇、胸腔、口腔、头腔等综合作用的结果。横膈膜、胸肌、肺、气管等产生运动的空气，带动声带振动，产生基音，基音通过喉、舌、唇、齿等形成的不同通道和阻碍形成不同的元音、辅音、音节。基音通过胸腔、口腔、头腔等的共鸣作用得到放大和美化。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (2)提高声音的素质 音调 音调高的声音给人细、尖、刺耳的几种感觉。声调低给人粗、深的几种感觉。 音调的物理基础是声带的拉紧程

9、度不同所形成的振动频率不同。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (2)提高声音的素质 音量 音量的大小给人以声音强弱的不同感觉。 音量的物理基础是声带振动的振幅不同。 第一是讲话的地点状况。 第二点是听众人数的多少。 第三点是噪音的大小。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (2)提高声音的素质 速度 讲话速度对你发出的信息会产生影响 。 第一，在公共场合讲话要快于平时谈话的速度。 第二，要根据语句的重要性来变换速度。 第三，适当地使用停顿。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (2)提高声音的素质 语调 音调、音量、速度的变化，即语调的变化，也影响听众接受的信息。 例如，对于别人已完成了全部程序工作的陈述，你用一个“好”字来回答，由于语调不同，可以有不同的含义。,二、有效口头表达的实现,1、基本的讲话技巧 (3)确保信息的清晰、准确 清晰 准确,挑选一本书或杂志上的几篇文章。熟悉后，朗读几遍。第一遍着重关注