儿童心理特点及行为解析PPT课件.pptx

1、儿童心理特征与行为分析，1，第1部分。儿童心理特征部分。2如何与孩子交流。3儿童常见情绪和对抗行为的测量部分。4如何成为孩子最喜欢的员工，2，3，孩子的心理特征，问题：我们为什么要学习孩子的心理？孩子是我们的主要客人，了解相关知识，与孩子相处得更好，成为一名合格的员工，并更好地胜任这份工作，孩子的心理特点，4、幼儿期3岁到6、7岁，在幼儿园接受教育；童年六、七岁到十二、三岁，在小学受教育；问题1:我们面对的顾客的年龄是儿童和顾客的两个主要阶段。5.幼儿期是指36或7岁的年龄阶段。这个时期是孩子入学前的第一个时期，也称为学龄前时期。这个时期的孩子被称为儿童或学龄前儿童。他们在幼儿园的小班(3-4

2、岁)、中班(4-5岁)和大班(5-6岁、7岁)接受教育，并经历幼儿期、儿童期中期和儿童后期的心理发展阶段。童年指的是612和13岁。这一时期是儿童完全进入小学的时期，也称为小学时期。这个时期的孩子被称为小学生。他们连续接受小学教育，经历了小学早期(69岁)、小学中后期(912岁)、儿童期(7岁)。年龄分析：36岁儿童的心理特征？(讨论)语言？思考？情感？行为？3-6岁儿童的心理特征，8-6岁儿童的心理特征，9-9岁儿童的心理特征按年龄？(讨论)语言？思考？情感？行为？6-9岁儿童、10岁儿童、6-9岁儿童的心理特征，按年龄分类：9-12岁儿童的心理特征？(讨论)语言？思考？情感？行为？9-12

3、岁儿童的心理特征，12-12岁儿童的心理特征，儿童的心理特征，联系问题，情绪的易变性和暴露性，控制力差，具体形象思维起着重要作用，36岁敢于表达和敢于抵制抽象思维开始发展，69岁换位思维有很多事情要自己做决定，912岁，15岁的儿童胆小，不敢回答提出的问题，如果发生这种情况，如果我要求中途退出我该怎么办孩子们在体验的时候不能坐着不动或下来。如果在体验过程中发生这种情况，你会怎么做？36岁常见病例16。孩子们胆小，害怕回答问题。如果发生这种情况，你会怎么做？1.让其他孩子先演示，让胆小的孩子重复或模仿答案。2.你可以先说内容的一部分，并鼓励他们遵循答案的后半部分。3.如果不知道某个问题，问那些不

4、喜欢故意说话的孩子，鼓励他们告诉自己答案。首先给予积极的鼓励，确认答案的内容，如果合适，对孩子提出更高的要求。4.如果孩子不愿意一直回答，不要强迫孩子在游戏中多注意他。场景演练，17岁，如果一个孩子在经历了一半后要求离开，他应该怎么做？1.教官应该及时知道原因(想去厕所吗？不舒服吗？还是失去兴趣？害怕又害怕？)，如果是生理原因，指导员或家长会帮助解决；2.如果是因为其他原因，鼓励它继续完成，你也可以得到工资或其他奖励，否则失去你以前所有的成就就很遗憾了；3.如果孩子坚持，立即联系家长，解释原因，做好沟通工作。可能会建议父母先带孩子去休息，并推荐其他更有趣的项目。场景练习，18岁，儿童在体验时不

5、能坐着不动，也不能下来。如果在体验过程中发生这种情况，你会怎么做？1.因为我们的关系是平等的，首先，不要强迫孩子的行为。2.儿童的兴趣点可以被及时观察和发现，这些兴趣点可以吸引儿童遵守游戏规则。3.提问并互动以吸引他的注意力。4.让其他孩子树立榜样来激励他。5.提示孩子8.利用适当的职业本身来限制孩子违反规则的行为。情境练习，19岁，69岁的常见案例，当你解释工作内容时，他/她没有集中注意力，和你旁边的人聊天聊天，这时你会做什么？如果孩子们不听指令，在体验商店里跑来跑去，他们该怎么办？20，场景练习，1。理解原因：如果是出于对周围环境的好奇，它可以被赋予一定的责任。如果讲座很无聊，你可以多和孩

6、子们互动。如果解释的内容超出了孩子的理解范围，可以用生动的例子或容易理解的词语做进一步的解释，以使孩子集中注意力。2.你可以把他放在最近的位置，并适当地使用身体动作来提醒孩子注意(眼睛、语调、拍肩膀等)。)。3.把两个孩子分开，让其他工作人员做辅助工作。当你解释工作内容时，他们没有注意，没有和他们旁边的人交谈。这个时候你会做什么？如果孩子们不服从命令，在体验商店里跑来跑去，他们该怎么办？1.教练不能强行阻止孩子的行为，可以及时观察和发现孩子的兴趣点，吸引孩子遵守游戏规则；2.在玩游戏的过程中，我们可以充分发挥这些孩子的主动性(例如，让他们充当领导者等)。)，并通过适当的职业本身来限制孩子违反规

7、则的行为。现场锻炼是22，912岁儿童的常见情况，他们在体验中感到厌烦，并且他们的态度不积极、随意和松散。该怎么办？如果你的孩子在体验过程中总是没完没了地说话，打断别人的话题，你会怎么做？孩子们对这种经历感到厌倦，他们的态度不积极、随意和松散。该怎么办？1.找一个孩子感兴趣的话题，和他谈谈，找出他的兴趣所在。从而激发孩子的主观能动性。2.让他/她扮演经理的角色，让他/她带领整个团队成员一起工作。情境练习，24，情境练习，孩子们总是没完没了地谈论和打断别人的话题，当他们经历时，你会怎么做？1.有些知识可以被经常打断的孩子恰当地解释给别人听。2.如果你不得不打断别人，你应该利用这种情况，教你的孩子

8、在打断别人时使用礼貌的语言。3.体验后，与孩子私下交流。经常打断别人的谈话会导致别人无法集中精力说话，或在必要时与父母交流，并在家里交换角色。4.孩子的打断是好奇心和求知欲的表现。不要使用过度的语言来恶意制止，并尊重孩子的行为。25，26，1。角色定位1。我们合作伙伴的定位(前辈)2。儿童定位合作伙伴(年轻一代)，如何与儿童沟通，27。2.给孩子们打电话。在场馆呼唤孩子：孩子的名字：王明呼唤：小王或直呼他们的名字。路过，如果他穿着自己的衣服，他可以直接说“你好！”如何与孩子交流，28岁，3岁。有效的沟通和交流方式问题：在场馆内与儿童沟通和交流的有效方式是什么？规则：1 .一组2人(扬声器和录音

9、机)2。每个组的组名。讨论时间：20分钟。如何与孩子交流？3.有效的沟通和沟通方法，倾听，平行对话，相互沟通，说话不中断，语言简洁易懂，尊重孩子的想法，共同解决困难。倾听时，我们应该倾听他内心的感受。目标导向：愿意理解孩子的内心感受，让孩子有自己的看法。选择你自己的决定。和孩子并肩走：看他看到的，听他听到的，想他想的，感受他的感受。表达你的感受，不要马上做出判断、责备或指示。儿童的内心情感反映在他们的外部行为中。以孩子为中心，不要过滤孩子说的话。倾听，如何与孩子交流，31，提问，信任，提问方式：开放式提问和封闭式提问锻炼提问能力。技巧是什么？从兴趣点出发，引导他前进。成为孩子可信赖的伙伴，这三

10、个条件都需要。要知道孩子能做到，要知道孩子想变得更好，在事情发生之前就期待它，给他们他们需要的一切。如何与孩子沟通，32，如何与孩子沟通，五三个误解1。“表扬是好事”是一种误解。不要赞美和感谢你：不要说“多么好的孩子，太好了”，而要说“谢谢你，谢谢你的帮助。”告诉他他的工作对彼此有什么样的积极影响。如何表扬工作中的孩子？在公众面前展示他们的优势并及时表扬他们会有很好的效果。说出你做得好的地方，并给予具体的表扬。)，33，2。“批评是为了制定规则”是一种误解，是为了正确地引导错误，是为了适合人们并具有针对性。错误的代价换来了获得的机会。孩子犯错误后，首先应该让他们意识到自己的错误，并勇敢地承认错

11、误。让我们对孩子们这样说：每个人都会犯错误，但只有负责任的人敢于说“对不起”并做出赔偿。我相信你会是一个负责任的孩子，因为只有负责任的人才会被别人原谅和尊重。慢慢地，孩子们会明白没有必要避免错误，但是从错误中学习是很重要的。专注于解决问题，而不是事情的后果。如何与孩子交流，34，3。“必须有巧妙的批评方法”是一种误解，无论是表扬、批评、给予东西还是金钱，这些都是外在的影响。真正的能量不是来自外部！真正的能量来自孩子们自己！如何与孩子交流，35，36，1。儿童的情感特征：思维简单、多变、不稳定、不满和叛逆。2.儿童常见的情绪表达，儿童常见的情绪及对策，37，3，如何处理儿童的消极情绪听，观察，鼓励，接受，支持和安慰，儿童常见的情绪及对策，38，1。常见对抗行为，抵抗，拒绝，不服从，打架，吵架，儿童对抗行为及对策，39，2。忽视，孤立，两个孩子，帮助表达，儿童和团体，儿童的对抗行为和对策，40，儿童常见的情绪和对抗行为对策，应对策略，表扬，沟通，关心，鼓励，不忽视，创造