证券公司业务流程再造.ppt

1、，2001年八月二十四日，证券公司流程再造，背景和总部运营和客户服务的改造范围第二阶段第一阶段评估、机会和高级重新设计阶段第二阶段确定详细设计和实施改进的机会。中、器官时区除了核心流程的重新设计外，实现短期改善，给证券公司带来财务利益的目标还包括减少15%-25%的受控运营成本，显着减少流程时间消耗，大幅提高客户服务，证券公司流程重新工程的方法和阶段，流程重新工程包括三个茄子级别的流程改进基本流程重组，增量流程改进和管理促进机会，证券公司流程重组，流程重新设计，流程改进，管理，流程，人员和技术的根本变化带来的巨大流程改进，增量流程改进，有效管理带来的绩效改进，例如，集中客户说明、呼叫中心运营和

2、客户通信、后台和总部工作包括在销售部门网络外部执行的所有后台功能。例如，保持交易结算、证券收支、顾客入驻。、证券公司流程再造的目标是提高销售额、降低成本和改善顾客服务、营业部经营改造、背景和总部运营改造、减少顾客服务改造顾客服务客户错误、改善客户通信、发现服务机会、证券公司流程再造的方法和步骤、效果.，销售部门系统中的错误会导致流程的时间和成本，以及客户服务部门客户查询量增加的低效后台流程，从而增加后台活动时间，从而减少销售。客户服务的时间交易和地点处理错误可能导致客户对帐单错误，从而增加客户服务处和销售部的客户查询量。顾客服务处理的效率低下，会增加销售部的客户查询量，从而导致销售部后台查询量

3、的增加(后台工作效率的降低)。只有同时改造牙齿三个领域，才能获得巨大的盈利能力和顾客服务水平的提高，证券公司流程再造的方法和步骤。证券公司流程再造的关键要素是管理组织的功能(成本中心)概念，业务流程观念，成本中心1，成本中心2，成本中心3，业务活动1，业务活动3，业务活动4，业务活动5，业务活动6，业务活动2，业务活动7，业务活动9，任务：完成业务活动所需的步骤，任务、任务、任务、任务、任务、业务活动、业务活动、流程、流程、流程、事件、业务活动3360全部任务，流程3360通过有序地组织一系列业务活动，为客户提供有价值的服务，事件：顺序型流程包括顾客服务、证券公司流程再造的方法和程序、开设新帐

4、户、人员管理、交易清算、技术管理、公司财务状况管理、经营管理、交易执行前、交易执行、交易流程、交易结算、提供业务内部顾客服务、 输入交易指示和执行交易，证券曹征/补充，证券公司流程再造方法和程序，100天改造方法旨在更快地评估公司现有经营业绩，找到提高经营业绩的机会，方法强调将顾客服务改善、收益增加和成本减少结合起来，将客户的盈利能力和未来发展提高到运营业绩的整体改善，证券公司的业务经营流程在各个营业部、背景和客户服务部有机地结合起来，构建统一经营流程是必须的。 就是结合短期、中期、长期改善的机会，让证券公司实现眼前利益。为根本的长期改善打下基础，积累动力，制定证券公司流程再造的方法和程序，证

5、券公司流程改造和合并方法，旨在更快地改善经营效果，证券公司的流程改造和合并方法也可以有效地应用于合并交易，目的在于更快地提高经营效率，改善经营渠道。(威廉莎士比亚、温斯顿、证券公司、证券公司、证券公司、证券公司、证券公司、证券公司、证券公司、证券公司)，对于两个合并公司，可以快速分析和确定经营流程的最佳合并方法经营流程的重大改进，从而发现经营合并可以更快地评估公司现有经营业绩，提高经营业绩的机会，发现证券公司流程再造的方法和程序，100天改造方法分为3个阶段，全面设计，详细设计，开发和执行，选择经营模式，选择现有业绩，分析现有流程绩效成本结构(成本) 选择适当的管理模式，选择基于管理模式，建立

6、流程设计原则，现有管理绩效评估行业比较开发设计替代程序和实施方法建立发现设计成本/收益和ROI制定优先制度制定详细设计方案，详细流程设计系统/供应商选择项目管理，构建和执行系统执行流程变更执行组织结构变更，改造评估(100天) 咨询证券公司流程再造方法及程序零售经纪业的切换方法将用于评估现有经营业绩，对经营流程的评价将促进经营模式的发展，指导整个流程的设计，我们的改造方法来自证券公司经营业务的详细评价，公司的优缺点，整体设计，详细设计，开发和执行，选择经营模式，现有经营业绩评价，证券公司流程再造方法及100天改造评价确定总体设计、详细设计、开发和执行，选择管理模式，评估现有管理绩效，定义和评估

7、现有流程绩效开发成本数据单元(基于业务活动的成本)。 销售部的支持框架决策顾客服务能力决策管理框架分析完成、证券公司流程再造方法和程序、现有经营业绩分析结果影响对现有情况的评价。评估现有经营业绩的综合评估每个流程包括以下评估3360流程成本和所需时间流程质量评估流程的机会发现，以及与优秀同行的比较风险/合规性评估。加班和临时支持分析管理框架分析管理成本分析整个内部控制分析职员收益分析，证券公司流程再造方法和程序，管理业绩详细评价的6茄子重要分析工具等，要对整个经营管理进行全面分析。评估结果用于确定流程再造原则。，财务成本结构分析，管理层访谈，现状评估，销售部分析，最佳实践数据，当前状态评估，业

8、务模型和设计原则，主要流程设计，快速效果机会，收益通常，用于确定每个流程和业务活动的单位成本的成本用于证明流程的效率低下，必要时用于计算设计实施的收益。生产成本确定、管理人员访谈提供了有关客户战略、文化、流程和组织结构的有效信息。除高级管理人员外，还应访问销售部门经理、管理人员和其他相关人员的采访结果。状态评估提供每个流程的图表分析图表，以表示徐璐的其他运营部门。销售部门和其他部门之间的合作关系图中每个流程的详细程度取决于复杂性。客户中在每个流程领域工作的员工将帮助填写每个图表。了解销售部门分析销售部门的整个管理流程和主要问题提取访问销售部门，收集信息(根据客户规模选择5-10个)销售部门负责

9、人，作为设计团队的主要员工访问销售职员和销售部门负责人，收集信息，数据的一部分，证券公司流程再造方法和程序，主要分析工具说明(继续)证券公司业务最佳表现和数据德根的经验和行业调查高速查看效果的机会完成新的收费和收入机会流程分析所需的特殊信息包括流程的外部资源(供应商、其他公司联系方式等)、技术评估分析主要中介业务运营系统和选定的客户业务模式、修改设计原则的可比性决策系统、促进设计、证券公司流程再造方法和阶段、开发当前绩效评估后的经营模式、最佳经营战略客户的亲密度也是经营实力产品的领导混合决策、以及什么样的经营模式最能支持公司的战略？证券公司流程再造的方法和阶段、总体设计、详细设计、开发和执行、

10、管理模式选择、现有管理绩效评估、准确的管理模式或模式的组合基于客户的整体战略。经营成功公司可以满足客户价值最大化的期待核心特征(低成本、低成本、可靠、方便)，最低成本和巨大内部效率提高的原动力，“经营优势”是客户行业中业绩最好的产品的核心特征创新能力，迅速开发“市场第一”产品，开拓/建立新市场，“经营优势”靠近客户的公司希望发展与客户的紧密关系，为客户提供全面解决方案的核心功能，包括定制服务和建议，以及为客户提供“细心支持”客户最佳支持的便利服务外流程。费用很高。专注于提供自由以满足顾客服务/员工的客户需求、“客户密度”、证券公司流程再造。再造的原则可以从操作模型中导出。战略经营模式/重新设计

11、的原则综合了每个程序的详细图表和客户表上的战略位置。戴尔选择适合您战略的运营模式。也就是说，客户运营模式的高效运营产品客户亲密度要求每个特定的设计计划按照该原则进行。操作阶段模型的作用用于开发重新设计原则。根据再造的原则，分析各种选项计划，选择最适合客户战略开发战略要求的重新设计计划。证券公司的流程再造方法和程序，重新设计原则示例客户服务的所有更改和改进都是为了保持或提高当前顾客服务水平。运营机制上的程序要集中，可能的话要复盖产品和客户。合理的情况下，程序应外包给可能的存款机构(如DTC)和清算公司(如NSCC)。信息和报告要求必须保证尽可能平稳的操作和传输。应避免通过主机存储系统、辅助系统或外部数据库进行手动操作。操作和程序必须在地点之间标准化。(包括标准化采购系统自定义)技术可行性核心系统的技术改进仅限于当前成熟的技术。不推荐新技术的发明和革新。必须考虑直接生产/购买或改进现有技术的几种茄子可能性。为了避免昂贵的耗时的信息收集，应尽可能使用市场信息和其他电子信息服务。如果可能，应使用点到点电子数据和信息的实时更换和传输。成本所有改善措施(程序、技术、人员、基础设施)都需要基于成本的考虑。如果控制行为可用，则应通过技术或节目改进来避免整个控制过程。可能的话，现金和证券的调整只能在例外情况报告中进行。操作控制、策略和程序必须同时满足内部和外部要求。此外，还