人际沟通的八大技巧.参考课件.ppt

1、人际沟通和护患沟通的概念(1)人际沟通的定义1)沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2)沟通是“所有人之间相互影响的过程”3)沟通是“分享或传递思想和感情的过程，它具有动态的力量，能够深刻地影响人与人之间的亲密关系”第1节沟通的一般原则1。沟通的内涵和重要性1。沟通首先是信息的传递。语言信息2。非语言信息。交流信息应该被理解。有效的沟通意味着准确理解信息的含义。沟通是反馈和理解的双向互动过程。第二，沟通的过程。(1)信息规划1。信息规划的重要性。信息规划步骤(1)确定信息范围(2)收集信息(3)信息评估(4)信息整理与分析(4)。(2)沟通的重要性，1 .专业工作需要沟通。社交活动需要沟

2、通。沟通是个人身心健康的保证。第四，沟通的水平(1)一般沟通(陈词滥调的谈话)(2)事实报告(3)共享的个人想法和判断(4)共享的感觉(5)同情沟通(高峰沟通未激活)，7，沟通的水平，情感沟通，同情沟通，高，高，低，低，信任，参与，共享沟通，交易沟通，一般沟通，8，沟通的前提，1。你是谁？2.你想和我谈什么？3.你所说的对我有什么好处？4.如何证明你说的是真的？5.我为什么要听你的？6.为什么我现在要听你的？人类追求幸福，逃避痛苦。1.沟通的原则和沟通的重要性：没有沟通是自我封闭的。沟通的目的是让我们的想法、概念、服务和产品能够被对方接受。3.沟通的原则是清晰、准确、建设性、礼貌和建设性的。4

3、.沟通的效果应该是让对方感觉良好。5.交流的三个要素：写作7%，语调38%，身体动作55%。交际的基本内容，为什么，谁，什么，在什么地方，什么时候和怎样，礼貌，第二节语言和非语言交际，一种语言交际和两种非语言交际，第二节语言交际，一种语言特异性，或语言特异性，意味着语言所指的对象有不同的方向。它不是一个客观的，一般的和一般的方向，而是一个微观的，详细的和具体的方向。第二节语言交际，第二节有效的语言表达，第二节巧妙的对话，第三节言简意赅，越好，不要重复使用句子，同样的名词不能用得太多，15，第一节语言交际，4，避免使用咒语，5，不要说粗俗的话。非语言交流：1。非语言交流的类型(1)身体运动、眼睛

4、、面部表情、手势、坐姿、站姿和步态，17。非语言交流，人际空间，辅助语言和准语言，装饰符号系统，18。第二，非语言交际的正确解释和应用(1)非语言交际的态度要求(1)。自然、放松、慷慨2。尊重对方，礼貌待人。坦诚平等(2)如何给对方留下好的第一印象(3)音调和音色的运用，19。第一节人际交往原则的内涵和意义。1.人际交往原则的内涵1。通信2中应遵循的行为准则或行为准则。根据某些伦理观念形成的。传播原则具有时代特征。传播原则具有文化特征。传播原则也具有民族性和地域性的特点。第五章沟通技巧，第一节听与说，第二节其他技巧，第一节听与说，第二节会话技巧(1)会话前的准备(2)有效的开场白(3)询问他人的要点：平等待人，不能要求失去感觉。要点二：从浅入深，不能乱问。要领3:把握热度，不能要求时间的损失。要点4:因人而异，不能要求损失(4)引起别人的共鸣(5) 1。对彼此表现出真诚的兴趣。记住彼此的名字。对人微笑。慷慨地赞美对方。第三节人际沟通和护患沟通。1.人际沟通和护患沟通的概念。人际沟通和护患沟通的意义。沟通过程的基本要素。沟通水平。通信类型。影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素。促进有效沟通的原则和技巧。提供一个有利于交流的环境。(1)合适的家具(2)合适的光线(3)合适的温度和湿度(4)轻松但不匆忙的气氛(5)合适的距离(6)私人环境，25，4。与病人沟通的注意事项(1)对病人有同