旅游行业营销解决方案.ppt

1、旅游行业营销解决方案,总体分析,先来看看，一个人如何决定旅游目的地,聊天听说,杂志、电视等广告,去过的人分享,被动接收 旅游目的地信息,不感兴趣,感兴趣,主动搜索获得目的地信息,目的地旅游,通过搜索引擎搜索：WIKI、新闻、论坛、微博、博客、SNS、问答等新媒体渠道上关于旅游目的地的信息。,主动分享,这些新媒体上的信息是促成选择的关键！,主动验证,体验通过网络分享 形成新的传播源,传统媒体,基于新媒体的消费行为模型AISAS,传统消费行为模型AIDMA,单向,循环,鉴于网络新媒体已凸显其对消费者的重要影响力，因而各大企业均将网络营销作为其整合营销的重要组成部分，通过网络口碑营销对消费者决策实施

2、关键性影响！,消费者习惯于在互联网上查找详细产品信息、体验者口碑和评论后再做出消费决策，也乐于在使用产品后在互联网上分享消费经验，进而影响在后来在网上查找产品信息的消费者！,整合营销：传统媒体与新媒体的必然结合,互联网时代的新营销模式,消费行为过程,制造大量正面舆论,创意&事件营销 意见领袖引导,hot,负面口碑的监测和处理,制造良性口碑和用户体验,搜索引擎营销,- 广泛扩大用户知晓度 迅速传播产品卖点 重点提高产品影响力,- 提升品牌美誉度 - 促进用户转化率,增加影响目标人群的 机率,搜索引擎优化,搜索引擎优化,营销目标,在各个环节对受众产生影响,消费者发生购买行为的关键两个阶段，影响消费

3、者决策的因素在成熟市场与发展中市场大不相同。在成熟市场中影响购买的首要因素来自于互联网中传播的信息，在发展中市场中则是亲朋好友口中的信息。由此可见成熟市场，积极在互联网中传播品牌或产品信息，可有效影响消费者的行为。,影响决策的因素分析,博拉策略,营销策略,Step1,Step1,Step3,Step2,Step2,Step1：告知 将目的旅游景区的特色、要宣传的亮点，通过营销传递给受众，提升对目的旅游景区的关注度； Step2：聆听 推广期间定期收集受众对目的旅游景区信息的关注点及舆论反馈，进行分析整理，指导下一阶段营销方向，使受众得到真正实用的信息； Step3：分享 促进用户间对目的旅游景

4、区信息的主动分享，形成一个真实的目的旅游景区口碑环境。,核心策略：,旅游景区,整合营销,风景图片,风俗传说,行、住、玩、吃,体验分享 真实口碑环境,大量曝光 广泛告知,重点城市,全国,Blog BBS 微博 ,BBS/SNS/微博 新闻/软文/QUIZ,BBS/SNS/微博/Video,制造话题 贴近受众 互动传播,理性传播,旅游景区特色,传播策略,正确的内容 - 京郊、自驾、农庄 - 特色娱乐休闲项目,精准的渠道 - 北京网友聚集的媒体 - 近郊旅游聚合的媒体,借助搜索引擎 - 优化发布内容 - 结合搜索热点,意见领袖的作用 - 亲身体验 - 权威分享,内容策略,文化体验,旅游体验,视觉体验

5、,一次旅游留下最多的资料是影像资料，游客“晒”的最多的是拍摄的图片 对于陌生的景区，最先打动游客的是宣传资料中的图片,在视觉体验的基础上，对景区的吃、喝、玩、乐会对游客产生综合的影响 对于潜在游客来说，景点好不好是硬性标准。能不能玩好是自己的标准。,只有去过或对景区非常感兴趣的游客，才会对景区的历史、文化背景更感兴趣。 了解更多历史、文化资料，可以让自己比普通人了解的更多，更能够扮演“意见领袖”的角色，更愿意向身边的小圈子主动传播、分享,营销手段&内容,渠道管理,官方形象直接互动,深入沟通 互动引导,意见领袖 权威传播,即时互动 双向沟通,高效传播 扩大影响,直接沟通 回复引导,营销手段及表现

6、形式,论坛话题示例,标题：求旅行经验，呼唤体验过的驴友,内容：最近有出游计划，看了介绍觉得XX景区还不错有去过的人么？觉得XX景区怎么样啊？自驾去如何呢？求经验 通过求助帖的方式，向受众告知XX景区的基本信息，之后通过回复进行引导，达到大量告知旅游景区信息的目的。,回复： XX景区景色不错、准世界遗产、自驾方便 通过回复传达更多更全面的XX景区正面信息进行引导和互动。吸引网友主动谈论XX景区。,BBS:网友较活跃的媒介渠道，主要发布旅游景区相关的信息，作为广泛告知。,博客内容示例,标题：博主以游记、景区特色内容为主制造话题。 标签：选择“XX景区”等为标签，起到SEO效果,内容：主要以图文形式

7、的游记、风景介绍为主要内容。,博主筛选：按照地区、博主影响力、博客类型、博主身份精准选择,BLOG:挑选旅游类、摄影类意见领袖级的博客进行撰文发布，其身份真实，可信度高，主要发布旅游景区相关的信息，作为权威影响。,问答社区示例,QUIZ:问答社区可以直接影响相关问题的搜索结果，在社区问答中相关热点问题，植入旅游景区信息、官方网站链接等内容信息，可以形成长尾效应。,问题：与XX景区旅游相关的问题,回答：推荐XX景区旅游特色 通过回答告知XX景区旅游的特色风光等相关信息。,SNS分享示例,SNS:对关注度较高的帖子及视频，在人人网、开心网由好友5000以上的红人进行转帖分享，形成病毒式影响。,红人

8、：好有5000以上，转帖分享后在好友信息栏都有提示，影响力巨大。,病毒传播：好友可以通过投票、回复、转发等形式进行参与和二次传播，形成病毒式影响。,内容：以贴近网民网络怨语言，编辑有趣的话题内容，植入XX景区的特色信息，并附带网上官方网站地址，吸引受众。,微博示例,病毒式影响：转发及回复。,红人：好友1000以上，有一定影响力。,内容：XX景区、活动内容信息。,微博:是比较及时的告知、沟通交流平台，能够及时的与受众发生互动。通过微博红人（粉丝1000以上）发布活动内容，能引起病毒式的影响。,官方微博示例,官方微博:越来越多的品牌、企业建立官方微博，能够及时的与受众发生互动，在发布自己信息的同时

9、也能很好的倾听受众的心声，凝聚核心受众粉丝群。,官方微博账号：建立品牌官方微博账号，能及时的与受众进行沟通交流，提高景区的知名度与影响力。,内容：以XX景区特色风景图片、旅游攻略、交通吃住等话题为主要发布内容。,粉丝受众：吸引目标受众成为粉丝群，以官方权威认证的号召力影响受众。,新闻示例,标题：XX景区信息,内容： XX景区信息、活动具体内容告知,NEWS:新闻作为较权威的官方渠道起告知作用。,定制活动主题、内容框架，提供创作基础素材和搜索引擎优化信息,博客/BBS根据需求进行作品创作,作品提交审核,审核未通过，返回修改,在各大博客网站/论坛正式发布,审核通过,组织策略性回复,通过直接浏览，高

10、信任度影响其直接网络关系人群,负面信息监控： 1、要求博客删除负面回复内容； 2、组织大量策略性回复保证正面信息,配合开展各种形式的推广，影响更大范围的人群,作品发布流程,作品监控维护,及时的信息调整,为了保证传播源作品能以良性方向实施舆论引导，博拉严格进行作品的审核，经审核后才能正式发布，并同时进行后期监控维护保证正面信息。,工作流程,1、通过博拉聚合平台自有的口碑公关监测系统，通过信息索引技术，对发布信息进行持续的网络监测，及时发现负面信息，以使影响控制在最小范围内； 2、对重点博客发布渠道和内容，由博拉客服管理人员配合定期进行人工检查，及时发现和采取有效办法处理负面信息。 3、要求制造信

11、息传播源的博客和发帖者，关注检查自己的博客回复信息，如发现恶意负面信息需及时处理并通知博拉平台备案。 1、协调发布者配合处理发布内容里出现的负面信息 博客：博主自己删除在自己博客内的不良信息与内容； 社区： 通过策略性回复予以反击、淹没、稀释，或联系版主封贴、删贴。 2、协调合作网站的协助，删除恶意负面信息内容。 3、如遇无法删除且有可能产生一定影响的负面信息，则有计划地组织大量博客和社区发布 正面信息对其进行压积式沉淀，使其内容公开性大大降低，或是组织更具影响力的大量 正面信息予以反驳，在大接触面上维护正面形象，引导网络舆论向良性方向关注和转换。,口碑信息监控,发现负面信息的处理口碑信息监控

12、,负面信息的监控和处理,KPI & 报价,费用说明,报价一（短期集中营销，3个月起）：适用于节假日短期营销，公关活动宣传配合,短期营销3个月内，发布信息量不低于453条，累计影响人数不低于1548000人次，累计产生互动不低于33360次，置顶加精推荐等公共手段不低于75次。,费用说明,报价二（年度口碑基础维护，12个月起）：适用于长期口碑舆论管理；提升知名度、美誉度,年度营销12个月内，发布信息量不低于4572条，累计影响人数不低于3768000人次，累计产生互动不低于111480次，置顶加精推荐等公共手段不低于140次。,博拉简介,公司名称（注册）：博拉网络发展有限公司 资本背景：IDG资

13、本和英国BV联合多轮投资 目标定位：中国最大的数字营销服务提供商 公司规模：公司已在北京、上海、广州、重庆、武汉五大中心城市建立了营销服务机构，形成了幅射全国的营销服务网络，员工规模超过200人。,Bolaa,信誉保障,中国最具投资价值的Top100网站 （旗下博客聚合网站www.B） 中国十大新兴媒体 高新技术企业认证 信息产业示范单位 软件开发企业认证,超过2756万的博客资源 超过60万的社区BBS 超过2万家的网络媒体 600多家线下权威媒体 120多家主流门户网站,博拉，专业的数字营销团队， 用专注的服务解决您关心的问题！,博拉的六大产品体系,网络舆情监控分析系统 全网信息扫描与监测

14、（新闻、博客、社区），智能过滤与识别 / 及时发现负面信息，第一时间通报 / 深度详尽的网络舆情分析报告，提供决策支持 / 掌握竞争对手动态及舆情现状 / 监测评估网络营销效果 / 网络危机公关服务 行业口碑营销系统 博客口碑营销（专业博客&明星博客&草根名博、博客圈子）/ 社区口碑营销（门户&行业论坛、高校论坛）/ 网络新闻发布 / 网络事件营销的策划与实施 / SNS营销（交友&互动、QQ群落）/ Wiki营销 / 微博营销 / 创意视频营销 / 更多 网络主题活动营销 构建品牌与目标群体“近距离”互动沟通的平台，使受众充分参与到与品牌的交流中来，提升品牌亲和力和用户好感度；网络活动设计具

15、备明显的针对性，更能激发目标人群兴趣点，变被动传播为主动传播；整合优势媒体资源，充分确保活动人气和活跃度；活动进程与效果直接和透明，效果返馈及时可控. 网络广告策划/设计/投放 媒体广告资源：博拉与包括新浪、网易、搜狐、腾讯、新华网等在内的超过2万家的主流门户和垂直类专业网站、近12万知名博客建立了合作关系，能够帮助客户更好的进行资源整合和利用。 广告投放服务：我们拥有独立的广告管理系统和技术平台，能为客户提供基于网络的调研、策划、设计、投放与监测等一系列相关的先行与后续服务。根据客户需求寻找到最适合的媒介、以最优的方式和价格进行整合，用理想的性价比达成客户的目标。 搜索引擎营销服务 搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，研究搜索引擎排名算法规律，对客户信息或网站进行有针对性的调整，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值 竞价排名 / 关键词广告 / 搜索引擎优化（SEO）/ TMTW来电付费 / 搜索引擎营销顾问服务 电子商务网站运营 网站运营不等于网站建设，它更是指在网站技术搭建完成后，对网站进行优化维护、营销管理、后期更新、宣传推广、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推