有效沟通技巧第一讲ppt.ppt_第1页
有效沟通技巧第一讲ppt.ppt_第2页
有效沟通技巧第一讲ppt.ppt_第3页
有效沟通技巧第一讲ppt.ppt_第4页
有效沟通技巧第一讲ppt.ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、有效沟通技巧（第一讲）,目录,前言 沟通的定义 沟通的工具 沟通过程的三要素 沟通失败的原因 四种类型人的特点及应对方法,一、前言,过去,现在,未来,二、沟通的定义,沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,四个要点： 沟通是有目标的，没有目标就不是沟通，即使是我们大家闲聊天也有它要达到的目标，比如拉近距离、加深感情等等； 沟通要传达的是三个要素：信息、思想和情感； 沟通是双向的，或多向的，单向的就不是沟通； 沟通是有结果的，即需要达成共同协议。没有达成共同协议的沟通就是失败的沟通。,三、沟通的工具,沟通的工具有两种： 语言：包含了口头语言和书面

2、语言，甚至电子邮件等都属于语言的范畴，它主要传递的是信息； 肢体语言：包括眼神、表情、语气、动作等，这些都属于肢体语言的范畴，它主要传递的是思想和情感。,四、沟通过程的三要素,聆听的五个层次：,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,设身处地的聆听,专注地聆听,五、沟通失败的原因,缺乏必要的信息或知识（游戏）； 没有优先顺序，没有说明重要性； 没有做到专注聆听； 没有理解对方的话（没有换位思考）； 时间不够； 情绪不好； 文化的差距、语言的差距。,我为什么会失败？,游戏：从另一个角度考虑问题,六、不同类别的人区别对待,内向,外向,被动,主动,支配型,分析型,表达型,和蔼型,1、四种类型人的特征：,分析

3、型：不果断，感情不外露，说话很罗嗦，询问很多细节但仍不做决定； 和蔼型：感情流露多，做事不果断，一直面带笑容； 表达型：感情流露多，做事果断，动作比较多，说话多，比较幽默； 支配型：感情不外露，做事果断，喜欢命令，有能力、有热情。,2、四种类型人的应对方法：,分析型：严肃认真，有计划有步骤，使用专业的、准确的语言，注意细节，不要有亲近的动作，身体不要前倾； 和蔼型：多进行赞美，如果看到他家人的照片尤其要进行特别的赞美，多微笑，并不时向他征求意见或建议，给他充分表达的机会，目标要经常接触，但每次接触一下就回避，不要长时间注视； 表达型：营造友好的氛围，给予其表达的空间，但注意进行适当的引导，要让他跟着你的思路走，不要被他带跑； 支配型：说话直截了当，不要太多寒暄，声音洪亮，充满信心，目光积极对视，身体前倾。,保险礼品网（）【保险礼品全拼】免费提供最新的保险ppt课件， 保险资讯已经礼品资讯！矢志于打造全国最大的保险礼品供应商！详情登陆网站查看！ 保险礼品网淘宝店铺 旺旺：zhifengjing 保险礼品网新浪微博 保险礼品网腾讯微博 QQ邮件订阅： 办公电话小小QQ：1551356828 QQ群：116134731 微信公众平台：baox

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 生活休闲

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论