卡类业务全面介绍.ppt

1、卡类业务知识介绍、客户识别模块知识、客户识别模块知识、一、客户识别模块定义客户识别模块是指内置包含电脑CPU的IC集成电路芯片的智能车，作为全球移动通信系统移动通信网上的客户身份识别卡，向客户提供手机号码，并承担客户身份识别、通信信息加密、数据存储等任务。 您的有效资料、解读和复印困难的个人密码的PIN查询密码和PUK查询密码(解除摇滾乐查询密码)等，很多的信息被保存。 此外，还有可以在个人电话号簿中存储电话号码的记忆系统。客户识别模块知识、二、sd卡定义客户识别模块的容量为8K、16K、32K、64K，其中16K以上的大容量客户识别模块总称为sd卡。 STK卡是“SIM card Tool

2、Kit”的缩略词，表示客户识别模块开发套件，STK卡包含通常的客户识别模块的全部功能，装载有特殊的功能菜单。 (信息发布、移动银行、移动证券等)、客户识别模块知识、三、客户识别模块容量、四、密码和解锁、客户识别模块知识、PIN查询密码是客户识别模块密码，客户识别模块可以使用安全保护。 如果客户在大哥大上设置了“摇滾乐卡”(LOCK CARD )功能，则每次打开大哥大时，都会出现一个提示客户输入PIN查询密码的画面，只要正确输入了PIN查询密码，大哥大就可以正常使用。 客户识别模块知识、PIN初始密码为1234，客户可以通过自各儿更改PIN查询密码。 接通电源后，如果连续3次输入错误的PIN查询

3、密码，则大哥大会提示输入PUK查询密码，表示该客户识别模块已摇滾乐。 此时请立即关机，不要按大哥大的牛鼻子板客户应尽快将相关有效证书和客户识别模块带到中国移动通讯本地移动营业厅，由工作人员负责解锁。 建议不要轻易启用大哥大的PIN查询密码功能，因为如果键入错误的PUK (解除摇滾乐)查询密码超过10次，此大哥大中的客户识别模块将被自动丢弃。 这样可以避免PIN查询密码错误带来的不便。客户识别模块知识、客户识别模块PIN查询密码录入错误后，各种大哥大的表示和解锁方法不同，现介绍几种机型：大哥大充值卡、大哥大充值卡，一、业务描述“江苏大哥大充值卡”业务用于满足江苏移动客户的计费要求。 每个客户在公

4、司修订系统有一个账号，账号手机号码。 各充值卡只能使用一次充值，充值卡为不记名、非丢失卡，丢失后不能补充，客户必须妥善管理。大哥大充值卡、二、业务功能客户拨打充值卡服务号码13800ABC505后，通过语音提示依次输入手机号码、充值卡密码等信息，则系统可以确认密码是否正确、卡状态是否激活、 判断大哥大是否本省大哥大等，全部正确的话卡上的金额可以充入现在的支付完成的情况下，自动在规定时间内为该支付完成的客户修复机器，把佟款存入存款，可以向客户出示存款金额还没有收费的情况下、大哥大充值卡、三、开放范围全球通、金卡快捷通、快捷通客户、动感地带、神州行金卡、神州行大众卡客户。 充值卡是全省通用的，没有

5、发行地辖区的识别。 客户可以购买省内哪个地区销售的充值卡，拨打自各儿的大哥大、别人的大哥大或固定电话充入的手机号码的归属地的充入服务号码进行充入。 客户使用充值卡，不仅可以充入自各儿的手机号码，还可以充入他人的手机号码。 大哥大充值卡，四，充值卡过程电话充值卡密码，取充值卡背面的黑色条纹，取17位数字的充值卡密码。 充值服务编号充值本机充值：拨打13800ABC505，用语音输入充值卡密码。 其中ABC是当地的电话区号(南京是250 )拨打其他号码的充值： 13800ABC505，根据语音提示依次填写手机号码、充值卡的口令。 在得到确认充电成功的声音后，表明了这次充电的成功。、大哥大充值卡、邮

6、件充值卡为本大哥大充值卡：编辑邮件内容“*充值卡密码#”发送至01861省内其他大哥大充值卡：邮件内容“充值卡的手机号码*充值卡密码# 发至01861注意：宕机时间时无法用邮件计费的大哥大计费卡我省大哥大客户(神州行除外)可在江苏省内某处致电省内填充值特服号(13800ABC505 )，免除所有费用。 如果客户漫游到其他省份并拨上述号码，将按照漫游目的地的收费标准执行。 固定电话、外省的大哥大、神州行客户给我省的收费服务号码，按照通常的标准收费。 电子邮件收费免费(省省外使用免费)、大哥大收费卡、6、收费卡信息面额： 30元、50元、100元、200元、300元、500元6种，显示在收费卡的正

7、面。 使用期限：因为充值卡的使用期限打印在充值卡的背面，原则上是在该年的下一个年末打印，所以超过有效期限的充值卡不行政许可销售和充入。 预付客户用充值卡充值的有效期：充值成功后，账户金额累积，有效期为原有效期加上充值卡持有的追加有效期，不同面额的充值卡对应不同的有效期。 后付全球通客没有有效期限。手机充值卡、200元面额的充值卡的有效期，等于两张100元面额的充值卡的有效期，即360天。 您可以累计多次费用、附加有效期，但累计最长有效期为720天以下，也就是从费用当天开始的720天。大哥大充值卡、卡号： 16二进制位、顺序为4二进制位批次查询密码、1二进制位制造商查询密码、1二进制位备用查询密

8、码、1位服务代码、9位串行代码，显示在充值卡背面。 口令： 17二进制位，一个二进制位库查询密码，一个二进制位目录索引查询密码，一个二进制位阿萨德比斯科，14位嵌入式充码。 出现在充电卡的背面，被胶卷复盖着。 注意： 30元票面売卡(包括电子充值券)自2005年4月1日起，主要在校园销售渠道、动态区布兰德店、动态区检验店及各主营业所销售的30元票面売卡有效期(30元票面的盘面系统充值) 、IP记帐卡、充电卡、IP记帐卡、一、IP记帐卡1、业务描述IP记帐卡业务是基于中国的移动IP网络向顾客提供的服务。 此卡同时具备IP电话卡和网际网络卡的功能，一张卡可以通过固定电话或大哥大拨17950进行IP

9、长途通话，或者通过固定电话拨17200接入网际网络。 IP记帐卡通讯端口全国漫游功能，并于2000年5月17日正式上市，可在异地使用。 IP记帐卡，2，业务范围客户范围： IP电话：来电：全国固定电话和移动，联通电话客户在国际固定电话和大哥大客户(称为异地固定电话和中国移动，联通客户)使用IP记帐卡进行长途电话时，无需启用国内和国际长途功能。 通告范围：国内长距离可达大陆所有地辖区，港、澳、台地辖区固定电话，国际长距离可达200多个国家和地区的固定电话和大哥大。IP记帐卡、网络互联：移动客户：全球通、神州行金卡、金卡快捷通及动感地带客户固定电话客户：全国31个省会城市的固定电话客户通告范围：客

10、户可在全国(大陆)范围内拨号上网17200。 IP记帐卡，3，使用方法1，17950 IP电话呼叫比斯科17950。 听说：欢迎来到中国的移动IP电话服务。 请输入提示语言的种类。 1是通用语，2是英语。 键入1#。 听到了：请输入卡号，按#牛鼻子结束请输入卡号#。 听到了：请输入密码，按#牛鼻子结束。请输入密码#。 我听到：有AMOUNT1(金额)请输入对方编号，按#牛鼻子结束。密码的修改请加1 #牛鼻子。 佟额转移请加#牛鼻子2、IP记帐卡、2，17200网际网络商务计算机进入Windows接口，双喀呖声“我的电脑”。 双喀呖声“dial up network (拨号网络)”，双喀呖声“c

11、onnection network (建立新连接)”。在“support computer name (输入对方计算机名称)”栏中输入任意名称，喀呖声“next (下一步)”，在“电话区号”栏中输入本地站号，在“connection (电话号码)”栏中输入“17200”，在“network (电话号码)”栏中输入“17200” 喀呖声“完成”完成拨号设置请双击新创建的连接图标，在“客户名称”栏中输入IP帐号、密码栏中输入IP帐号、密码，然后喀呖声“连接”。IP记帐卡、管理流程：密码修改：佚额转移：正常呼叫流程(移动、连通、拨打国内固定电话及国际长途): 异常呼叫流程：IP记帐卡、4、费用标准1

12、、17950IP电话业务大哥大IP电话费用：移动/漫游话费IP电话话费固定电话IP电话话费是：城市话费IP电话话费IP电话话费标准：美国、加拿大(包括阿拉斯加和哈合十礼)。 其他不含查询密码1的国家和地区)国际长途： 2.4元/分英吉利、法国、意大利、德意志、新吉兰特、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾国际长途： 3.6元/分钟其他国家客户利用中国移动通讯数码大哥大使用IP记帐卡：通讯费用为0.15元/分钟(由大哥大扣除)网络使用费为0.03元/分钟(由“IP记帐卡”收取)。 (由于通讯费用相对较高，不建议客户使用此方式。) 3、IP记帐卡面额： 20元、50元、

13、100元、300元。IP记帐卡、5、注意事项营业部可以办理IP记帐卡密码、佟额、通话清单、转账记录和金额询问法、刷卡、电话费调整等业务。 对于密码、通话清单的询问法以及卡的解锁，客户必须持有有效的证明书来处理卡号，并提供填写卡号的密码。 (注：目前江苏省各地市完全不符合该操作。 具体执行情况取决于各地市的当地标准。 关于解除帐户卡的摇滾乐定，各地暂时不提供此服务。 IP记帐卡不提供防丢失功能。 不能充入IP记帐卡。 旧卡的価格额支持新卡中嵌入的功能，価格额不会下降。 IP记帐卡服务暂时不提供节省空间的卡功能。 另外，IP充电卡、二、IP充电卡1、服务描述IP充电卡服务接入码为17951，即固定

14、电话客户机在系统上建立与固定电话号码链接的预付费帐号，通过用IP充电卡进行充电，从而拨打17951IP电话系统自动从帐户实时控制IP通讯费用每个IP计费卡只能使用一次计费。 IP充值卡为无记名、非丢失卡，丢失后不能补充。 客人需要好好保管。IP充值卡、2、业务范围适用客户：拨打全省范围内的大哥大和固定电话(这里固定电话为中国电信固定电话客户和小灵通客户，铁元素通、网际网络等固定电话客户除外)客户：场外固定电话和中国移动客户， 国际固定电话和大哥大客户固定客户无需使用IP充值卡进行长途电话，IP充值卡，说明：大哥大使用IP充值卡充的号码与固定电话充的号码相同，充的流程与江苏移动充值卡充的流程相同

15、。 大哥大使用IP充值卡的相关询问法和现有电话费询问法的路径和方式。、IP计费卡、3、使用方法开户(分为直接开户、转帐开户)直接开户：客户第一次向固定电话计费时，必须选择开户操作来建立固定电话的存款帐户。 操作方法如下： 1、用固定电话拨打服务电行通知。 2，1 (以普通话为例)，提示：神州行大哥大的丢失处理请按1。 固定客户预付账户的开户请按2。 固定客户预付账户的收费和管理请按3。 请按4手机充值。 按3、2进入开户程序，通知音：直接开通后请按1。 转账开通后请按2。 按4.1，通知音：欢迎使用固定电话预付款服务。 你第一次使用本服务，系统制作你的账户编号。 请在

16、固定电话的预付费帐户中输入6位密码，以#结束。IP充值卡、5、客户输入6位数的自定义密码，然后按#牛鼻子。 通知音：请再次输入6位数的密码，以#结束。 6、客户再次输入自定义6位密码，按#牛鼻子完成开户。 通知音：建立了固定电话的预付费帐户。 充值卡的充值请按1。 请询问法佟额。 请按2。 请修改客人的密码。 请按3。 请设定账户的使用方法(即转移到归属地1860) 7，如果要继续对开设新账户的固定电话计费，请按1，通知音：输入计费卡的密码，以#号结束。 8、请客户填写IP充值卡的18位密码，等待有会儿。 你的资金被注入了。 你现在是*元*角*点。 到此为止，开户和充值已经完成。IP充值卡、4

17、、使用方法IP电话拨号方式：用充值卡的固定电话直接拨打“17951 0电话区号国内长途电话”或“17951 00国家查询密码国际长途电话”。 5、用法重新填充值6、用法查询余额7、用法修改密码8、语法帐户用法、IP计费卡9、用法转移销售者固定电提示：请输入提示语言的种类： 1为普通话，2为英语。 1 (以标准语为例)，提示音：神州行大哥大的丢失处理请按1。 固定客户预付账户开设请按2。 固定客户预付账户的收费和管理请按3。 3、提示：按1作为预付费帐户的充值值，询问法预付费帐户的余额。 请按2。 临时账户的询问法请按3，修改用户密码。 请按4。 账号的使用方法的设定请按5，IP充值卡，按6。 通知音：因为你的账户有余额，所以请按1转入临时账户，按2转入其他账户。 IP充值卡，注：转入临时账户的编号1的金额，可以选择转入未开户的编号2，或者第二天转入原来的编号1。 开户当天不能退出程序转帐必须在三个月内完成，只能在当地固定电话之间进行的转帐当天不能转入原来的电话IP充值卡。 不能在固定电话和大哥大之间，大哥大和大哥大之间转移。IP计费卡、10、收费标准的客户用固定电话打电话按正常的电话费收取。 固定电话IP电话费：美国、加拿大(包括阿拉斯加和哈合十礼，其他查询密码不包括一个国家和地区)国际长途