互动行销的基本原则与几个技巧 PPT课件

1、,奥美互动行销国际集团2004年3月1日,互动行销的基本原则与几个技巧,消费者拥有的过程,互联网如何融入销售循环,所有媒 体,包括 互动媒 体,潜在用户, 信息 完整的售前支持 产生区别 提供价值 提供解决方案,上网的可能客户,寻找并确认目标对象:注册过程(个人化),品牌知名度,考虑,转变,售后服务和支持,产品/服务特性,用户,零售商/渠道,网上直接销售,第三方网上销售, 意见反馈 先期培训 最终销售 (计算投资回报率与客户终身价值), 交叉销售/升级销售 建立忠诚度 售后服务和支持,用户服务,问卷 虚拟试用/展示 根据需求立即提供相关信息 鼓励行动,用户,数据采集 归纳描述 分类 在关键时刻

2、与客户沟通 最佳网站导航路线 数据库集成,个人化,(原则) (好例子) (坏例子),商业价值,程序复杂度,提供公司与产品的静态信息,提供互动式的客户服务,支持电子交易,与顾客产生一对一的互动,形成社会群体,企业网站的五个阶段,制定互动传播目标 选定主要传播对象,访问权限,信息丰富的程度,防火墙,实现电子商务,实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能: 技术导型的关系行销方面 电子化行销传播 在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环 电子化顾客管理 以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务 供应链管理方面 电子化供应链管理 借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,

3、供应商，及主要客户间的关系 商务交易方面 电子商务 促进包括在线销售的商务交易的功能,电子商务的投资回报,8,一对一的关系行销,特定的讯息 针对某一个消费者 符合该消费者要求的传播渠道 特定的时间 可计算回报的、合理的成本,客户的信任是销售的最终武器,个人关系 品牌信任 积分型的强迫忠诚 默许型信任 代理型信任,奥美互动行销国际集团,营业收入位居全球前五名 全球创意获奖数目第一名 全球最大的整合网络 收入超过7000万美元 互联网媒介投放超过1亿美元 1999年增长: 人员 = 100% 收入 = 100%,创意,给予奥美特别报道, 在过去的一年 半里, 赢得二十多项大奖, 在所有对手中排名第

4、一 1999年 One Show Interactive 奖 金铅笔奖 银铅笔奖 铜铅笔奖 1999年 Art Directors 俱乐部奖 银方奖,创意,1999年 Andy 奖 特别贡献奖 (唯一获得肯定的互动行销代理商) 1999年 Clio 奖 金奖 - 最佳表现 金奖 银奖 1999年 嘎纳网络之狮奖 网络之狮大奖 另2项网络之狮奖,奥美互动行销全球网络,600多员工 在40多个国家设立了共32个分支机构 20 个提供全面服务的分公司 12 个服务办事处,北京、上海,50+名全职互动行销与直效行销工作人员 客户服务与策略规划人员 项目经理 创意人员 编程人员 、系统工程师、数据库工程师 1997年开始提供直效行销与网上行销传播服务 1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务,问题与讨论,Interstitute Window,Shanghai Online PDA channel,Motorola web site,Accompli -focused website featuring the product, e - 时代, and WAP content,MGM e-card contest and