POP自主售后操作培训_第1页
POP自主售后操作培训_第2页
POP自主售后操作培训_第3页
POP自主售后操作培训_第4页
POP自主售后操作培训_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、京东商城集团售后客服系统 -POP自主售后操作,整体流程：,客户前台界面：,订单完成,申请返修,客户前台界面：,客户在此填写返修退换原因,客户在此填写返修退换原因,姓名,电话,客户前台界面：,点击这里,商家后台登陆：,列表：,选择“未审核”单据点击“处理”继续,考核一：12小时内必须开始处理,操作：,猛击“受理”，表明接收退换单处理，点击后返回主菜单，返修单状态会显示为“审核中”,“追踪信息”对话框中，可以输入卖家 自己处理订单的流程（也可不用填写）,状态已变为“审核中”，继续选择处理,1,2,3,操作：,选择相应返修原因，审核意见，填写相应内容,继续点击处理，进入返修单详细页面,备注：审核意

2、见前台客户可以看到，请注意按实际情况填写,操作：,这里会出现4处理结果,选择其中一种状态后，猛击“保存”即返回主菜单,追踪信息内容为供京东客服和商家可见,审核不通过：,审核不通过：即商品不符合退换条件 不予办理退换货！,此时，商品仍在客户手中,审核不通过-违规举例：,审核不通过：追踪信息空空如也，后续无法追踪！,为了保护卖家利益，请务必描述清楚！,补件维修换货：,补件维修换货：即补发配件进行维修或者换货处理,选此状态后，卖家则可进行线下操作退换返修等,补件维修换货：,猛击“查看”返修单详情,考核二：换货不要忘记点击“处理完毕” 时效要求：3天,退货上门：,需要卖家上门取商品。选择后需要填写审核

3、意见，点击保存，返修单状态为“等待上门取货”,不是卖家亲自上门去取，卖家可协调客户当地的快递处理,退货上门：,继续猛击“处理”会显示下面的页面,每个参数需要选择相应信息，然后猛击“保存”,退货上门：,“退货上门”又会分为：“收货检测通过”和“收货检测不通过”两种状态,选择“收货检测通过”即退货完成，退单状态会在100分钟后显示为“退款完成”,选择“收货检测不通过”即商品不予退款，原物返回给客户！,退货（客户发货） ：,需要卖家上门取商品。选择后需要填写审核意见，点击保存，返修单状态为“等待上门取货”,之后步骤同“退货（上门取货）”,退货上门：,考核三：退货从开始审核，到收货检测，时效要求：7天,培训邮箱：,Thank Yo

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论