办公室接待礼仪培训

1、办公室招待礼仪常识、礼仪：世界上最便宜，而且最大可获利的品质之一就是礼仪。 拿破仑山，如前所述，迎接运输、会议、招待是办公室工作的重要内容之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办公招待中的礼仪最能反映办公人员的文明素质、工作效率。 大幅度表现了企业的形象。 问题1 :接待客人要注意什么礼节？ 准确了解客户的身份、人数、性别、车次、航班，准备交通工具，预约住宿。 安排与客户身份、职务相当或相应的人员前往接待。 老东家请提前到达车站和飞机场等。 收到客人后，首先打招呼。 然后介绍和介绍。 问题2 :在办公室接待一般的造访者要注意哪些礼仪，询问客人的身份，询问想访问谁，为了什么，预约什么。

2、 请给客人发有会儿。 您可以联系您正在为客户寻找的代表，以获得代表的同意，并为客户提供指导。 客人要找的负责人不在的时候，请明确告诉他负责人去了哪里，什么时候回到本公司。 让客人留下电话、地址。 我方负责人因各种原因不能马上见面，必须向客户说明等待理由和等待时间，客户想等待的话，必须向客户提供茶叶和杂志。 个案研究、问题3 :向客户介绍、介绍时需要注意的礼仪是什么？ 介绍时必须礼貌地用手示意，用手指使不得要点。 应简要说明被介绍人所在的岗位、职务及姓氏。 “这位是局刘局长，同志。” 一般来说，首先把身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄高的同志的男性同志首先介绍给女性同志。 q4:握手问候要注意什

3、么礼节？ 谁先伸手？打什么招呼？ 握手礼仪，同性之间的握手，必须强有力地表示热情和友好，相反，没有气力或轻轻地触摸，会给对方以冷淡和疏远的感觉。 异性之间的握手不需要着劲儿，只是轻轻的握住。 原则1 :引导者或身份高的人先下手。 原则2 :女性先伸出手。 原则3 :如果客人有握手的意图，不打算用自各儿子伸手握手的话，不要勉强。 寒暄礼仪、一般的寒暄、在相互不熟悉和初次见面的人之间使用，可以说“你好”、“辛苦了”等。 特殊的寒暄用于互相认识，关系密切的人之间的寒暄。 一般来说，询问一下对方的工作和身体状况。如果关系很深的话，也可以询问一下对方家人的情况。 寒暄时的称呼：如果是引导者，直接称姓和职

4、务。 一般的同志叫姓名，熟悉的同志叫名字更亲切。 在外事活动，对海外女性的称呼分为夫人、夫人、大小姐、大小姐四种。 不知道对方是否结婚的时候，说女性和大小姐比较好。 问题5 :和客人一起上车要注意什么礼节呢？ 乘车座位怎么安排，因人而异，上座的位置不同。 不同车型上座的位置不同。 上车时，接待员必须代替客人开车门。 请先向引导者或来宾上车，然后在自各儿上车，引导者和来宾稳定后关门。 下车的时候，请为引导人和特邀嘉宾开门。 乘车时轿车司机的后座是指导座或主宾座，后座右侧是陪同座或老东家座，司机旁边的座位是警卫座或秘书座。 如果老东家自己开车的话，驾驶座的右侧就会掌门人。 无论是老东家驾驶还是司机

5、驾驶，吉普赛人、越野都必须尊重坐在前排的右边。 2列轿车由专职司机驾驶时，上座是驾驶席的相对折角线位置，即后部右座。 我国车辆为右侧通行，坐在后右座下车安全方便(右尊左谦虚，后部为上，前列为下)。 但是，如果是老东家驾驶的话，副座席是上座，后部右侧是尊，左侧是谦虚。 这样的车，不管是老东家开还是司机开，上座总是副驾驶位。这样的车底盘车高，功率大，后部摇晃，前排从视野和舒适最合适。 问题6 :和客人一起走路要注意什么礼仪？陪同客人走道儿道路，主要的陪同通常使客人位于自各儿的右侧，表示尊敬，自各儿必须站在客人的左侧，陪同者必须站在客人和主陪同者的旁边去拐弯处时，请走客人左前方几步的位置，用手指着方

6、向，认真地说“请这边走”。 在走廊的导游方法：接待员在客人前两三步，按照步调让客人向内走。 上下楼梯的引导方法。 上楼的时候，应该让客人前面，接待员后面。 下楼时，接待员在前面走，客人在后面。 上楼梯时，接待员要注意客人的安全。 一般的客人往内，靠墙的一方，接待员往外，靠栏杆的一方。 如果环境复杂，接待员应该经常向前引导。 左右，内外同上。 乘坐为乘坐自动电梯的引导方法自动电梯时，接待人员先进入自动电梯，按下打开的按钮，客人进入后关闭自动电梯的门，推一推目的楼层的按钮。 到达时，接待人员按下打开的按钮，让客人先离开自动电梯。 胡锦涛江泽民会见了参加十六届四中全会的同志，问题七：会议需要什么样的

7、礼仪留心，(会见的入座，会谈的入座如何安排？ 引导客人准时到达会场，等待陪同人(或接待客人)。 老东家应该在客厅的入口或者大楼的正门等候，如果老东家不来大楼的正门，工作人员应该在正门迎接客人，把客人拉到客厅。 就座请客人就座(一般来说靠近门的是下座，远离门的是上座)。 应该让客人坐在老东家的右边，记录员(口译员)配置在老东家和主宾的后面，其他的客人按顺序坐在主客方，主客方陪着老东家方按顺序坐。 胡锦涛、江泽民亲切握手。 会见会议座次，会议一般使用长方形的桌子，客户相对而坐，以入门方向为基准，老东家位于左侧，客户位于右侧。 主谈人居中，参加其他会谈的人依次排在右边。 如果有口译，请安排在主要说话

8、人的右侧。 记者可以安排在后面，也可以坐在会谈台一侧。 以正门为基准，老东家占后门侧，客人面向正门。 注： a是高级引导者，b是主席台，中韩国家元首北京牌出席两国的多种合作文件签名仪式。问题9 :宴会的席位如何排列？举行正式的中华料理宴会时，通常采用圆桌，每桌人数不得超过10人。 主桌采用大圆桌，其他桌子必须大小一致。 表时间表必须遵循“右上”这三条规则。 当桌子有左右的时间时，把面向门的右侧的桌子作为上桌。 “内侧为上”。 当桌子离餐厅的正门远时，一般把离门远的桌子，即内侧的桌子作为上桌子。 也称“远方为上方”。 中心向上(centertotop )。 多张桌子并排的时候，一般住在中央比较好

9、。 排列三个这些个表的常用方法通常是交叉使用。 餐桌布置，座位安排，中华料理宴会的具体规则，以面试官为主。 在正式宴会上，主桌的老东家通常是面向餐厅的主门，坐在能环视四周的位置。当两位老东家在场时，第二位老东家与老东家相对而坐。 同一张桌子上其他成员的座位安排，按照礼宾的顺序，按照距离老东家座位远的表兄弟，主宾双方交叉排列。 主宾在右边。 按照“右为上”原则，老东家右侧为第一客，左侧为第二客第二老东家左右两边都一样，分别安排第三、四位客人。 其他的随从坐在其他的座位上。 好事变成坏事。 按照中国的传统习俗，每张桌子的入座人数最好是双数，以表示吉祥。 问题10 :司机接受礼仪行为，1、开车前保持车内空气清洁，乘客上车后不要发现车上有很多垃圾。 2、准时到达挂号处地点。最好在出发前用邮件通知客人，注明自各儿的车号。 即使在特殊情况下没能按时到达，也要马上向客人说明道歉。 3、遇到客人，最好下车来自我介绍。 此外，要熟悉客人的身份，把最重要的客人安排在副驾驶席，帮助客人开车门，以免客人碰头。 4、积极为客户准备矿元素水，一旦发现客户在喝水，请尽量放慢速度。 5、客人上车后，向客人征求意见，