质量成本-赵建军.pptx

1、质 量 成 本,品质保证部 赵建军 2012年6月20日,COST QUALITY,内 容,3,质量成本是随着全面质量管理（TQM）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。,一.质量成本的起源,4,1、质量成本的含义,质量成本是质量经济学的一部分，指生产、使用方在确保满意的质量时所发生的费用以及当不能获得满意（合格）的质量所遭受的损失。,5,2.“冰河中的冰山”、“矿中的金山”,显见部分,隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个

2、损失的90左右！,隐见部分,增加利润率的巨大机会,显现的不良质量成本 .报废 .返工 .浪费 .保修 .检验,隐含的不良质量成本 .较多的调试 .为找出丢失事件所造成的浪费 .顾客忠诚度的丢失 .较长的生产周期 .工程的更改 .晚交付 .库存增加,6,二、质量成本组成,7,1. 内部故障损失成本,废品损失,返工返修损失,复测检测费用,停工损失,产量损失,故障损失处理费用,降级损失,内损,8,a.废品损失费,指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。,b. 返工返修损失,指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人

3、力、复检等费用。,c. 复检测试费用,对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。,d. 停工损失,指由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用。,9,f. 故障处理费用,指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。,g. 降级损失等,指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。,e. 产量损失,加工过程的实际产量，低于改进控制方法可能得到的产量而发生的损失。,10,2. 外部故障损失成本,指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。,11,a. 用户索赔费用,指产品出厂后，因产品质量缺陷，

4、由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。,b. 退货损失,产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。,c. 保修费用,根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务的一切费用。,d. 折价损失,因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。,12,3. 鉴定成本,指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。,13,4. 预防成本,是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。,14,三、质量成本的观念,15,1. “传统”的质量成本观念, 最低的不良率不是最经济的，因为常要较高的预防成本 有一个纯理论上的，非零值的不良

5、率，此时的全部质量成本为最小。 不鼓励低于该优化点的不符合性根除。 所进行的检验会出现人为错误，即人不可能在全部时间保持 100%的注意力。 材料和产品的故障率是不可避免的。 不考虑所有隐含的质量损失成本。,16,2. 传统的质量成本模式,全部质量成本最小时质量合格率90%左右。,17,3. 新兴的质量成本观念, 当预防成本增加时，故障成本显著下降。 最低的全部质量成本出现在非符合均已消失（即零缺陷）。 因此，鼓励持续改进来实现零缺陷的目标。 用有限成本实现完善。 优先考虑预防。 运用新技术来避免故障。,18,4. 新兴质量成本模式,1.全部质量成本最小时质量合格率100%，即零缺陷总质量成本

6、最低。,2.预防成本增加，损失成本就大幅降低。,19,5. 损失成本与发现时机之间的函数关系,损失成本（%）,终检,发货,整车厂损失,投诉损失,装配,零部件进货检,预防,过程,20,质量总成本曲线,质量改进区,高鉴定成本域区,适宜区域,内外部损失成本70% 预防成本10%,鉴定成本内外部损失成本 预防成本 10%,内外部损失成本 50% 预防成本10%,6.质量成本的改进模式,21,损失成本,鉴定成本,预防成本,优先改进顺序,通常质量成本(COQ)占年销售额的5% 到 25% 。 95%的质量成本是鉴定成本和损失成本。 消除根本原因的预防成本可以减少鉴定成本。 投资预防成本可以充分地降低内部和

7、外部损失成本。 降低损失是很重要的: 降低成本 保持顾客满意 改善重复销售 提升公司形象 提高公司的士气,22,四、质量成本的指标 与成本管理,23,1. 基本指标,（1）预防成本率预防成本/总质量成本100 （2）鉴定成本率鉴定成本/总质量成本100 （3）内部质量损失率内部质量损失/总质量成本100 （4）外部质量损失率外部质量损失/总质量成本100 （5）外部质量保证成本率外部质量保证成本/总质量成本100 （6）质量损失率（内部质量损失外部质量损失）/总产值100 （7）产品成本内部损失率内部质量损失/产品成本100 ( 8）单位产品质量成本（元/单位产品）产品质量成本/产品产量 以上

8、8项指标是质量成本的基本指标，其中质量损失率是一项很重要的经济指标。,24,2. 质量成本预算、核算,(1)设置质量成本的一级科目、二级科目和三级科目，编制各类会计核算和统计核算报表，建立质量成本核算的总分类账册和明细分类账册等质量成本核算账簿。 (2)根据财务会计的明细账科目要求和质量成本核算账册科目的实际情况。,25,3.目标、指标,(1)预防成本减少值报告期预防成本基期预防成本 (2)鉴定成本减少值报告期鉴定成本基期鉴定成本 (3)内部质量损失减少值报告期内部质量损失基期内部质量损失 (4)外部质量损失减少值报告期外部质量损失基期外部质量损失 (5)内部和外部质量损失减少值报告期内部和外部质量损失基期内部和外部质量损失 (6)总质量成本减少值报告期总质量成本基期总质量成本 (7)百元商品产值质量成本减少值报告期百元商品产值质量成本基期百元商品产值质量成本,26,4. 统计报表的设计,质量培训费用报告单 质量奖励费用报告表 质量评审验证费用报告表 废品损失统计报告表 质量问题停工损失报告表 返工返修费用报告表 产品索赔损失报告单 产品退货损失报告单等。,27,5. 质量成本报告的内容,(1)各生产单位内部损失情况表; (2)主要产品质量成本明细表; (3)各产品外部损失情况表 (4)各产品所负