管理信息系统-第二章-管理信息和系统 PPT课件

1、第二章 管理、信息和系统,2,主要内容,管理的基本知识 信息的基础知识 系统的概念与性质,3,管理的基本知识,管理的定义和性质 主要管理科学家和论点 管理的组织 信息系统对组织的影响,4,管理的定义和性质,什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源包括：人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小投入去获得最好或最大的产出目标。 管理的性质 管理是艺术也是科学 管理既定性也定量 管理是区别于文科和理科的一门独立学科,5,主要管理学家的论点,泰勒 1911年科学管理原则 第一次把科学原则应用于科学管理领域，也将管理带入科学殿堂 他是

2、世界上第一个提出系统性管理理论的人 科学管理理论使管理从经验走向科学 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张延用至今。 甘特（甘特图） 吉布雷恩（动作研究）,6,主要管理学家的论点,法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 归纳了14条一般管理原则 第一个概括和阐述了一般管理理论的管理学家 区别了经营和管理两个不同概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,7,主要管理学家的论点,梅约（霍桑实验）行为科学学派 霍桑是一家位于美国芝加哥城外的西方

3、电器公司的一家制造电话的工厂，它的设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老制度，但工人仍不满意，生产效率一致不高。 为此，美国科学院专门组织了一个照明实验、继电器装配试验、会见与交谈研究、绕线观察实验。,8,主要管理学家的论点,数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 40-50年代 康托纳维奇（苏）生产组织与计划中的数学方法 1940年运筹学家由军队转到企业 50-60年代 1954年计算机成功应用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面掀起热潮。 60年代初第一次MIS热潮，60年代末，50%的MIS不成功，陷入困境。,9,主要管理学家的论点,BPR（Business pro

4、cess reengineering）企业流程再造 80年代，以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能（enabler）,以求达到企业关键性指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展；途径：改变企业过程；手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法；特征：企业性能的巨大提高。,10,管理回顾,管理的理论源于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题,11,管理的组织,组织的含义 组织是一个由人和其他

5、各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统） 组织又是权利、特权、义务和责任的集合 组织与MIS 组织是MIS的根基，建立MIS首先要考虑组织因素，MIS是一种人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。,12,管理的组织,标准操作流程（SOP，Standard Operation Procedure) 标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。 组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。 组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策

6、。 组织文化有强大的凝聚力。,13,管理的组织,组织的结构 组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。 组织形式 纯直线制：直线制职能 矩阵式组织：事业部制组织；扁平组织 虚拟组织：敏捷组织,14,管理的组织,15,信息系统对组织的影响（微观经济学）,信息技术被看作一种能替代资本和劳力的生产要素。当信息技术成本下降时，能代替造成经营成本上涨的劳动力。,资 本,劳动力,16,信息系统对组织的影响（交易成本理论）,信息技术的运用使企业能直接与外部供应商签约、订货，使市场的利用成本降低，从而降低交易成本。,17,信息系统对组织的影响（代理费用）,信息技术能减少获取信息和分析信息的费用，从而使企业综合管

7、理费用减少。允许企业在增加收入的同时，减少中层和办公人员，从而降低代理费用。,18,信息系统对组织的影响（决策与控制理论）,传统的决策控制理论认为管理者需要依靠传统的层次化组织结构帮助管理者完成决策信息的收集和传播。 信息技术能够降低信息获取的成本、拓宽信息传播的范围，从而使传统的金字塔结构发生动摇。,19,信息的基本知识,管理信息的定义和性质 信息生命周期的各阶段,20,管理信息的定义和性质,信息的定义 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。 将数据转变为信息的

8、过程称为处理。,21,管理信息的定义和性质,信息的类型依据数据之间的关系而定 同一个数据，不同人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。 一个系统的信息可能成为另一个系统的数据,22,信息和数据,减少了不确定性,没有减少 不确定性,信息,数据,23,信息和数据,24,信息的量,例如：对于一位到“广州”旅客而言,昆明有飞机飞往广州,昆明18日8:15有飞机 飞往广州,昆明18日8:15有东航 飞机飞往广州白云机场,数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。,25,信息的量信息熵,26,案例：找人,云南大学 1000人,某校教师有1000人,“此人是公共管理学

9、院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是情报与档案学系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2),27,信息的基本属性,事实性 事实是信息的中心价值 维护真实性、准确性、精确性和客观性 层次性 可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合而不会丢失信息的本质 信息冗余,28,信息的基本属性,扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。 信息的传播/保密 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 信息分享的非零和 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源,29,信息的基本属性,增殖性 用于某种目的的价值耗尽时对

10、另一目的的可能又显示作用 量变产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的,30,信息的价值：两种方法,按花费的社会必要劳动量来计算（内在价值，生产者） V（信息产品的价值）=C（生产成本）+P（利润） 按使用效果衡量（外延价值，使用者） 此方法认为信息的价值体现在决策者过程中因用了该信息所增加的收益。 但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到是净收益。,31,信息的分类,按信息产生的先后或加工深度划分 一次信息、二次信息、三次信息 按信息的表现形式分 文献型、档案型、统计型、图像型、动态型 按使用领域划分 经济信息、管理信息、科技信息、政务信息、文教信息、军事信息,32,信

11、息生命周期的各阶段,信息的收集：识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上,33,信息的收集,信息的识别 由决策者进行识别（方式：交谈、问卷调查） 对某一现象了解的越少，在描述和解释这种现象时就需要用越多的变量。 系统分析员自观察识别 信息的采集 时间：哪个阶段（一次信息、二次信息） 地点：来源，内部还是外部 层次：高、中、低 信息的表达（文字、数字、图表）,34,信息的收集,35,信息的传输,36,信息的存储,信息存储的概念比数据存储的概念大 确定要

12、存哪些信息 存多长时间 什么方式存储（集中、分散） 存储在什么介质上,37,信息的加工,操作层：加工方法最固定。如，会计每月怎样计算工资，仓库怎样发料等。 管理层：次之 决策层：加工方法最不固定。所得信息只能为决策者参考。,38,信息的维护,保持信息处于合用状态叫信息维护 狭义上包括经常更新存储器中的数据，使数据均保持合用状态。 广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。 主要目的是保证信息 准确、及时 安全（硬件环境、备份、灾备基地） 保密（加密、password、道德教育）,39,信息的使用,技术方面 要解决的问题是如何高质量高速度地把信息提供到使用者手边。 实现价值转换 信息使用的几个

13、阶段： 提高效率阶段 及时转化价值阶段 寻找机会阶段,40,诺兰模型,41,系统的概念与性质,系统的定义 系统的分类 系统性能的评价 系统的计划与控制,42,系统的定义,什么是系统 系统是由某些相互联系的部件集合而成，这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。,43,系统的特性,整体性：系统由部件组成 1+12 相关性：各部件相互联系相互依存相互制约 结构性：相同部件，不同结构，不同性能 动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性：输出响应就是系统目的性的反应 环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境变化,44,系统的构成要素,系统的部件及属性 人员、硬件、软件、数据、工作规程 系统的环境及边界 系统边界作用是使系统与其它事物区分开来 系统的输入与输出,45,系统的分类,按综合复杂程度分为：物理系统、生物系统、复杂系统 按抽象程度分为：实体系统、逻辑系统、概念系统 按系统和外