营销团队建设(大客户讲义).ppt

1、团队建设,我们是高效团队,主讲人：张洪芬,团队是由员工和领导者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现 共同目标。,团队的定义,团队与传统组织,团队与群体,团队 群体 目的性 强 弱 交往类型 工作协作 人际 能力 互补 无要求或相同 灵活性 强 差 个人参与感 强 弱 比喻 “ 混凝土” “散沙”,一、目标的制定与管理 二、制度的制定与执行 三、文化的形成与建设 四、领导力提升与塑造,主要内容,一、目标的制定与管理,目标定义 团队在一定时期内预期要达到的具体成果 目标内容 业绩目标 能力目标 态度目标,目标的作用,指明方向 支配行动 激发热情 凝聚人心

2、,目标管理,目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。 目标管理的特点： 直接面向未来的管理 注重成果与注重人相结合的管理 参与管理 强调“自我”控制的管理 系统的管理,目标管理程序,目标制定,目标分解,目标追踪,目标制定,集体讨论 清晰写出 有效性确认,有效目标的特征,SMART原则 具体的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以达到的（Attainable） 具有相关性的（Relevant） 具有明确的截止期限（Time-based）,目标分解,要求 遵循整分合原则 保持分目标与总目标一致 解决实现各分目标的

3、瓶颈 保持分目标在内容与时间上的协调和平衡 表达分目标要简明、扼要、明确,目标分解,应注意的问题 积极进行目标教育 解决好“自上而下”与“自下而上”的矛盾 授予相匹配的责、权、利 变被动“接受任务” 为主动“挑战目标”,整体搭配的团队,不断激发个人能量的团队（形成共识）,目标追踪,实行绩效考核 针对关键指标(KPI) 给予协助与指导 提供必要的培训 发现问题并予以解决,岗位职责 绩效考核 确定评定标准 明确考核指标 建立激励机制 建立竞争机制,绩效考核办法的制定,绩效考核中应注意的问题,掌握绩效信息 评估员工的绩效表现(结果与过程) 善用绩效考评工具 注重绩效面谈与回馈 鼓励先进员工、处理问题

4、员工,掌握绩效信息的途径,二、制度的制定与执行,制度是团队一系列成文的规则，是关于人们的权力、义务和禁忌的规定 明确团队成员的职责，规范团队成员的行为，为团队成员的行为划出一个合理的受约束的圈。 制度是团队采取奖惩措施的依据 鼓励和保障团队成员在这个圈子里履行职责。,制度建设中的问题,制度体系不健全 制度制定不规范 制度执行不严格 主管不注重监控 员工不认真执行,制度的制定,制度本身要健全 执行制度：关于“团队有哪些要求”，即团队成员应该怎么做、不应该怎么做、应该做什么、不应该做什么的规范性制度； 检查制度：关于“如何做出评价” ，即某事应该做到什么程度、做到怎么办、做不到怎么办的责任性制度；

5、 处理制度：关于“如何给予奖惩” ，即用哪些办法激励先进、鞭策后进的激励性制度。,遵循一定原则,程序科学化 理念制度化 制度公平化,制度的制定,制度的执行,向团队成员宣贯 保证传承性和持续性 领导以身作则 奖罚分明,文化=空气,资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息 华为公司基本法,三、文化的形成与建设,文化的构成要素,使命 愿景 价值观,使命,使命派人办事的命令，喻重大的责任，如历史使命、特殊使命 企业使命确定企业重大责任和存在理由 企业使命感由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力,愿景,组织未来的目标、任务、事业和使命。 全体成员发自内心的愿望。 描述团队的发展蓝图以及如何实现其自身价值

6、。 反映的是比使命更深层次的动机。,团队共同愿景的作用,升华神圣使命 提升工作意义 增强凝聚力 它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。,共同愿景的建立途径,集成式 凝炼式 影响式,什么是价值观？ 价值观是人们对客观事物有无价值或价值大小的一种根本观点和评价标准。,价值观,价值观受什么影响？,受社会存在的影响 随社会存在的变化而变化,什么是团队核心价值观？,一个团队本质的和持久的一整套原则和推崇的基本信念，是全体或多数员工一致赞同的关于团队意义的终极判断。,诱导下属价值取向 形成特色团队文化,价值观人格化 民族文化、企业文化团队化,团队文化建设的突破口, 选择代表性强、影响力

7、大的事件或人物 选择团队中目前比较突出的矛盾 选择亟需解决而又见效快的问题,爱心邮路,四、领导力提升与塑造,领导（者）与管理（者）的区别,领导（者）,管理（者） 注重执行 关注现实 追求规范 建立规则 把事做对 淡化授权 对事重视 产生推力,什么是领导力？,领导力是领导者凝聚团队成员相互作用产生爆发力的能力,提升领导力的策略,把握状态注意领导方式 明晰差异注重人本管理 注重“三商”提升影响力,团队发展的阶段, 自我定位，试探他人 热切、投入 有礼、亲切 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权 高期望,第一阶段：依赖团队,依赖团队领导方式,为团队制定发展目标，并着手开展工作 制定团队的各项规

8、则 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 有计划地对团队进行培训，提升员工接受工作挑战的能力, 期望与现实产生差距，工作遭受打击 对目标不满，感觉团队事务比预期的更难以完成 对领导权力产生不满，尤其是出问题时更不满 人际关系紧张，小团体相继出现，彼此竞争 感到迷惑或无法胜任，合作方式非常棘手，彼此牵绊,第二阶段：冲突团队,冲突团队领导方式,使成员目标与团队目标相一致 创造良好沟通氛围，增进成员之间的团结 激励团队成员，认可他们的工作，并给予赞美和指导 尽可能授权，增加员工工作的主动权，主观能动性和负责精神 各方面树立良好个人形象, 逐渐开放思想，成员意识到相互合作的重要性 憎恶开始解除，团队走出

9、敌对状态 沟通之门打开，相互之间信任加强 开始有融洽的气氛 责任开始分担 标准开始建立，特色逐渐形成,第三阶段：融合团队,融合团队领导方式,一起讨论共同目标，使大家心往一处想 确立和维护规则，对违规者相应处罚 鼓励成员讨论，发表自己的看法 引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色 尽快提高成员的工作能力 建立起良好的团队文化氛围, 能够独立工作，并分享观点与信息 团队合作良好，协力解决各种问题 能用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 合力形成，产生1+12的效果 分担领导的工作，主动请战，立即行动 团队信心大增，具备多种技巧 出现颠峰的表现，有一种完成任务的使命感和荣誉感

10、,第四阶段：高效团队,高效团队领导方式,尽可能授权给团队成员 创新并共同研究制定更有挑战性的目标 肯定成员的工作成绩，并兑现奖励承诺 留住优秀员工，鼓励员工发展,明晰差异注重人本管理,合理用人 有效激励,团队四种类型的工作,分析： 挑选最优秀的创意，执行行动计划,解决： 分析各种可能和想法，以便解决问题,方案： 掌握机会考虑方案可能会出什么错,结果： 将行动计划转化为具体的体系，然后付诸实现,团队成员性格分析,支配型,分析型,表达型,和平型,感性,外向,理性,内向,四种性格分析,团队成员角色分析,实干者 Implementor 推进者 Impeller 创新者 Innovator 信息者 Resource Investigator 协调者 Coordinator 凝聚者 Team Worker 监督者 Monitor / Evaluator 完善者 Completer / Finisher,有效激励的途径,有效激励的形式,物质激励激励之根本 精神激励激励之精华,精神激励的做