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文档简介

1、和老人有效沟通技巧,朗天心理,第一部分 老年人心理特点,老人（退休后）的情况,角色 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移,老年人的心理特点,1、抑郁心理 产生的原因：退休以后，老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁 表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向,2，恐惧焦虑心理 原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边，长期的孤独寂寞，使得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不了解，过分的担忧 表现

2、：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁等,3：敏感猜忌心理 原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。 表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波动大,4：自尊心过强心理 原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变 表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现,5：孤独寂寞心理 原因：由于缺少子女的关注和陪伴 表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦,6：自责心理 原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理 表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭的经济负担,影响沟通有效的因素,心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，

3、轻视别人 过分保护自己，或自我中心,情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时,身体因素： 视力、听觉.衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧,与老年人有效沟通五要素,1、做好探访前的准备工作,形式：家访、医院探访、敬老院探访准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话 内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。,2、要有清晰的沟通目的,3、注意说话的语气 你在说什么：（7%） 你是怎么说的：（38%） 你的肢体语言带给对方的感受(55%),4、利用肢体语言,5、换位思考,有效沟通技巧,1、问的技巧 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性,体验环节：,2、听的技巧 游戏环节,聆听是首要的 沟通技巧,游戏环节 内外圈问题,3、赞美是有效沟通的催化剂！ 受人欢迎的最佳方式！ 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰,与老年人有效沟

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